Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

fidélisation abonnés ?

tipiak54
tipiak54

tipiak54

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour quelle est la politique de fidélisation de canal ?

Je suis abonné et j'ai demandé a pouvoir profiter dun tarif préférentiel a l'issu de ma période d'abonnement.

Refus de canal + en me précisant qu'après 6 mois la résiliation on devient nouvel abonné

Donc canal + préfère perdre un abonné pendant 6 mois et du coup en prenant exemple sur 1 an :

6 mois sans abonnement donc 0 EUR pour canal
6 mois au tarif nouvel abonné soit environ 20eur x6

Donc sur un an 120 EUR pour canal

Or si on me propose un tarif préférentiel genre 25 EUR de suite, ça fera 25 x 12 pour canal soit 300 EUR

Canal préfère percevoir 120 EUR plutôt que 300 et prendre de plus le risque de voir son abonné partir ....définitivement...

A méditer gens de canal !!

Participations

spiral76520
spiral76520

spiral76520

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

il y a que dalle pour les anciens ici , bande d'escrocs

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8626
Niveau
6
113355 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matt.o a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonjour,

...

Je me suis un peu mal exprimé, ce que je voulais dire c'est que lorsque les offres promotionnelles sont apparues (début 2000) pour les nouveaux abonnés, les avantages fidélité ont été mis en place pour les anciens compensant en partie le fait de ne pas avoir eu de promotion à l'époque.

 

...

Bonsoir,

Vrai et faux.

Ce n'est qu'en 2004 ( pour les 20 ans) qu'ont été mis en place les "++"

Avant j'ai eu droit (en 2002) à 6 mois à 15€ au lieu de 28,80€, suite à une conversation telephonique avec un conseiller...

2004 ça reste le début des années 2000 Sourire

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6252
Niveau
6
62319 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

pierrickand a écrit :

Bonjour,

...

Je me suis un peu mal exprimé, ce que je voulais dire c'est que lorsque les offres promotionnelles sont apparues (début 2000) pour les nouveaux abonnés, les avantages fidélité ont été mis en place pour les anciens compensant en partie le fait de ne pas avoir eu de promotion à l'époque.

 

...

Bonsoir,

Vrai et faux.

Ce n'est qu'en 2004 ( pour les 20 ans) qu'ont été mis en place les "++"

Avant j'ai eu droit (en 2002) à 6 mois à 15€ au lieu de 28,80€, suite à une conversation telephonique avec un conseiller...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8626
Niveau
6
113355 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matt.o a écrit :

jack007 a écrit :

Bonsoir

 

...

 

Pour la dernière phrase je relève une inexactitude, dans les années 80/90 pas d'offres promotionnelles, ni avantage fidélité "significatifs" ou j'ai loupé un épisode ce qui reste possible.

 

Cordialement

 

Bonsoir,

Non jack tu n'a rien loupé. Mais je pense que pierrickand doit etre trop jeune pour avoir connu cette époque...

Je me suis abonné en 1988 et ce n'est qu'en 2004 pour les 20ans de Canal que nous avons eu droit, a un avantage lié à l'ancienneté les "+ +"

 

Mais en 2010 : pas de courrier pour nous annoncer la fin de cet avantage, il m'a fallu me "taper" la désagréable  musique du 3910 pendant des dizaines de minutes ( à 0,34€/mn) pour apprendre que c'était fini !!!

C'est de la que m'est venu ma "vocation" d'intervenant sur ce forum...

 

 

Bonjour,

Effectivement je suis plus jeune que vous (en 88 je venais de naitre).

Mon père (Pierrick, qui est titulaire de l'abonnement), est abonné Canal depuis le début de années 90, et CSat depuis le début des année 2000 (je n'ai plus les dates en tête, et l'espace client n'affiche plus ces informations).

Je me suis un peu mal exprimé, ce que je voulais dire c'est que lorsque les offres promotionnelles sont apparues (début 2000) pour les nouveaux abonnés, les avantages fidélité ont été mis en place pour les anciens compensant en partie le fait de ne pas avoir eu de promotion à l'époque.

