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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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message "ce contenu n'est pas disponible" bug ?

tarmine78
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ipour une lecture sur la TV (TNT le cube) mpossoble de regarder des films, tels que "le hobbit", des séries telles que " revenge" scandal"...lors du chargement, celui-ci est stoppé avec le message "ce contenu n'est pas disponible" alors que ces programmes sont normalement disponibles pendant encore plusieurs semaines.

Sur le PC, pas de pb,

Quid de ce bug ? vraiment lassant, récurrent depuis plusieurs semaines, à quoi sert un service à la demande, s'il n'est pas fonctionnel ?

Une abonnée de 30 ans qui en a ras le bol...

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pierrickand
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anthony.roubelat a écrit :

Pierrickand, la réponse d'Olivier date d'Octobre 2016, votre condescendance est donc bien malvenue. Enfin le problème n'est pas et n'a jamais été pour un programme mais pour la majeure partie des programmes... Voilà pourquoi je vous invite à la fermer de manière irréversible. Merci.

Oui, il a répondu en 2016, a quelqu'un indiquant juste "meme problème". Mais le sujet avec la description du problème concernant l'accès à certains programme date de 2014. Les programmes en quetsion ne sont plus disponible depuis longtemps.

Et la réponse d'Olivier de l'équipe Canal est portant claire. Dabord essayer de redémarrer le décodeur. Et si ça ne fonctionne pas, contacter le service client pour un diagnostic (ce qui leur permettra en même temps d'avoir un retour sur les programmes posant problème, que vous n'indiquez pas, afin de vérifer de leur côté si ces programmes posent effectivement problème à tout le monde).

La 1ère réponse d'Ali au sujet de 2014 renvoyait également sur un autre sujet pour suivre une procédure de reset du décodeur, et de contacter le service client si ça ne fonctionnait toujours pas après, avec des réponses des abonnés ensuite indiquant que cela leur avait permis de résoudre le problème.

 

Vous conviendrez que juste dire que ça ne marche pas et que ce n'est pas normal, ça n'aidera personne à trouver une solution...

Avez-vous suivi ces procédures? Si oui et que ça n'a pas fonctionné, avez-vous contacté le service client ensuite pour un diagnostic? Si oui et qu'ils n'ont rien pu faire pour vous, alors oui vous pouvez trouver ça inadmissible, et envoyer des réclamations.

Si non, alors il faut déjà lire les réponses données avant.

anthony.roubelat
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Pierrickand, la réponse d'Olivier date d'Octobre 2016, votre condescendance est donc bien malvenue. Enfin le problème n'est pas et n'a jamais été pour un programme mais pour la majeure partie des programmes... Voilà pourquoi je vous invite à la fermer de manière irréversible. Merci.

Bonjour Danykiss,

 

Comme ce qui avait été préconisé sur le fil initial, je vous invite tout d'abord à effectuer un reset électrique de votre décodeur (bouton sur la face arrière du décodeur) et à tester à nouveau.

 

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic pas à pas.

 

Merci de me tenir informé.

 

A bientôt,

danykiss
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Bonjour,

Une réponse vous a été apportée sur ce fil par Antoine.

Dans un souci de lisibilité des derniers sujets de la Communauté, merci de ne pas poster plusieurs fois le même message.

Cordialement,