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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

0970713444 raccroche

jeromebat
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Bonjour,

Il y a pas longtemps j'ai envoyé ma lettre de resiliation à Canal+.

J'ai bien reçu mail et sms de canal confirmant ma resiliation, et me precisant que j'allais être contacté par le numero ***********.

En effet ce numero m'appelle souvent mais quand je decroche, ça raccroche aussi tôt. ça en devient enervant.

Savez vous pourquoi ?

Merci

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Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Je comprends bien le caractère désagréable de la situation et je me renseigne afin de trouver une explication à ces appels qui coupent systématiquement.

 

Je vous fais un retour aussitôt que j'ai des informations.

 

A bientôt!

 

hmga8
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Bon maintenant Canal faut arreter de m'appeler avec votre numero ! 3 appels tous les jours cest du harcelement telephonique...

mathoj

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Bonjour,
Selon mon expérience récente,de 2 Réclamations par Mail ,j'ai été rappelé par deux personnes ( fort aimables toutes les deux, mais je suis pas agressif envers le personnel... ) de la Direction du Service client ( numéro en 01) et là ça marche bien, horaire du rendez vous respecté , connexion sans probleme. Donc il semble que c'est un autre service, sous traitant (delocalisé ?) qui utilise un auto com pour les résiliations qui doivent être nombreuses grâce à la géniale politique de fidélisation de Canal !

kenny68
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Pareil, c'est pénible.

hmga8
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Bonjour je viens de recevoir un appel de ce numero j'ai decroché et ca a raccroché c'est pas de cette facon qu'ils vont retenir leurs clients.

as400
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stefbauza a écrit :

Bonsoir,

Je suis dans le même cas : depuis deux jours, appel du service client du numéro indiqué dans le SMS me prévenant de l'appel suite à ma demande de résiliation.
Problème : je décroche aussitôt et ça raccroche aussi sec... Curieux procédé :(

Bonne soirée.

C'est pas un procédé, mais un dysfonctionnement. Clin d'œil

stefbauza
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Cinéma et séries sont mes beaux soucis... Mais pas que...

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Bonsoir,

Je suis dans le même cas : depuis deux jours, appel du service client du numéro indiqué dans le SMS me prévenant de l'appel suite à ma demande de résiliation.
Problème : je décroche aussitôt et ça raccroche aussi sec... Curieux procédé :(

Bonne soirée.

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Je ne sais pas comment ca marche chez Canal, mais je peux te donner une explication sur ce qui provoque ce comportement sur des centres d'appels classiques.

En fait, il s'agit d'appels automatisés qui sont émis par un autocom sur une programmation rythmée.
C'est un système de fonctionnement équivalent à une campagne d'appels sortants de type marketing sauf que là, il s'agit de rattraper des abonnés en partance.
Donc tous les appels de la campagne sont de même nature, à savoir, retenir un abonné.

Normalement, quand l'appel est émis, un téléopérateur qui ne connait pas le dossier est affecté à l'appel et une montée de fiche est effectuée automatiquement regroupant les données de l'abonné pour informer le téléopérateur sur son futur interlocuteur.

Seulement, il arrive parfois que le rythme est un peu trop rapide (un appel qui s'éternise) et aucun téléopérateur n'est dispo au moment où le téléphone sonne chez toi.
En principe, ce cas est prévu par une mise en attente avec une petite musique pour te faire patienter le temps qu'un téléopérateur raccroche d'une autre communication, mais il arrive que la bascule échoue et ca raccroche.

Voilà pour faire simple.