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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ecran du television noir?

ranmi
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toutes les chaines a la demande sont en écran noir.(chaine 271)

Que faire ?

Cordialement

hansen
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Je suis connecté en wifi et je n'ai pas de possibilité de faire une connexion en ethernet

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Bonjour Hansen, 

Afin que je puisse orienter un diagnostic et essayer de comprendre l'origine de votre panne, pouvez vous répondre à mes questions s'il vous plait? 

Avez vous la possibilité de tester le service en connectant le décodeur en Ethernet? Ceci nous permettra de procéder par élimination. 

Je vous remercie

hansen
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Bonjour Saïd
Je vous remercie pour VOTRE compréhension.
Effectivement, cela ne marche pas sur MON décodeur. Mais quand je parcours ce forum, j'ai l'impression de ne pas être un cas isolé.
VOTRE service client que j'ai contacté plusieurs fois me proposent toujours les mêmes recettes : éteindre, rallumer, refaire la connexion. J'ai même eu droit au changement de décodeur. Le problème étant récurrent mais erratique, on ne sait jamais si les opérations effectuées sont efficaces ou pas.
VOTRE service client m'indique de manière hautaine que ce n'est pas la faute de Canal Plus mais de mon FAI (SFR en l’occurrence qui au passage faisait partie de votre groupe, il n'y a pas si longtemps).
Pourquoi pas ? Mais dans ces conditions, pourquoi est-ce que je n'ai aucun problème avec un de VOS concurrents (Netflix pour ne pas le nommer) ?
S'il y a trop d'abonnés qui accèdent à ce service au même moment, pourquoi ne pas proposer un message d'alerte qui permettrait à VOS abonnés d'éviter d'anticiper une bonne soirée TV pour s'en retrouver finalement frustrés ?
Bref, j'ai le sentiment que vous proposez un service mais que vous ne vous vous préoccupez pas beaucoup de savoir si VOS abonnés pourront effectivement l'utiliser. En terme de satisfaction client, c'est moyen.
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Hansen, 

Je comprends votre mécontentement. Le fait que cela ne fonctionne pas sur VOTRE décodeur ne veut pas dire que le service ne fonctionne pas. 

Il s'agit d'une anomalie sur votre décodeur et non pas du service en lui même.

Comment est connecté votre décodeur à internet ? Wifi ou Ethernet? 

Possible d'essayer un autre type de connexion (wifi/Ethernet) et me dire si vous constatez la même chose?

Je vous remercie.

hansen
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jacques2255 a écrit :

Bjr
êtes vous bien connecter a internet
essayez via la chaîne 16
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Cela ne marche pas.

Toujours aussi nul le service de canal.

le service à la demande ne marche pas deux fois sur 3.

C'est archi nul et cette fois je vais exiger au moins un geste commercial.

C'est beau de jouer les cadors, mais quand on n'est pas capable de délivrer...

jacques2255
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