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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

attente de 18 jours pour activer le second decodeur

karinesavart
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Bonjour,

je viens de profiter de la promotion pour m'abonner à canalsat-canalplus , j'ai effectué ma commande par internet et j'ai reçu mes deux decodeurs avec mes deux cartes, j'ai activé le premier decodeur et je n'arrivais pas à activer le second.

Après un échange avec le CHat ce matin, on m'informe que, je cite : ....vous avez souscrit votre abonnement hier, sachez Monsieur que nous sommes dans l'impossibilité d'activer votre second décodeur qu'après 18 JOURS à compter de la date de votre souscription !!!"

est-ce un procédé "courant" chez canalsat, cette information n'est mentionnée nulle part lors de ma commande.

j'ai 14 jours pour résilier mon abonnement, je pense que je ne vais pas prendre d'autres risques.

je voudrais juste savoir pourquoi ces "18 Jours"

merci

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mathoj
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Moi non plus je ne le comprends pas :-( 

Je vous souhaite une bonne soirée

Bonjour,

Comment ça marche le chat ?

J'avais cru comprendre que les conseillers disposaient d'un argumentaire affiché sur leur ecran .

Ou a-t ’il trouvé ces 18 jours ?

Du travail pour le service qualité de Canal ( s’il existe encore)

Et pour la formation des conseillers…

 

 

Saïd - Equipe CANAL
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Moi non plus je ne le comprends pas :-( 

Je vous souhaite une bonne soirée

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

La manipulation nécessite un accès à votre dossier personnel.

Pour un effet immédiat, vous pouvez contacter le service client au 0892 39 39 10.

Merci de me tenir informé.

C'est fait, je viens de passer par le Chat et tout est réglé. Merci.

Par contre je ne comrpendrai jamais pourquoi cette personne m'avait indiquée que je devais attendre 18 jours.

 

merci en tous cas de vos conseils précieux.

 

bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL
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La manipulation nécessite un accès à votre dossier personnel.

Pour un effet immédiat, vous pouvez contacter le service client au 0892 39 39 10.

Merci de me tenir informé.

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Bonjour,

j'avais déjà eu auparavant un conseiller par chat à qui j'avais donné le n° du décodeur et de la carte puis mon RIB(IBAN) puis comme le décodeur n'était toujours pas activé, j'avais eu une autre personne qui m'a indiqué ce que je vous ai mentionné dans mon premier message : voilà l'échange que j'ai capturé :

Service client :
Je vois sur votre dossier, que vous avez sousrit votre abonnement hier, sachez Monsieur que nous sommes dans l'impossibilité d'activer votre second décodeur qu'après 18 jours, à compter de la date de votre souscription.
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18 jours c'est le délai de finaliser l'enregistrement de vos abonnements.
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Est-ce que tout est clair pour vous ?

de fait, j'ai recontacté canal par mail et j'ai un RDV téléphonique dans les jours prochains.
puis-je accélérer l'activation ? comment ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je suis étonné par cette réponse!

A ma connaissance, cette procédure n’existe pas. Avez-vous recontacté le CHAT? 

Merci de me tenir informé