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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de Clip promotionnel pendant mes programmes

baky
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Bonjour,

 

Abonné à Canal+ par le biais de Free, je rencontre un problème depuis quelques temps: lorsque je regarde mon match de foot par exemple, celui-ci est interrompu par l'apparition du clip promotionnel alors que je suis abonné. Je suis alors obligé de changer de chaîne puis de revenir sur Canal pour retrouver l'image.

 

Ce problème devient très très "relou" car il interromp mon match à plusieurs reprises alors que je ne devrais en aucun cas "subir" ce clip.

 

Merci de très vite me proposer une solution afin de régler cette gêne.

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3 ou 4 fois par jour...
j'ai l'impression que ça se produit uniquement en clair

Bonjour à tous, 

Un incident technique est bien en cours de résolution. 

+d'infos ici

A bientôt

Freddu77
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Bonsoir même problème ici e regardant C+ dans l'unovers Free.
2 coupures pendant le CFC et quelqes autes ls jours précédents dont1 a durée plus d'1/4 d'heure. Changer de chaine et revenir sur C+ n'y faisant rien.
J'ai déjà effectué un débranchement et même une réiniialisation de ma Free Box mais le soucis persiste

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vilo31 a écrit :

vilo31 a écrit :

Encore et toujours (au moins une fois/jour); ça devient lourd....

encore 2 fois en 1/4h tout à l'heure en clair pendant "salut les terriens"

Il suffit de réappuyer sur le bouton "4" de la télécommande et tout rentre dans l'ordre mais ça commence à GAVER !!!

Tiens ajd changer de chaine, n'a pas suffit...par contre je reçois les autres chaines C+ alors que le clip promo s'affiche su C+...

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vilo31 a écrit :

Encore et toujours (au moins une fois/jour); ça devient lourd....

encore 2 fois en 1/4h tout à l'heure en clair pendant "salut les terriens"

Il suffit de réappuyer sur le bouton "4" de la télécommande et tout rentre dans l'ordre mais ça commence à GAVER !!!

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Bonjour
le lien que vous donnez n'a aucun rapport avec l'incident évoqué ici

@vilo31 : Bonjour, vous pouvez suivre la résolution de cet incident ici.

N'hésitez pas à renseigner aussi ce questionnaire.

A bientôt !

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Encore et toujours (au moins une fois/jour); ça devient lourd....

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oui hier une fois encore (en clair je crois)

Bonjour à tous,

Constatez-vous encore le dysfonctionnement sur vos décodeurs FREE ?

Merci de vos retours,

Bonne journée

vilo31
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Bonjour
Hier soir à nouveau le pb est survenu en début du match Monaco-OM
Juste changer de chaine a rétabli le programme mais c'est vrai que c'est lourd...

Bonjour Baky62173,

Merci de votre alerte. Je comprends votre agacement face à cette anomalie.

Je remonte votre doléance à notre service technique afin qu'une correction soit apportée rapidement. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de nos équipes. 

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, merci de votre patience. 

A très vite

baky62173
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

@Vilo31, merci beaucoup pour ces précisions. L'anomalie est donc présente dans les 2 univers, je remonte l'information à nos équipes. 

Tenez-moi informé si le défaut persiste suite aux manipulations effectuées. 

A bientôt

Le problème persiste toujours, 2/3 fois par heure. Bordel, qu'est ce que vous attendez pour régler cette gêne? Payer autant pour se retrouver avec des problèmes qui ne sont même pas pris en compte...

@Vilo31, merci beaucoup pour ces précisions. L'anomalie est donc présente dans les 2 univers, je remonte l'information à nos équipes. 

Tenez-moi informé si le défaut persiste suite aux manipulations effectuées. 

A bientôt

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J'ai constaté le pb dans les 2 univers dont la dernière fois dimanche.
Dans l'univers Free, quand le clip est apparu j'ai changé de chaine et puis j'ai remis C+ mais constatant que le pb persistait, j'ai basculé sur l'univers Canal/Canalsat mais là aussi le clip était diffusé. J'ai dû éteindre mon décodeur TV qques minutes avant que tout rentre dans l'ordre.
Il peut se passer plusieurs jours avant que le pb réapparaisse (heureusement d'ailleurs..). J'essayerai ce soir la manipulation et l'avenir nous dira si c'est OK.

Bonjour Vilo31,

Je ne suis pas certaine que le reset électrique solutionne l'anomalie.

Vous pouvez tout de même tester cette manipulation (il faut d'abord débrancher électriquement votre box internet puis ensuite votre décodeur TV).