 

En tout cas, je suis complètement d'accord pour dire que les méthodes marketing du 21e siècle dans les grandes entreprises font dipsaraitre le côté humain et la reconnaissance de la fidélité. "L'abonné" n'existe plus, seul "l'abonnement" est considéré par le fournisseur.

Sur ces point là, oui je comprenne qu'on puisse broncher.

Mais c'est juste que je n'adhère pas aux arguments jalousant les offres faites aux nouveaux abonnés. Car soit ces nouveaux abonnés resterons à l'issu de la 1ère année et paieront ensuite plein tarif comme les anciens, soit il ne resterons pas et ce sont donc des personnes à qui Canal aura réussi à soutirer quelques dizaines ou centaines d'euros qu'ils n'auraient pas eu autrement.

 

cdt

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Merci pour cette mise au point, Pierrickand.

Vous avez très certainement plus de compétences que moi pour contredire la première partie de mon message. Mais j'ai encore des doutes, car ce genre d'offres (Free) qui, selon vous, sont parfaitement ciblées et ne représentent que quelques milliers d'abonnés, ce n'est qu'un seul et unique exemple. Là, c'est pour faire avaler la pilule à des abonnés Free, déjà bénéficiaire d'une offre qui va disparaitre.
OK.
Mais des ventes privées de ce genre, combien y en a-t-il de différentes ? En tout, combien d'abonnés ça peut représenter ? Quelques milliers d'abonnés multipliés par combien ? 10 offres de ce genre pour mille abonnés, ça fait combien ? J'ai pris 1 million d'abonnés dans mon exemple, j'exagère un peu, certainement, mais je pense que 10 offres de ce genre dans l'année, je suis loin du compte. Donc finalement, le million on ne devrait pas en être très loin de la réalité.

Des offres invisibles existent aussi, bien cachées et vendues au cas par cas, semble-t-il. Ce n'est pas pour attirer des nouveaux clients, puisque nous avons un exemple concret, clair et détaillé, ici même, sur ce forum.
Aucune réponse, alors que ça ne doit pas être trop compliqué de le faire. Encore faut-il pouvoir le faire ou tout simplement vouloir le faire.

Autant de différences, d'opacité, de silence autour de ce sujet mainte fois débattu concernant les tarifs pratiqués pour attirer le client, ça ne donne pas l'impression que ce forum soit réellement lu par les hauts responsables de Canal, même si monsieur Le Gallo l'affirmait fin 2013 lors d'une réunion avec des abonnés, dont Jack faisait partie. J'ai souvenir de son compte rendu détaillé sur l'ancien forum.

Une réunion bien organisée. Les abonnés s'exprimaient clairement, sans langue de bois, posaient des questions claires et précises. Abonnements, tarifs préférentiels, numéro surtaxé, opacité sur les changements de formules, etc. Le directeur du service clients assurait aux abonnés qu'ils avaient été entendus, que le message était passé, alors que dans le même temps, la fermeture de l'ancien forum était programmée et que celui-là était testé par quelques abonnés...

On est donc fin 2013 et à partir de cette date, j'ai su que les questions que je me posais sur mes relations de plus en plus conflictuelles avec Canal, n'allaient pas aller en s'arrangeant.

J'ai toujours été optimiste, mais par sa façon de mettre les choses en place ces dernières années, Canal m'a appris à ne pas l'être quant aux relations futures que nous allions entretenir.

Je m'explique...

Je suis venu sur le forum Canal suite à une conversation avec un conseiller téléphonique, service que j'appelais pour la énième fois depuis l'arrivée du Cube (puis de sa déclisaison HD Wifi), chez moi.
On était fin 2009, ma date anniversaire allait arriver et je pouvais bénéficier d'un nouveau matériel, dernier cri, qui allait changer ma vie... 1 an plus, la situation empirait avec l'arrivée du HD Wifi...
Avant cela, je n'avais jamais eu besoin de contacter le service téléphonique, puisque je n'avais jamais eu le moindre problème avec les différents décodeurs que j'ai connus (autres que les Cubes).
Une fois, en 1999, j'ai eu une coupure d'une longue semaine, j'avais du faire venir un antenniste pour faire régler la parabole qui avait bougé suite à de grosses intempéries. J'avais envoyé un courrier au service clients. Lettre simple. J'avais reçu une réponse personnalisée, avec une remise de quelques francs sur mon abonnement. C'est la seule fois en 15 ans que j'ai demandé un remise pour un problème d'accès à mes programmes, incident qui ne venait pas de Canal et pourtant la Famille Canal avait fait preuve d'un beau geste commercial.

