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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour,

je m'occupe de l'abonnement canal de ma maman qui n'est pas en mesure de le faire elle-même. Il y a un problème avec son décodeur canal (un cube satelite) qui reste bloqué sur la chaîne 18 et indique 'vous n'avez pas d'accès à cette chaîne'. Ni la télécommande, ni les bouton du cube ne fonctionnent. Lors d'un court séjour chez elle, j'ai à peu près tout essayé pour résoudre le problème : suivre les conseils du site (couper le courrant, enlever puis remettre la carte...), finallement après un interminable 'chat' de sourds, j'ai obtenu un rendez-vous téléphonique avec un technicien de canal. Ce technicien m'a indiqué qu'il y avait un problème de droits et qu'il allait résoudre celui-ci. Il m'a ensuite indiqué la démarche à suivre pour que le décodeur fonctionne.

J'ai mis en oeuvre la procédure indiquée, qui devait prendre une heure avant de porter ses fruits. Malheureusement, c'est à ce moment précis où j'ai du quitter ma maman pour prendre l'avion car je vis à l'étranger. Une fois rentré chez moi, ma maman m'indique que le décodeur ne fonctionne toujours pas... par conséquent j'essaye de contacter canal depuis l'étranger, toutefois, peine perdue. Le chat n'est plus possible et je suis renvoyé directement à une prise de rendez-vous téléphonique. Heureux, j'indique mon numéro de téléphone, mais celui-ci ayant plus de dix chiffres (à l'étranger donc), je me retrouve dans l'impossibilité de contacter canal. Pendant ce temps là, canal se sucre gentiment avec la retraite d'une vieille dame qui n'a toujours pas de télé dans sa chambre.

Quelqu'un a-t-il une idée comment je peux contacter ces bienfaiteurs de l'humanité depuis l'étranger ? Addresse mail, téléphone non surtaxé (étant donné que l'abonnement canal est payé en règle mais qu'aucun service n'est rendu en contrepartie, je ne vois pas pour quelle raison je devrai payer, en plus, pour obtenir le service déjà payé. Qui plus est le numéro surtaxé ne fonctionne pas à l'étranger) ?

Merci

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Bonjour Gribouillys,

Merci de votre retour, je suis ravie pour votre maman ! 

Très bonne journée,

A bientôt

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Bonjour,
ce petit message pour indiquer que les techniciens de canal se sont déplacés chez ma maman qui a retrouvé les programmes de la chaîne sur sa télé. Heureux dénouement, donc.
Merci à tous pour vos interventions salvatrices !

Bonjour à tous,

 

@Monsieur C, merci de nous avoir alerté et merci @Jack007 pour votre aide.

 

@Gribouillys, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte suite aux échanges en message privé. Nous avons transmis à nos services les coordonnées. Elle sera contactée dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous tenir informé dès que vous obtenez des nouvelles de votre maman.

Je vous souhaite à tous un très bon week-end, 

A bientôt

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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J'espère que tout s'arrangera pour votre maman, voilà un excellent exemple de ce que doit être cette communauté d'entraide entre abonnés mais avec le soutien indispensable de l’Équipe Canal.

 

Très souvent critique, je souligne cette fois avec vigueur la réactivité de Said, ça fait vraiment plaisir... surtout si maman récupère très vite la télévision dans sa chambre.

Bien cordialement

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je n'y manquerai pas monsieur c.
Merci encore

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gribouillys a écrit :

Merci Saïd, je viens de répondre directement à votre message privé à partir de ma messagerie.

Sourire Content pour vous et MERCI à Saïd de vous avoir proposé son aide.

Tenez-nous informés de la suite qui, je n'en doute plus, trouvera une issue favorable.

Bonne fin de soirée.

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Merci Saïd, je viens de répondre directement à votre message privé à partir de ma messagerie.

Bonjour Gribouillys, 

Je viens de vous envoyer un message privé merci de me répondre. 

A très vite.

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Bonsoir Lilou,
Vous êtes encore là, vous répondez à des sujets, pourriez-vous aider cette famille qui rencontre un problème particulier ?
Sans votre aide, ils ne pourront pas trouver d'issue.
Merci pour eux.

