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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client / chat, suite problèmes récurrents cube wifi ! HONTEUX

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Bonjour

Il y a un mois, je suis ctc par canal pour le nouveau cube wifi.On me propose la livraison à domicile, très bien.

Ce nouveau cube est bourré de bugs ... lecture impossible des enr les 1ers jours, blocages, redémarrages ... bref, comme bcp, très insatifait ! 

Bref, je ctc le chat qui me propose un remplacement ... mais en relais colis, qui ne me convient pas à cause de mon planning ... je demande un envoi à domicile, mais ce n' est pas gratuit ( comme l' abonnement à Canal, calsat, loc decodeur ... plus de 80€ par mois depuis des années ! ) 

Et je n' ai pas eu plus de 3 mins pour répondre au dernier message, sans que la discussion ne soit coupée !!! alors que j' ai patienté pdt 15 mins pour débuter le chat . Mais de qui se moque t'on ????

J' ai été démarché pour ce nouveau cube et je dois payer pour un échange ou me déplacer ( qui n' est pas gratuit non plus ! ) pour palier aux dysfonctionnement d' un matériel fourni.

Bref ... Je déménage bientôt et j' ai d' autres choses bien plus importantes à gérer.

Alors si Canal est à 3€ près pour livrer un décodeur à domicile , je sais ce qui me reste à faire ! ( des années à payer, essuyer les platres des 1ers decodeurs HD et le jour ou vous avez besoin d' un vrai service commercial, on vous vire au bout de 3 mins ! )

Netflix, sera une bonne alternative ...

Voici une copie de ma discussion sur le chat  !

 

 
17:27
 
CANAL+/CANALSAT bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller.  
Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre numero d'abonne, ainsi que votre nom et votre code postal :  
17:27
 
Nous vous informons que vous etes actuellement en position 1 sur notre file d'attente. Nous vous invitons a patienter quelques minutes. 
17:27
 
Je vous demande un instant. Merci. 
17:30
 
Je vous demande encore un instant. 
17:31
 
xxxxxx / Stephane F/ 77290 

Depuis l' envoi du nouveau décodeur wifi, je rencontre régulièrement des blocages et surtout des reboot/coupures en pleins programmes du cube ! bloquant les enregistrements ... sans parler de la perte de diffusions pdt les 3/4 minutes de redémarrage . ça devient franchement énervant. Je n' avais pas ce genre de soucis avec mon ancien décodeur. 

17:33
 
Je vous demande encore un instant. 
17:36
 
Je vous demande encore un instant. 
17:39
 
Je vous demande encore un instant. 
17:40
 
Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT 
17:42
 
Bonsoir, je suis Jean-Marie. Je vous remercie pour ces informations Monsieur xxxxx. 
Je vous envoie un nouveau décodeur Monsieur , je vous communique la procédure à suivre; 
Le point relais le plus proche de votre domicile est :  
PANIER SYMPA 
5 RUE DE CARRE  
COMPANS 
Cela vous convient-il ? 
17:44
 
Le décodeur a été livré a mon domicile, il y a régulièrement qqun chez moi. 
Merci de l' expédier à domicile. 
17:47
 
D autre part, l échange est il juste le décodeur ou le disque dur externe est a remplacer également ? ( Dans le cas contraire, je conserverais mes enregistrements ) 

17:49
 
C'est juste un échange de décodeur . 
17:50
 
Et la livraison à domicile est facturée à 3€ par carte bancaire et le service chat ne prend pas les coordonnées bancaires des clients pour motif de sécurité .  
Vous me confirmez le point relais ? 
17:52
 
Le nouveau cube wifi est défectueux, remplacé à la demande de canal et je devrais soit me déplacer soit dépenser 3€ sup pour un materiel que je loue en plus de mon abonnement ??? 
17:52
 
3€ est pour la livraison à domicile, mais la livraison à un point relais est gratuite, à vous le choix . 
17:53
 
Me deplacer n' est pas gratuit !  
17:53
 
Mais la résiliation est également un choix que je peux faire, 
17:54
 
Mr xxxx . J'ai des informations à transmettre, et je respecte un cadre de traitement . 
17:56
 
Sans réponse de votre part, je vais devoir mettre fin à notre conversation. Je vous souhaite un excellente soirée de la part de CANAL+/CANALSAT. 
17:56
 

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as400 a écrit :

Ben si, ils ont pour obligation de protéger de copie les enregistrements qu'ils permettent.

Je ne partage pas non plus cette façon de procéder parce qu'elle empêche même une utilisation honnête de ces enregistrements, mais à chaque fois qu'une porte reste ouverte, il y a toujours quelqu'un pour en abuser.

En quand on veut poursuivre cette malhonnêté, il y a toujours des bien pensants pour t'en empêcher.

