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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Aberrant ! nouvelle abonnée, double prélèvement de 50€ a 3 jours d'intervalle sans raison!

Lou Cai
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Bonjour,

Je me suis abonnée le 02.12.14 par téléphone, la conseillère a pris les informations et a la fin ma cb pour le prélèvement de 50€ (première partie de dépôt de garantie) jusque là tout va bien.

Le 5.12.14 pas de nouvelle pour mon cube (pub ou il est écrit sous 48h ...) je rappelle le service, je tombe sur un conseiller qui me dit que sa collègue que j'ai eu le 02.12.14 n'a pas validé mon dossier donc rien n'a été lancé ! il me dit qu'il s'en occupe de suite et ... que vois je ? 2 prélèvements sur mon compte de 50€ le 02.12.14 et le 05.12.14!

j'appelle donc canal + hier et l'on me dit que je dois attendre 10 jours car ils ne peuvent pas voir ces 2 prélèvements ?! donc ils sont là pour prélever mais personne est là pour rembourser ou s'expliquer ... De plus la personne me dit que ces 50€ sont mes frais d'accés ??????? bien NON par la TNT c'est 15€ comme écrit sur le site ET il est bien écrit noir sur blanc : LE MONTANT MENSUEL DE VOTRE ABONNEMENT, LES FRAIS D'ACCES AU NUMERIQUE ET LA DEUXIEME PARTIE DE VOTRE DEPOT DE GARNTIE DE 25€ VOUS SERONT PRELEVE SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE (RIB) donc pourquoi on me prélève une deuxieme fois 50€ ????

Et pour couronner le tout, je reçois mon colis avec mon cube de canal + SANS TELECOMMANDE ET SANS CABLE DE SECTEUR! et là on me dit d'aller acheter un cable et l'on me remboursera 10€ ... J'ai activé mon contrat alors que je n'ai pas de télécommande donc je paie et je ne peux regarder canal ....

C'est juste aberrant ... nouvelle cliente, qui ne le sera plus dans 1 an, ça c'est sur.

 

quelqu'un a t-il était dans mon cas ? MERCI pour vos réponses.

 

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Bonjour Lou Cai,

Merci d'avoir pris le temps de me faire un retour. Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée.

Je vous souhaite de bons moments sur nos programmes, n'hésitez pas à nous rendre visite sur la Communauté d'Entraide dès que vous le souhaitez ! 

Très belle journée,

Lilou

Lou Cai
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Bonjour,

J'ai une une gentille conseillère qui m'a contactée suite a mon mail envoyé via le site, et celle ci a été a mon écoute et a enfin compris ma demande, et s'est excusée au nom de canal + pour tout mes problèmes en tant que nouvelle abonnée (il faut le dire quand ca ne va pas, mais il faut aussi le dire quand ça va ...) et effectivement mon double prélèvement n'avait pas lieu d'être ...

donc on peut dire problème résolu.

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Bonjour Lou Cai,

J'ai bien lu votre message et je regrette d'apprendre que l'offre qui vous a été proposée n'a pas été mise en place correctement. 

Néanmoins je tiens à vous rassurer sur le fait que des solutions existent et je suis certaine que notre service clients saura trouver une solution qui vous ira. 

Sur la Communauté d'Entraide, l'équipe CANAL ne peut intervenir sur votre abonnement, et les conseillers CHAT ne répondent pas aux questions sur les prélèvements.

Pour en savoir plus sur les prélèvements qui ont eu lieu sur votre abonnement, je  vous conseille de vous rendre ICI et d'adresser un mail à notre service clients. 

C'est gratuit et un expert vous recontactera après avoir pris connaissance de votre dossier.

Si une erreur a été commise elle sera réparée. 

En ce qui concerne l'absence de la télécommande et des connectiques, je vous invite à contacter le chat technique dès maintenant.

N'hésitez pas à me tenir informé, je reste disponible.

A très vite 

Lilou