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merci jack007. Je vais donc attendre patiemment (et maman aussi par la même occasion !).
Quand je pense qu'elle est l'une des toutes premières abonnées il y a trente ans maintenant...

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Il faut espérer qu'un membre de l'Equipe Canal passe sur ce topic et vous donne une solution.

 

Exemple de réponse sur l'ancien forum

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/375776-joindre-service-client-suite-demenagement-etranger

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Merci monsieur c de votre soutien appréciable.
Merci aussi à jack007 dont j'ai effectivement reçu le MP.
Si je comprends bien, je dois chercher à contacter l'un de ces pseudos dans le cadre le la communauté d'entraide canal, n'est-ce pas ?

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gribouillys a écrit :

merci encore jack007. Cela pourrait marcher, mais je ne comprends pas très bien la démarche à suivre. Je veux bien cliquer sur un pseudo, mais où puis-je trouver ce pseudo et comment savoir s'il s'agit du pseudo d'un membre de l'équipe canal ?

Remy, Lilou, Antoine, Jordan, Ali, Said avec avatar C+ et Equipe Canal

 

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Bonjour,

Je suis tout à fait d'accord avec les remarques de Jack.
Dans ce cas présent, qui n'est pas courant, comment peut faire l'abonné pour trouver de l'aide, si aucun des conseillers présents ne prend en charge sa demande ?
Sa maman va continuer de payer, sans services rendus ? C'est inacceptable comme situation.

Faites un effort messieurs et mesdames les conseiller(e)s, ce cas demande toute votre attention, sans votre intervention, ce problème pourrait perdurer très longtemps.

D'ailleurs, si le problème persiste et que cette situation ne trouve pas d'issue rapidement, j'invite Gribouillys à me contacter par Message Privé (voir dans votre profil, en haut à droite, afin d'activer cette option). Je vous soutiendrai et je vous servirai de témoin auprès du médiateur Canal, si besoin.

Certes, il y a des règles, mais dans le cas présent elles ne sont pas adaptées, comme souvent (trop) avec vos services. Malgré tous les efforts de cette famille, vous ne faites rien pour leur faciliter la tâche, c'est lamentable, mais aussi condamnable.

Cordialement.

PS édition à 17h14 : J'ai sauvegardé toute cette discussion, enregistré la page web, comme ça, ni les uns, ni les autres ne pourront nier votre demande et sa non prise en compte.

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merci encore jack007. Cela pourrait marcher, mais je ne comprends pas très bien la démarche à suivre. Je veux bien cliquer sur un pseudo, mais où puis-je trouver ce pseudo et comment savoir s'il s'agit du pseudo d'un membre de l'équipe canal ?

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gribouillys a écrit :

merci jack007 de votre réponse. Qu'entendez-vous par MP?
Non je n'ai pas l'option mail dans l'espace client et malheureusement pas vraiment d'autres proches en France.

Les membres de l'Equipe peuvent être contactés par MP = Messages Privés mais en général ils bloquent l'acces il faut donc qu'ils acceptent de débloquer. La procédure c'est de cliquer sur le pseudo de la personne concernée et de cliquer envoyer un message (en rouge)

 

Le message va dans l'adresse mail indiquée dans votre espace client attention d'avoir l'acces.

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merci jack007 de votre réponse. Qu'entendez-vous par MP?
Non je n'ai pas l'option mail dans l'espace client et malheureusement pas vraiment d'autres proches en France.

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Bonjour

Votre seule chance c'est qu'un membre de l'Equipe Canal accepte de prendre en charge votre problème via un MP (de leur part) c'était l'usage dans l'ancien forum mais il faut avoir accès à votre dossier ce qui n'est plus le cas sur la communauté.

 

Avez-vous la possibilité d'accès en bas à droite "espace client nous contacter" en prenant l'option mail si disponible ? Mais le meilleur serait qu'un proche gère l'affaire en direct depuis la France.

 

Cordialement

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merci de votre intervention jacques2255, toutefois le 3190 n'est accessible que d'un poste en France. Cela ne résous donc pas mon problème.