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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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perte des chaînes canalsat

marietgil
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bonsoir,

depuis plusieurs heures nous n'avons plus accès aux chaînes canalsat, en dehors des chaînes cana+ (les chaînes 4,9,10,11,12,13,14 et 98 fonctionnent et c'est tout!)! J'ai bien évidemment appelé le service technique canal et me suis fait proporement jeté! j'ai appelé sfr qui a pris le temps de voir si la panne venait d'eux et a réinitialisé mon décodeur tv. Maintenant je n'ai plus d'écran noir, mais un message comme quoi je n'ai pas accès aux chaînes car pas d'abonnement (euh, TF1 et la 2??!). Je rappelle le service technique canal, et me fait jeté une deuxième fois, pour cause de bug informatique, je n'ai qu'à  rappeler dans 2h, ou demain matin et enrevoir!

Vous êtes sérieux là?!Le service client, il est où?

Merci de me dire si mes droits vont être rapidement remis, voir très rapidement...!

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Marietgil,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement. Je regrette cette mésaventure avec notre service clients.

Si SFR a réinitialisé votre matériel, il est possible que votre IDCA (numéro de carte virtuelle) ne soit plus le même.

Dans un premier temps, pouvez-vous vous rendre sur le canal 911 de votre décodeur TV et noter le numéro IDCA ?

Ensuite, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Clients Canal+ afin de vérifier si le numéro IDCA enregistré est le bon. 

Si celui-ci s'avère erroné, je vous invite à contacter le Chat ICI, c'est gratuit et un conseiller aura accès à votre dossier personnel. Il enregistrera votre numéro IDCA et vous recevrez de nouveau les programmes dans l'heure qui suit.

N'hésitez pas à me tenir informé, je reste disponible.

A très vite