Avant la fin 2009, je me sentais respecté, apprécié, on était aux petits oignons avec moi. Sans rien demander, ma fidélité grandissait et était régulièrement récompensée. Les copains des clubs de foot profitaient des maillots et ballons offerts par Canal, qui se faisait une belle pub, car les maillots et ballons étaient floqués avec leur logo. On était fier, on faisait partie de la Famille.
Certes, depuis quelques années, les nouveaux abonnés avaient des offres préférentielles que je n'avais pas eues (3 mois de réduction pour moi, en 1994, je n'ai plus le montant, faut que je mate les vieux contrats avec le carbone à l'époque, je les ai encore), mais je m'en fichais, puisque tout fonctionnait à merveille, à tous les étages de la pyramide.

Depuis la fin 2009, c'est devenu le parcours du combattant.
L'arrivée de la nouvelle expérience... Quelle déception ! Notamment avec l'arrivée fin 2010 du HD Wifi. Je dois m'habituer aux changements perpétuels. Quand c'est pas le décodeur, c'est le disque dur, les formules d'abonnements, l'interface, la tête twin qu'il faut passer en quad avec l'arrivée d'un nouveau bouquet, les bugs, les correctifs qui tardent à venir, les restrictions qui s'empilent, etc. Mais surtout les rapports avec le service clients, devenus désastreux. Avant, un courrier simple et j'avais une réponse claire et précise et en plus personnalisée. Désormais je me heurte à des scripts, des boites vocales, des mails formatés, des informations floues, voire contradictoires.

Et puis il y a eu la réunion de la fin 2013 et la fermeture de l'ancien forum dans le même temps. Un an plus tard, où en sommes-nous dans nos rapports avec Canal ? Car mon histoire est celle de beaucoup d'abonnés. Qu'est-ce qui a changé ? Où est la transparence, la fidélité et la reconnaissance de l'ancienneté ? Quen est-il de la qualité des services et de sa fiabilité sur la durée ?

Finalement, rien ne change dans le bon sens, Canal fait des promesses, repousse, reste flou, se contredit, sort un nouveau jouet bancal sur un outil, fait les correctifs sur un autre outil et les années passent. Comme d'autres, j'attends, désespérément, de retrouver un peu de stabilité et de fiabilité.

Le prix, la différence de tarif entre les nouveaux et anciens abonnés, c'est devenu aberrant et on doit en parler et le dénoncer. Mais en parlerait-on autant si les rapports étaient moins conflictuels avec le service clients ? En parlerait-on autant si, comme avant la fin 2009, nous nous sentions respectés et bichonnés ? En parlerait-on autant si, comme avant la fin 2009, la qualité des services était stable et fiable sur la durée ?
Je ne crois pas. C'est pour cette raison que je pense que Canal fait trop de marketing au détriment de la qualité. Avant 2009, Canal pouvait assurer les deux, car sans marketing Canal ne serait pas devenu Canal. Mais il y avait la qualité et la fiabilité !
Depuis la fin 2009, c'est marketing, marketing... Pour le reste, faut pas changer de décodeur Pace, même en cas de défaut d'affichage, et espérer qu'il tienne le plus longtemps possible, malgré les nombreuses réinstallations partielles, voire totales. Faut croiser les doigts quand on reçoit une information sur une prochaine mise à jour de plan de services, d'interface, etc. Faut s'habituer à toujours plus de restrictions, que ce soit sur le mode de fonctionnement du cube (malgré des lois qui autorisent l'abonné à profiter pleinement de son abonnement), ou que ce soit sur l’utilisation du forum, avec moins d’outils pour l'abonné, moins de rapports directs avec les conseillers, qui n'ont plus accès à notre dossier.

Le fossé se creuse, pas seulement au niveau des tarifs nouveaux-anciens abonnés.

C'est devenu inacceptable pour moi, j'ai donc résilié Canal et j'espère déménager le plus rapidement possible pour pouvoir résilier CanalSat.