On a ce que l'on mérite, au final. C'est triste mais c'est ainsi.

Bonjour,

Je ne parlerai pas "d'obligation légale", c'est juste une volonté des ayants droits. La loi interdit juste la revente et le partage des copies, et elle permet des copies privées.

Pour information, il y a eu en septembre une lettre de la HADOPI adressée aux FAI et distributeurs sat au sujet du cryptage/bridage des enregistrements et de son adaquation avec le droit à la copie privée.

On y aprend plein de chose interessantes, voici un petit résumé :

> Les enregistrements doivent être intéropérable (donc lisible sur n'importe quel support) et conservables après résiliation ou changement de décodeur.

> La protection devrait varier en fonction des chaines (notament la TNT qui est librement copiable sur d'autres décodeurs) et des programmes (en fonction des demandes des ayants droits et du risque d'exploitation)

> Mais il est possible de mettre en place des dispositifs de cryptage s'appliquant à l'ensemble des programmes (donc y compris ceux qui n'ont pas besoin d'être protégés) s'il n'est pas possible techniquement de les différencier.

> La mise en place d'un cryptage contraignant (qui va restreindre le droit à la copie privée) doit faire l'objet d'une analyse de risque en 3 étapes (assez complexe à expliqué)

> Cependant, les restrictions ne doivent pas aller au delà de ce qui est nécessaire. La HADOPI estime ici qu'il serait possible de limiter ces restrictions, notament en s'insiprant des mesures de protections utilisés pour le téléchargement définitif (légal) de musique et vidéo en ligne.

> La mise à disposition d'un système permettant de rendre les enregistrements intéropérables et conservables ne doit pas forcement être gratuite si elle nécessite un équipement externe supplémentaire (de type enregistreur ou support de stockage)

> Un tel système devra être fournit dans un délai raisonblaes, sinon la HADOPI permettra à un industriel tiers d'obtenir les clés de décryptage pour créer et commercialiser un tel dispositif.

En conclusion, la HADOPI demande aux FAI et distributeurs sat de permettre à leurs abonnés de réaliser des enregistrements intéropérable et conservables, et ceci dans un délai raisonable.

 

Il y a un sujet sur le forum dédié à ce rapport dans lequel Lilou à fait remonté l'info. Mais toujours pas de nouvelles de Canal. J'ai juste vu recement qu'ils avaient contesté le paiement de la taxe copie privée en raisons du cryptage imposé par les ayants droits, mais ils ont été débouté.

Moi j'utilise des DD de 500Go et même de 1 To sur mon DualS.

Je suis en train d'évacuer mes enreg en les regardant, jusqu'à vider les DD et puis je les réutiliserais en les connectant au Cube quand je muterais vers ce décodeur.

blancoco a écrit :

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

C'est juste une question d'un manque de professionnalisme, parce que Canal n'est pas responsable de la non portabilité des enregistrements d'un décodeur vers un autre.

C'est complètement débile déjà de crypter alors appairer au décodeur ça ne fait que compliquer les choses pour les utilisateurs,  est ce que du temps des magnétoscopes c'était crypté ?  D'autant qu'il y a des solutions pour récupérer le flux HDMI alors quel intérêt ? 

Il n'y a pas d'intérêt, c'est la loi sur la protection des droits d'auteurs qui s'applique.

Suis pas sur que ce soit la loi mais accord avec les majors qui produisent les films,  quand on voit que Sony c'est fait piquer 5 films pas encore sortis au ciné,  crypter des films qui ont plusieurs années c'est illusoire... 

Ben si, ils ont pour obligation de protéger de copie les enregistrements qu'ils permettent.

Je ne partage pas non plus cette façon de procéder parce qu'elle empêche même une utilisation honnête de ces enregistrements, mais à chaque fois qu'une porte reste ouverte, il y a toujours quelqu'un pour en abuser.

En quand on veut poursuivre cette malhonnêté, il y a toujours des bien pensants pour t'en empêcher.

On a ce que l'on mérite, au final. C'est triste mais c'est ainsi.

Oui tout à fait comme ils ne signalent pas forcément que le disque dur fourni avec le cube G5 est livré bridé à 80go (au lieu de 320go précédemment !) et qu'il faudra bidouiller sur le pc pour récupérer les 240go inutilisables en l'état, donc pour les non initiés c'est pas évident et pour les non informés c'est une surprise de mauvais goût
:-\

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Merci de vos commentaires :)

Mis à part la fiabilité et les contraintes techniques, ce que je souhaitais souligner est le manque de professionnalisme de la personne à qui j' ai eu affaire ! et je ne suis visiblement pas le seul, à la lecture du post de Campo13.

