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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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interruption de l'image avec le message suivant : erreur de vidéo diffusion interrompu par le serveur distant

mellado1944
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Bonjour,

Je viens vous informer de quelques interruption de la chaine canal + n°4 en générale cela arrive dans le début soirée entre 19h00 et 20h00, je vous précise le message d'erreur aprés la coupure d'image (erreur de vidéo diffusion interrompu par le serveur distant). Pour régler le probème je dois repasseur sur la chaine 3 et sélectionner une nouvelle fois la chaine 4, et sa remarche. Hier jeudi 11 12 2014 , j'ai eu une deuxième coupure au bout de 10 minutes avec toujours le même message.

pouvez-vous résoudre ce problème, merci par avance

Salutations

Elias Mellado

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Bonjour,
Canal plus prend des rendez-vous téléphoniques avec les personnes concernées par ce problème qui perdure...
J'ai, personnellement un rdv de fixé demain entre 18h et 19h!
Je ne manquerai pas de vous faire part du contenu de notre entretien.
Cordialement,
Ph.S

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Bonjour,
Je rencontre le même problème. Cela commence à devenir pénible.
Plusieurs fois par heure !!
Est ce que les équipes de canal plus travaillent sur ce sujet ?
Merci

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait votre agacement face à ce dysfonctionnement qui perdure.

Toutefois, certains incidents nécessitent plus de temps que d'autres pour la résolution.

Nos équipes techniques, avec le concours de celles de Free, travaillent à la détection et à la correction de cette anomalie, qui s'avère être complexe.

Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.

Nous ne manquerons bien évidemment pas de vous informer dès lors que nous aurons plus d'éléments sur le sujet.

Cordialement,

dimitrifrom31
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Philstel a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour mellado1944,

 

Je vous invite à contacter votre Fournisseur d'Accès Internet car le message d'erreur dont vous nous faites part est un message d'erreur Free.

 

Après quelques recherches sur internet, il s'avère que cela peut provenir d'un problème d'appairage de vos Freeplugs, voir cet article.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si vous avez pu trouver une solution auprès de Free.

 

Cdlt,

 

Faux!!! test effectué Aucune amélioration Lorsque vous aurez fini de vous renvoyer la balle... Ce qu'on veut c'est une solution! Pas du "c'est pas moi c'est l'autre"....

on se croirait dans une cour de récré!!

 

Comment expliquez vous que TOUTES mes autres chaînes fonctionnent parfaitement SAUF canal+ ? Je me moque de toute façon d'où vient le problème, il se situe sur la chaîne canal+ donc je me tourne vers le service clients canal+. Si vous devez régler ça avec free faites le mais je doute fortement que ça vienne de Free. Il y a 2 ou 3 ans la réception de canal+ était horrible surtout les soirs de match de foot et ça venait de vos serveurs, pas de free. pourtant à l'époque déjà vous aviez essayé de mettre ça sur le dos de Free...

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Aujourd'hui vendredi 6/02/15
Erreur serveur distant sur la 4 (canal+)

  • 18h 56
  • 20h 04
  • 20h26
  • -21h58
    Merci Canal plus!....A demain...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour mellado1944,

 

Je vous invite à contacter votre Fournisseur d'Accès Internet car le message d'erreur dont vous nous faites part est un message d'erreur Free.

 

Après quelques recherches sur internet, il s'avère que cela peut provenir d'un problème d'appairage de vos Freeplugs, voir cet article.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si vous avez pu trouver une solution auprès de Free.

 

Cdlt,

 

Faux!!! test effectué Aucune amélioration Lorsque vous aurez fini de vous renvoyer la balle... Ce qu'on veut c'est une solution! Pas du "c'est pas moi c'est l'autre"....

on se croirait dans une cour de récré!!

 

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Bonjour,
Nous sommes de plus en plus nombreux à rencontrer ce problème mais apparemment aucune solution n'a été trouvé pour l'instant!
Quant au suivi du traitement de ce dysfonctionnement n'en parlons pas!.......

dimitrifrom31
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C'est bien gentil mais après nous avoir fait patienter puis ré appairé inutilement les free plugs puis maintenant répondre à un questionnaire (dont la dernière question essaie de récupérer une solution auprès des abonnés) quelle sera la compensation? Car il s'agit d'un dysfonctionnement d'un service payant (et plutôt cher) et seule la chaîne canal+ est touchée. Le minimum une fois le problème résolu serait de recevoir un dédommagement car je ne compte plus le nombre de films/programmes interrompus parfois pendant leur enregistrement. Trouver une solution est la priorité mais il ne faudra pas oublier de dédommager les utilisateurs qui paient depuis des semaines (ça remonte au moins à début décembre pour moi) un service qui n'est pas fonctionnel/satisfaisant. Je m'étonne même que cela n'ait pas été mentionné spontanément par les équipes canal.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Philstel,

Ce dysfonctionnement, connu de nos services, fait l'objet d'un incident ouvert ICI et nous vous invitons à remplir le questionnaire permettant d'avoir plus d'informations sur ce bug afin de faciliter la résolution de celui-ci par nos équipes techniques.

Cordialement,

Philstel
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème au quotidien
Que faire? Aucune solution ne nous est proposé ! Ni aucune excuse!
Par contre le prélèvent mensuel ,lui ,fonctionne très bien!!

dimitrifrom31
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Si c'était un problème d'appairage des freeplugs un changement de chaîne ne suffirait pas , il faudrait ré appairer les free plugs il me semble.
Sinon j'ai le même problème et ce soir cela fait 3 fois en moins d'une heure.

 

Bonjour mellado1944,

 

Je vous invite à contacter votre Fournisseur d'Accès Internet car le message d'erreur dont vous nous faites part est un message d'erreur Free.

 

Après quelques recherches sur internet, il s'avère que cela peut provenir d'un problème d'appairage de vos Freeplugs, voir cet article.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si vous avez pu trouver une solution auprès de Free.

 

Cdlt,