Pourtant, j'ai pas envie d'être fataliste, mais je dois me faire une raison. J'ai pas envie de tout oublier, les belles années, quinze belles années sans problème, sans heurt, ni rien. J'ai pas envie de cracher sur Canal, de réduire cette Famille aux seules cinq dernières années.
J'aime Canal, mais je dois la quitter, car elle ne m'aime plus, ne me bichonne plus et ne m'assure plus la meilleure qualité des services.

Désolé d'avoir été long, comme souvent, mais j'avais besoin d'écrire tout ça.

Cordialement.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6252
Niveau
6
62319 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jack007 a écrit :

Bonsoir

 

...

 

Pour la dernière phrase je relève une inexactitude, dans les années 80/90 pas d'offres promotionnelles, ni avantage fidélité "significatifs" ou j'ai loupé un épisode ce qui reste possible.

 

Cordialement

 

Bonsoir,

Non jack tu n'a rien loupé. Mais je pense que pierrickand doit etre trop jeune pour avoir connu cette époque...

Je me suis abonné en 1988 et ce n'est qu'en 2004 pour les 20ans de Canal que nous avons eu droit, a un avantage lié à l'ancienneté les "+ +"

Mais en 2010 : pas de courrier pour nous annoncer la fin de cet avantage, il m'a fallu me "taper" la désagréable  musique du 3910 pendant des dizaines de minutes ( à 0,34€/mn) pour apprendre que c'était fini !!!

C'est de la que m'est venu ma "vocation" d'intervenant sur ce forum...

 

 

jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1807
Niveau
4
19918 / 20000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

pierrickand a écrit :

Ils ne pensent qu'en nombre d'abonnés et en revenu moyen car se sont ces chiffres qui seront étudiés par les actionnaires. Les disparités entre abonnés ne sont pas un problème pour eux.

D'autant plus qu'un abonné vraiment fidèle est pour eux un abonné dépendant et passif (donc qui n'essaiera pas le chntage à la résiliation tous les ans).

Donc oui on peux regtretter le manque de reconnaissance de la fidélité, mais non, on peux pas reprocher à Canal de tenter de recruter des abonnés via des offres promotionneles, d'autant plus qu'on a tous été nouvel abonné un jour et qu'on a aussi bénéficié d'un tarif réduit au début (à l'exeption des abonnées Canal+ les plus fidèles des 80-90, avant que les offres promotionnelles n'existent, mais à l'époque on avait cet avantage fidélité).

 

Bonsoir

 

Rien à ajouter sur la première partie de l'analyse je suis d'accord. Pour le reste quelques petits additifs au 31 décembre 2013 le groupe Canal affiche pour la France métropolitaine 6,1 millions d'abonnés avec un revenu moyen par abonné de 44,2€/mois je suis à plus du double et je ne suis pas le seul. Certes en terme de contenu des abonnements il y a des différences, mais 44,2€ c'est moins qu'un abonnement normal à C+ le bouquet avec le décodeur et le bilan concerne l'ensemble des abonnés C+ et Csat...

 

Profitez des abonnés passifs et dépendants y compris et surtout les anciens pour qui la télé est souvent l'unique centre de loisirs c'est hélas une réalité qu'il faudrait accepter sans broncher ? Faire du profit pour ses actionnaires c'est le seul objectif de Canal mais nous les abonnés que devont nous dire ? Pour ma part je ne reproche pas la recherche d'abonnés, je reproche les écarts trop importants, du simple au double pour une même prestation est-ce normal ?

Chacun reste libre d'intervenir à sa manière dans cette communauté c'est le principe même, mais en ce qui me concerne je mettrai toujours la priorité sur les reproches à faire, le groupe Canal et ses actionnaires sont asez grands pour se défendre. Pour moi ce n'est pas le rôle des clients et je précise que globalement je suis un abonné satisfait et surtout pas un raleur professionnel.

 

Pour la dernière phrase je relève une inexactitude, dans les années 80/90 pas d'offres promotionnelles, ni avantage fidélité "significatifs" ou j'ai loupé un épisode ce qui reste possible.

