Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Film indisponible à la demande - Hunger Games l'embrasement

fausta1990
fausta1990

fausta1990

sujets postés
12
participations
0
Niveau
0
15 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Message d'erreur contenu non disponible alors qu'il est censé l'être jusqu'au 22 décembre
Idem pour Malavita censé être dispo jusqu'au 16 janvier
Pouvez-vous rétablir la situation?
Merci

Participations

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Un grand merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.

A bientôt.

Pragmateek
Pragmateek

Pragmateek

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
les choses semblent d'équerre désormais.
Merci.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
106
participations
4032
Niveau
5
34443 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

N'hésitez pas à me tenir informé.

 

Cdlt,

 

Pragmateek
Pragmateek

Pragmateek

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour et merci de votre réponse Jordan.

Manipulation effectuée à l'instant.

On verra bien si le problème disparaît...

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
106
participations
4032
Niveau
5
34443 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour Pragmateek,

 

Les mises à jour du décodeur se font la nuit aux environs de 4h00 du matin, c'est la raison pour laquelle le décodeur doit-être mis en veille à partir du bouton de la télécommande.

 

Si vous coupez l'alimentation chaque soir, il ne peut donc pas se mettre à jour et cela peut entraîner des anomalies dans son fonctionnement.

 

Je vous invite dans un premier temps à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et de me tenir informé du résultat de cette manipulation.

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec "ok".

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation) et faire toutes les mises à jour.

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Cdlt,

 

Pragmateek
Pragmateek

Pragmateek

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

exactement le même problème 95% du temps.
Par exemple au hasard en ce moment même sur "Non Stop" et "La Grande Aventure Lego".

Des fois ça marche sans qu'on sache pourquoi : un film qu'on ne pouvait lire 2 jours avant car "Contenu non disponible" se lance sans problème.

Je ne sais pas si ça peut avoir un lien mais le décodeur est redémarré systématiquement (multiprise sur off la nuit).

Avez-vous plus d'informations sur ce bug ?

Le décodeur est le Cube Wifi.

Merci.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
56
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour fausta1990, 

Je suis navré que vous rencontriez ce message d'erreur sur autant de programmes A LA DEMANDE.

Cela n'est en effet pas normal. 

Je vous invite tout d'abord à effectuer un reset électrique de votre décodeur (bouton sur la face arrière du décodeur) et à tester à nouveau. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que vos droits d’affectation pour ces contenus ont expiré. Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT afin qu'on vous réaffecte les contenus concernés. 

Merci de me tenir informé. 

A bientôt,

tarmine78
tarmine78

tarmine78

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je rencontre le même problème pour des séries et des films réputés être disponibles encore plusieurs semaines,
exemple ce soir, je voudrais regarder le Hobbit, message lors du chargement, "ce contenu est indisponible"
et ce pour pratiquement un programme sur 2, à quoi sert ce service s'il n'est pas utilisable sur le téléviseur (TNT le Cube) alors qu'en chargement sur mon PC çà marche. Bugg ? merci vos explications, car abonnée depuis maintenant 30 ans, j'en ai marre ...et la résiliation n'est pas loin..

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
7315
Niveau
6
80399 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

rencontrez-vous ce défaut sur un décodeur +LE CUBE TNT ?

A très vite !