Grace à vous, en plus de l' incompétence commercial du conseiller, on peut noter sa pathétique incompétence technique ! puisque l' inquiétude de ma question à propos du disque n' avait que seul but d' être rassuré ou pas sur la perte des enregistrements déjà effectués ... Et à vous lire, c' est mort :(

Je dois être recontacté par Canal le 19/12, je ne manquerais pas de vous faire un retour. Une chose est sure, je ne serais pas une vache à lait éternellement !

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

C'est juste une question d'un manque de professionnalisme, parce que Canal n'est pas responsable de la non portabilité des enregistrements d'un décodeur vers un autre.

C'est complètement débile déjà de crypter alors appairer au décodeur ça ne fait que compliquer les choses pour les utilisateurs,  est ce que du temps des magnétoscopes c'était crypté ?  D'autant qu'il y a des solutions pour récupérer le flux HDMI alors quel intérêt ? 

Il n'y a pas d'intérêt, c'est la loi sur la protection des droits d'auteurs qui s'applique.

Suis pas sur que ce soit la loi mais accord avec les majors qui produisent les films,  quand on voit que Sony c'est fait piquer 5 films pas encore sortis au ciné,  crypter des films qui ont plusieurs années c'est illusoire... 

blancoco a écrit :

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

C'est juste une question d'un manque de professionnalisme, parce que Canal n'est pas responsable de la non portabilité des enregistrements d'un décodeur vers un autre.

C'est complètement débile déjà de crypter alors appairer au décodeur ça ne fait que compliquer les choses pour les utilisateurs,  est ce que du temps des magnétoscopes c'était crypté ?  D'autant qu'il y a des solutions pour récupérer le flux HDMI alors quel intérêt ? 

Il n'y a pas d'intérêt, c'est la loi sur la protection des droits d'auteurs qui s'applique.

as400 a écrit :

blancoco a écrit :

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

C'est juste une question d'un manque de professionnalisme, parce que Canal n'est pas responsable de la non portabilité des enregistrements d'un décodeur vers un autre.

C'est complètement débile déjà de crypter alors appairer au décodeur ça ne fait que compliquer les choses pour les utilisateurs,  est ce que du temps des magnétoscopes c'était crypté ?  D'autant qu'il y a des solutions pour récupérer le flux HDMI alors quel intérêt ? 

blancoco a écrit :

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

C'est juste une question d'un manque de professionnalisme, parce que Canal n'est pas responsable de la non portabilité des enregistrements d'un décodeur vers un autre.

Sur le chat le conseiller ne dit même pas que changement de décodeur = perte des enregistrements pas très pro mais c'est normal chez canal...

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as400 a écrit :

Eh bien.

Quand je pense qu'on me propose de remplacer mon décodeur actuel qui fonctionne plutôt pas mal par le Cube ... ca fait peur,

 

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je me joins à cet abonné pour dénoncer la manière dont vous répondent les interlocuteurs du service client Canal +, surtout un certain "Tristan" triste sire qui porte bien son nom qu'il faut laisser en permanence parler ne vous avisez pas a essayer de prendre la parole sinon il vous dit "bonsoir" et coupe la communication alors que j'avais patienté plus de 30 mn au téléphone!!le nouveau décodeur canal bloque mes chaines de télé même en veille il faut que je l'éteigne, pour avoir mon poste normalement, tout ce qu'il a trouvé comme solution c'est de faire venir un technicien pour reprendre toute mon installation, alors que quand je rebranche l'ancien décodeur tout fonctionne normalement , il n'y a aucune discussion possible avec ce monsieur, il a toujours la parole, et vous dit que si vous voulez vous pouvez vous désabonner....!!! c'est malheureux mais certains sont dignes d'aller grossir le rang des chômeurs en France, en tous cas il ne devraient pas se trouver à ce poste qui demande patience et écoute. Canal devrait au nom de ses abonnés, intervenir sur le sujet. avec l'aide d'un technicien j'ai rappelé dans l'instant qui a suivi une nouvelle fois le service client, et après discussion et autres tests et manipulations mon nouvel interlocuteur plus aimable que ce "Tristan" m'a demandé de renvoyer ce décodeur et qu'un nouveau me serait envoyé sous 72 heures.
si le problème n'est pas résolu avec le nouveau décodeur, je passerai par mon fournisseur internet pour obtenir canal + ce qui me fera économiser et évitera ce problème de décodeur.
en tous cas la direction de Canal ferait bien de demander à ses employés de ne pas nous traiter comme de simples cochons de payeurs c'est un minimum..je précise que je suis un abonné de Canal+ ,de la première heure, et de me voir traiter de la sorte me semble bien anormal.
cordialement

Eh bien.

Quand je pense qu'on me propose de remplacer mon décodeur actuel qui fonctionne plutôt pas mal par le Cube ... ca fait peur,