 

Cordialement

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8626
Niveau
6
113355 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

monsieur c a écrit :

....

 

Oui, mais vous sortez ces chiffres de nul part.

 

Cette offre ne concerne que des personnes qui sont abonné uniquement au pass M6 chez free, qui n'ont pas été abonné canalsat dans les 6 mois et qui ont reçu le mail pour la promo.

 

je ne pense pas qu'il y ait 1 million de personne concernées. Au pires quelques milliers.

 

Pour Canal, c'est comme une vente privée limités à quelques milliers de personnes, qui va leur permettre de récuperer des clients qui jusque là n'étaient pas intérraissés par le bouquet Canalsat. Donc pour eux on ne peux pas vraiment parler de perte.

Une fois qu'ils seront abonnés, Canal essaiera par tous les moyens de les ramener vers un tarif normal en essayant de les faire passer vers des nouvelles offres qui sortiront bien un jour, ou en augmentant le tarif légerment à chaque renouvellement de contrat.

 

Je regrette tout comme vous la disparition des avantages fidélité, mais malheursement, les techniques de marketing sont comme ça partout aujourd'hui. Les FAI ont la même démarche.

Ils ne pensent qu'en nombre d'abonnés et en revenu moyen car se sont ces chiffres qui seront étudiés par les actionnaires. Les disparités entre abonnés ne sont pas un problème pour eux.

D'autant plus qu'un abonné vraiment fidèle est pour eux un abonné dépendant et passif (donc qui n'essaiera pas le chntage à la résiliation tous les ans).

Donc oui on peux regtretter le manque de reconnaissance de la fidélité, mais non, on peux pas reprocher à Canal de tenter de recruter des abonnés via des offres promotionneles, d'autant plus qu'on a tous été nouvel abonné un jour et qu'on a aussi bénéficié d'un tarif réduit au début (à l'exeption des abonnées Canal+ les plus fidèles des 80-90, avant que les offres promotionnelles n'existent, mais à l'époque on avait cet avantage fidélité).

 

 

 

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

@monsieur c,

L'offre à 2€ puis 10€ chez free concerne uniquement les abonnés au Pass M6 music.
Comme cette option disparaît chez free, Canal et free leur propose de passer à Canalsat pour continuer à recevoir leurs chaines. Mais comme le prix n'est pas du tout le même, ils leur font passer la pilule en augmentant le prix progressivement.

Bonjour,

J'ai parfaitement compris et j'ai fait le calcul détaillé sur 3 ans, ça représente une "perte" de 863,1 millions d'€ par rapport aux rentrées financières payées par le même nombre d'abonnés (1 millions) au tarif plein et pour le même abonnement.

C'est une somme trop importante sur une période aussi courte, pour qu'une partie ne soit pas récupérée ailleurs. Free compense puisque partie prenante dans cette opération. Mais Free ne couvre les 800 et quelques millions d'€. Canal devrait récupèrer une autre marge compensatoire, par mais par quel(s) interdémaire(s) ? Là est la question, à mon humble.

J'ai le sentiment que les abonnés de 5, 10, 20 et, donc, 30 ans, sont tous, par tranches différentes, de plus en plus rares. J'imagine qu'ils sont tous, eux aussi, "partie prenante" dans cette "opération marketing compensatoire" à l'égard des abonnés Pass M6 music via Free.

Je me répète, certes, mais les marges entre les offres comme celle-ci, ou d'autres, proposées en période de fêtes de fin d'année ou pour une grande compétition sportive par exemples, et les tarifs des offres habituelles (tarifs normaux), sont trop importantes pour que les uns ne paient pas pour les autres.

Pour commenter le message de Jack, j'ai envie de dire, qu'effectivement, il est normal qu'un nouvel abonné ait un tarif préférenciel. Mais remettons les choses dans leur contexte. Les offres pratiquées aujourd'hui, n'ont rien à voir avec celles pratiquées il y a 5 ans, 10 ans et ainsi de suite. Les tarifs proposés sont toujours plus bas, année après année. A cela s'ajoute la période toujours plus longue pour en bénéificier.

