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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Offre gratuite Panorama Extra de Noël

Bonjour.

Cette offre de gratuité pendant 3 mois est intéressante mais ses modalités encore contraignantes dès lors que c'est à l'initiative de l'abonné de résilier l'option à la fin de l'échéance quand on ne souhaite pas la prolonger au delà. Cela reste un moyen limite abusif d'alourdir l'abonnement de certains clients oublieux de résilier ou rebutés par la lourdeur de la démarche.

Je souhaiterais donc avoir une réponse claire d'un représentant de l'équipe Canal aux questions suivantes avant de m'engager, les conditions en alinéa étant toujours aussi peu compréhensibles et incomplètes :

  • la résiliation peut-elle être faite simplement en ligne depuis l'espace client sans avoir recours à un appel téléphonique à un tarif aussi prohibitif ou devoir notifier par courrier (parfois recommandé qui plus est) cette résiliation ?
  • quel est le délai limite de résiliation avant échéance pour être sûr que l'abonnement payant ne soit pas enclenché ?
  • si malgré tout la date limite est dépassée, se trouve-t-on engagé pour un an sans autre recours comme c'est souvent le cas ?
  • est-il prévu un mail d'avertissement aux bénéficiaires de l'offre pour leur rappeler en temps et en heure que l'option va devenir payante sans résiliation rapide ?

Merci par avance de vos réponses.

Cdlt

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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Je ne suis pas membre de l'équipa Canal, mais j'ai eu aussi droit à 3 mois gratuit pour Canalsat Panorama extra jusqu'au 30/11.
On peut résilier sans problème via l'espace client, il suffit de recocher son ancienne formule.
Pour être sûr de ne pas être facturé le mois suivant, il faut penser à supprimer l'option avant le 15. Pour ma part, j'ai dû faire ça le 3 ou 4, le retrait d'une option sur votre décodeur ne prenant effet que le mois suivant.
Par contre, vous ne recevrez pas de mail vous rappelant que votre offre gratuite touche à sa fin.
Bonne journée.