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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Des bugs, des bugs et encore des bugs, vive le cube!!!

LudoDu29
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Bonjour/Bonsoir

Franchement la fiabilité du Cube de Canal, c'est vraiment du grand n'importe quoi!!!!

Mes péripéties ont commencé vendredi dernier, je rentre du travail vers 20h, j'allume mon cube comme à mon habitude et je constate qu'il "rame". Le changement de chaîne une horreur, par exemple pour mettre la chaîne 84 (discovery channel) je tape 84 sur ma télécommande, sauf que ça rame tellement qu'il me faut 10 essais pour réussir la manip, soit ça me mettait la 888, soit la 844, soit la 911 bref une misère. Quand enfin j'arrive à mettre ma chaîne c'est écran noir pendant facilement 30 secondes avant que le programme ne s'affiche et le disque dur ne fonctionne pas...

Bref espérant solutionner le problème je l'éteinds avec le bouton d'alimentation, j'attends 30 secondes et je le remets en route, et la catastrophe, le décodeur s'allume pendant 30secondes (message "Bienvenue" puis 2/3 images de la chaîne 18) puis se rééteind complétement (plus d'heure sur l'afficheur, plus rien à l'écran) puis se rallume, puis se rééteind, puis se rallume et ce pendant 20min...

Vu l'heure je décide de prendre contact par chat avec un conseiller technique canal qui me dit de refaire exactement ce que je venais de faire, débrancher le cube, enlever la carte, attendre 30 secondes et le rallumer ce qui bien sur n'a rien changé (10 min après le chat mon cube s'est remis à fonctionner comme par miracle et à refonctionné sans souci tout le week end) il décide donc de me faire procéder à un échange du décodeur. Hier après midi je reçois le SMS m'invitant à récupérer mon nouveau cube au relais le plus proche de mon domicile ce que j'ai fait ce matin malgré que mon ancien décodeur fonctionnait de retour. Ce matin donc je récupère mon nouveau décodeur et la 1ère surprise, en le déballant je me rend compte qu'il est différent de mon ancien, la partie en noir ou est affiché l'heure semblait en relief sur le dessus, dépassait de la partie blanche. En faite la partie noir était déboité de la partie blanche, en appuyant dessus elle s'est remise en place. Petit choc dans le transport, je me dis pas bien grave du moment qu'il fonctionne.

Je l'installe donc, sur le coup aucun souci, installation nikel et fonctionnement ok............... pendant 10min!!!

Après 10min plus de son!!!!!!! 

Je change de chaîne, idem pas de son, je le met en veille pendant 30s idem pas de son!!!! Je décide donc une fois de plus d'y aller à la barbare en coupant l'allimentation et la le son est revenu.

Devant m'absenter pour mon travail, je le met en veille dans l'après midi.

A mon retour le soir impossible de l'allumer avec la télécommande ou avec le bouton sur le décodeur. L'heure était affichée sur le petit écran, la petite led rouge clignotait quand je passais la télécommande devant mais rien à faire il ne s'allumait pas. Donc re méthode de barbare, je coupe l'alimentation, j'attends 30 secondes et la enfin il se rallume, mais au bout de 10min plus de son de retour, puis freeze sur écran noir, puis extinction, puis rallumage sans que je ne touche à quoi que ce soit et ce en boucle!!!!!!! 

A l'heure ou j'écris ces lignes il est freeze sur un écran noir avec juste marqué sur l'écran "18 a la une HD Sélection des programmes à ne pas maquer", impossible de l'éteindre avec la télécommande ou le bouton de veille, je vais donc devoir y aller de retour à la barbare!!!!

 Franchement vu le nombre de plaintes concernant la fiabilité de vos Cubes (surtout les cubes de marque Samsung comme le mien apparemment) et le prix payé pour nos abonnements il serait temps que canal ne réagisse, en attendant si je veux suivre mes programmes je me retrouve condamné à utiliser ma tablette tactile au lieu de la télé du salon!!!! Merci canal...

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blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Je comprends j'attends qu'ils m'appellent quand ils vont vouloir faire migrer les heureux utilisateurs de décodeur canalready qui eux fonctionnent à merveille pour leurs machin bugge à mort, je vais les recevoir à coups de fusils.... Verbaux bien sûr....

Pistouille29
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Bonsoir à tous

Abonné depuis 17 ans à C+, je suis fatigué, lassé de me battre avec ce "machin" qui nous sert de décodeur.
Combien d'enregistrements ratés, de soirées perdues à essayer de remettre en route ce damné appareil et son disque dur.Je ne les compte plus.
En ce moment il m'est impossible d'enregistrer les programmes en HD .Echec 9 à chaque fois.
Le décodeur se réinitialise tout seul et plusieurs fois.
Le disque dur se déconnecte tout seul.
La chaine 15 à la demande est régulièrement indisponible (écran noir,figé).
Et j'en passe...C'est navrant
Et on paye pour ça...
On est des milliers de clients mécontents à propos du materiel et comme tu le dis LudoDu29 ,Canal ne fait rien et s'en fout royalement de ses clients.
Le matériel est Mauvais (disques dur Samsung hum hum...qui comme on le sait ne sont bons qu'en SSD) ,il serait temps de le reconnaitre et d'avoir enfin une autre politique vis à vis des clients

LudoDu29
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Et ça continue, échange du cube+disque dur et nouveau bug!!!!!!
Le contrôle du direct ne fonctionne plus (lorsque je mets une chaîne en pause impossible de reprendre le cours du programme ça reste bloqué, obligation de changer de chaîne pour débloquer) et impossible de programmer un enregistrement (échec 9 à chaque fois)!!!!!!
Sérieusement c'est vraiment n'importe quoi la fiabilité de vos Cubes!!!!!!!!!

LudoDu29
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Bonjour Ali
Le problème se produisait avec et sans le disque dur branché.
J'ai donc ce matin appelé votre service technique et le technicien que j'ai eu en est arrivé aux mêmes conclusions que vous, le souci viendrait du disque dur qui aurait "contaminé" le nouveau décodeur et je doit donc échanger à nouveau le Cube ET le disque dur perdant ainsi tout les programmes qui y étaient enregistrés. J'ai donc procédé à l'échange du décodeur seul, le nouveau disque dur sera livré en point relais dans les jours à venir et pour l'instant ça a l'air de fonctionner.
La question que je me pose c'est comment se fait il qu'un disque dur qui fonctionnait relativement correctement jusqu'à aujourd'hui (relativement car je ne compte plus les enregistrements défectueux, les pannes du contrôle du direct et autre bug que j'ai connu avec ce matériel) ne puisse se mettre à faire déconner 2 décodeurs? Ces problèmes ne viennent ils pas de vos mises à jours? Surtout que le technicien que j'ai eu ce matin m'a plus ou moins confirmé aussi que le problème était connu de vos services...
Cordialement

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour LudoDu29,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous détailler le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Il n'est pas impossible que les défauts rencontrés soient causés par le disque dur, le cas ayant déjà été rencontré avec des symptômes similaires.

Vous serait-il possible de faire le test en utilisant le décodeur sans disque dur et me tenir informé ?

A bientôt !