Aujourdhui, par rapport aux prix des abonnements normaux, les offres préférencielles frisent l'indécence. Une telle politique fabrique la société "Kleenex"... "J'te prends et puis j'te jette"... "Je profite de l'offre, je me désabbone quand le contrat va passer au tarif plein. J'attends 6 mois et je réabonne à une offre encore et toujours plus intéressante"... Et ainsi de suite.

La fidélisation ne veut plus rien dire. La fidélité, elle existe uniquement pour et à l'égard de Canal, mais certainement pas pour l'abonné de 5, 10 ou 30 ans. Lui, il paie, il sert d'assurance complémentaire, un peu comme on si Canal de finançait un plan d'épargne logement ou de retraite.

Cordialement.

 

jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1807
Niveau
4
19918 / 20000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

 

Ce sujet de la fidélisation est récurent et a fait l'objet de centaines de messages et démonstrations. Ce qui faut savoir, pour la direction actuelle de Canal la fidélité n'a pas de rapport avec l'ancienneté elle commence dès le premier jour du mariage, c'est clairement affiché dans les plaquettes publicitaires des dernières années.

 

Si on met de coté les tarifs pour les nouveaux abonnés, les vrais ceux pour qui c'est le premier, où selon moi il est acceptable d'avoir un prix préférentiel, c'est à partir de la seconde année que la politique de Canal pose problème avec les demandes de reconductions du tarif initial. On se retrouve donc avec pour une même prestation des écarts de prix totalement hallucinants.

 

D'un coté des tarifs "négociés" et de l'autre un nombre important de personnes qui pour de multiples raisons ne demandent rien. Hélas, se sont souvent les plus âgés et les plus anciens abonnés qui sont ausi d'une autre "époque"...

 

En simplifiant au maximum au lieu d'avoir un tarif unique Canal propose des tarifs qui vont du simple au double. Par exemple avec un rendement financier (bénéfices inclus) identique Canal préfère vendre les bouquets C+ entre 20 et 40 plutôt que 30 euros à tous. Idem avec les offres couplées C+ Csat entre 40 et 80 euros au lieu de 60 euros à tous.

 

Le calcul est simple pour équilibre les comptes il faut ajuster les tarifs négociés avec le nombre d'abonnés payant le tarif normal, un petit logiciel suffit. Plus le nombre de gens demandant une remise augmente plus les ristournes proposées seront faibles.

 

C'est une démonstration simpliste qui met de coté toutes les astuces lues sur les différents forums pour aller encore plus loin, y compris dans la règle des six mois pour se refaire une "virginité"...

 

Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8626
Niveau
6
113355 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@monsieur c,

L'offre à 2€ puis 10€ chez free concerne uniquement les abonnés au Pass M6 music.
Comme cette option disparaît chez free, Canal et free leur propose de passer à Canalsat pour continuer à recevoir leurs chaines. Mais comme le prix n'est pas du tout le même, ils leur font passer la pilule en augmentant le prix progressivement.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6252
Niveau
6
62319 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

tipiak54 a écrit :

...

A méditer gens de canal !!

Bonjour,

Le seul problème est que votre démonstration arithmétique a une limite :le nombre d'abonnés qui pratiquent chaque année la résiliation pour négocier un ristourne...

Les ordinateurs de Canal ont dû tourner pour calculer à combien de % d'abonnés ce ne serait plus rentable.

Sans parler des protestations des abonnes fidèles qui ne veulent pas rentrer dans cette pratique.

Donc de fixer des limites à ces offres de rattrapage.

 

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Vous avez tout compris, Canal cherche délibérément à perdre de l'argent.

Depuis la fin des années 2000, les problèmes s'accumulent, et depuis 2010, c'est le pompon, toutes les semaines un problème nouveau ou qui revient après une disparition de quelques mois. D'autres problèmes perdurent depuis avril 2013 et la nouvelle mise à jour sur les cubes HD Wifi Sat.

Nous sommes abonnés Canal depuis 20 ans et CanalSat depuis 12 ans. Sans être des abonnés "Historiques", on peut dire malgré tout que nous sommes fidèles. Nous voulions le rester, mais face à autant de problèmes récurrents, face à service clients sourd, voire incompétent ou tout simplement sans une once de conscience professionnelle, nous avons décidé de résilier Canal.
LRAR envoyée et reçue par Canal. Une conseillère du "service fidélisation" nous contacte pour nous faire une offre de 15 % si on reste abonné Canal. 15 %, ce n'est même pas le prix de la location du cube, c'est dire l'avantage fidélité proposé. Donc on a refusé.