Tout comme @Baky62173, constatez-vous le défaut dans l'univers FREE (chaines Canal+ à partir des canaux 40) ? Ou est-ce dans notre univers Canal+/Canalsat ? 

Je tiens à vous rassurer, j'ai bien transmis vos remontées à nos équipes pour investigation. 

Je reviens vers vous dès que possible, n'hésitez pas à me tenir informé des manipulations conseillées par Antoine.

Bonne journée

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

J'interviens suite à un retour de nos équipes techniques.

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et effectuer une réactivation de vos droits ?

Il se peut que cette anomalie ait un lien avec l'incident résolu qui a impacté plusieurs abonnés FREE qui rencontraient un message d'absence de droits.

- Reset électrique : débranchez et rebranchez la prise électrique du décodeur.

- Réactivation des droits : suivez la manipulation sur cette page de l'ESPACE CLIENT.

Merci de me tenir informé.

 

A bientôt,

 Bonjour 

ok je tenterai cette manip quand ça ne gênera personne à la maison.

Décodeur TV = freebox ou boiter TV de la freebox ?

baky a écrit :

Bonjour,

 

Abonné à Canal+ par le biais de Free, je rencontre un problème depuis quelques temps: lorsque je regarde mon match de foot par exemple, celui-ci est interrompu par l'apparition du clip promotionnel alors que je suis abonné. Je suis alors obligé de changer de chaîne puis de revenir sur Canal pour retrouver l'image.

 

Ce problème devient très très "relou" car il interromp mon match à plusieurs reprises alors que je ne devrais en aucun cas "subir" ce clip.

 

Merci de très vite me proposer une solution afin de régler cette gêne.

Bonjour,

 

J'interviens suite à un retour de nos équipes techniques.

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et effectuer une réactivation de vos droits ?

Il se peut que cette anomalie ait un lien avec l'incident résolu qui a impacté plusieurs abonnés FREE qui rencontraient un message d'absence de droits.

- Reset électrique : débranchez et rebranchez la prise électrique du décodeur.

- Réactivation des droits : suivez la manipulation sur cette page de l'ESPACE CLIENT.

Merci de me tenir informé.

 

A bientôt,

Bonjour Baky62173,

Merci pour ces précisions, c'est transmis à notre équipe technique. 

Je reviens vers vous dès que possible,

Bonne journée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Merci de vos alertes. J'ai remonté cette anomalie à nos services afin qu'une correction soit apportée. 

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien dans notre univers Canal+/Canalsat que la publicité s'affiche ?

Ou est-ce lorsque vous regardez les chaines Canal+ dans l'univers TV de FREE (canal 40..)?

 

Je reviens vers vous dès l'obtention d'informations à ce sujet.

Merci de votre patience,

Je vous souhaite un bon début de semaine.

A très vite

Pour ma part, c'est lorsque je regarde les chaines Canal dans l'univers TV de Free.

Cependant, il me semble que je n'ai pas essayé dans l'univers Canal+ afin de savoir si le problème était identique. Peut-être est-ce le cas également...

Bonjour à tous,

 

Merci de vos alertes. J'ai remonté cette anomalie à nos services afin qu'une correction soit apportée. 

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien dans notre univers Canal+/Canalsat que la publicité s'affiche ?

Ou est-ce lorsque vous regardez les chaines Canal+ dans l'univers TV de FREE (canal 40..)?

 

Je reviens vers vous dès l'obtention d'informations à ce sujet.

Merci de votre patience,

Je vous souhaite un bon début de semaine.

A très vite

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Personne pour nous répondre? Je relance le sujet afin qu'il ne soit pas mis aux oubliettes...

mathoj
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Abonné Essentiel + Ciné Series via cube S et décodeur Numericable ( 3 chaines C+)

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Bonsoir,
Chez Numericable ont a jamais eu ( encore ?) ça !
Si ce n'est pas un "bug" on peut s’inquiéter ce que le "chevalier blanc" du net X.Niel accepte de laisser passer dans une chaine à péage (39,99€/mois) ?
Rappelons que si les abonnes payent ce prix c'est pas pour voir leurs programmes coupés par de pages de pub comme sur TF1!!!

vilo31
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Bonjoiur
tout pareil chez moi (C+ par free). Ca arrive de plus en plus souvent et c'est lourd en effet. la dernière fois c'était il y a qques minutes.
Parfois, changer de chaine ne change rien, j'éteins la box TV qques minutes et ça refonctionne.
Ca arrive même sur les émissions en clair.

magou013
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Bonjour

j'ai exactement le même problème depuis quelques jours