Nous avons gardé notre abonnement CanalSat. Une offre de 15 % nous a été faite, mais ce n'est pas pour ça que nous sommes restés, comme je l'explique ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/807704-proposition-abonnement-free

Vous remarquerez l'offre faite ici pour les abonnés Free pas encore abonnés Canal/CanalSat. 1,95 € par mois pendant un an pour le bouquet Panorama et ensuite à 9,90 € par mois !!!

C'est totalement indécent et surtout incohérent !

En effet, prenons un exemple simple. Un abonné CanalSat Panorama par Sat, paie 24,90 € par mois, à quoi on ajoute la location du décodeur à 6 € par mois, soit un total de 30,90 €. Le total annuel est donc de 370,80 €.

La personne résilie et attend 6 mois pour se réabonner via ce genre d'offre ci-dessus. Pendant 6 mois, Canal touche donc 0 €. Pendant les 6 autres mois de l'année, Canal perçois 1,95  € par mois, sans location de décodeur, soit un total de 11,70 € pour les 6 mois.

Sur l'année, Canal a donc perçu au total 11,70 € (0 € les 6 premiers mois + 11,70 € d'abonnement tarif super réduit pour les 6 autres mois)

11,70 € pour une année, alors qu'un abonné lambda aura payé 370,80 € pour le même service. Soit une perte de 359,10 € sur une année pour Canal. Mais ça ne s'arrrête pas là, puisque l'offre de réduction perdure, avec un prix de 9,90 € par mois, toujours sans location de décodeur, soit un total de 118,80 € pour une année et donc une nouvelle perte de 252 € sur l'année.

Sur deux années, avec ce genre de procédé, Canal perd donc par abonné, 611,10 €. Sur 3 années 863,10 € et ainsi de suite... Admettons que 1 millions d'abonnés emboitent le pas, ça représente pour Canal la modique somme de 863,1 millions d'€ de perte sur 3 ans !!!

C'est totalement aberrant !!! Quel est l'intérêt financier de Canal en agissant de la sorte ? J'ai du mal à piger ?

Soit l'abonnement cité en exemple ci-dessus est d'un cout beaucoup plus bas que les 24,90 € réclamés en tarif pein et alors les anciens abonnés, qui ne se voient pas proposé d'offres décentes, paient pour les autres.

Soit c'est encore plus grave que ça et on peut tout imaginer, même le pire, mais je n'entrerais pas les détails ici pour ne pas me faire bannir. Mais dans un cas comme dans l'autre, ça ne tient pas la route, il y a une faille juridique quelque part et moi ou un autre, on va finir par trouver...

Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir si ce genre d'offre, incomparable en terme de prix, mais aussi de durée quant à la réduction proposée, n'est pas attaquable juridiquement. Car là, nous ne sommes pas tous égaux pour le même service rendu, très loin de là.

Avoir une offre pendant quelques mois, puis payer le plein tarif, ok, on a tous connu ça. Mais c'est du passé, désormais les offres sont anarchiques et totalement inégales.

Regardez sur cet autre lien l'offre qui a été faite à un abonné et toutes les précisions qu'il apporte clairement :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/800558-pack-100-sport

Lisez les messages de Jack et de moi. Nous n'avons pas accès à cette offre et le conseiller tarde bizarrement à revenir nous donner des infos. Des infos qui ne doivent pourtant pas être difficles à fournir, à moins, effectivement, qu'il y ait anguille sous roche. Le défaut de transparence le laisse penser, en tous cas.

C'est quand même hallucinant cette politique ! Je pense que c'est juridiquement attaquable (j'attends la confirmation) et, donc, condamnable et que les abonnés devraient, une fois pour toute, agir en Action de Groupe (depuis le temps que j'en parle).

Il y a trop d'opacité, les offres ne sont pas claires, ni en terme de réduction de prix, ni en terme de durée. C'est fait de manière inégale et totalement anarchique, voire à la tête du client.

Cordialement.