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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de télécharger une émission sur canal plus à la demande depuis plusieurs jours ?

yannickmaryline
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Depuis environ 2 mois (alors qu'auparavant tout fonctionnait normalement) dès que je veux télécharger sur Canal + à la demande, je reçois les messages suivants:"Ce contenu n'est pas disponible" ou "Vous n'avez pas de licence pour ce contenu".  Je rencontre le même tupe de message sur l'application M6. Hier un technicien Canal + m'a demandé de refaire une mise à jour complète de mon décodeur CUBE (sans disque dur) pour un retour à la normal (il m'a indiqué que je n'étais pas un cas isolé et que Canal + rencontrait actuellement des problèmes de bugs sur cette application).Suite à la remise à jour j'ai pu télécharger un film immédiatemment sauf qu'un quart d'heure plus tard nouveau bug (le film s'est figé) et plus de téléchargement possible . Nouvelle mise à jour et il s'est reproduit le même incident, à savoir retour à la normal puis nouveau bug. Précision:je n'ai pas de problème de débit Internet. N'ai-je pas un problème de décodeur tout simplement?

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour caramia6,

Pour un diagnostic détaillé de votre matériel, vous pouvez contacter un conseiller via le CHAT en ligne ou en envoyant un MAIL au service technique, qui vous recontactera au plus vite.

Cordialement,

caramia6
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Bonjour, j'ai exactement les memes problèmes ... je ne compte plus les fois où j'ai arrête le cube et relancé .... c'est vraiment pénible et je ne vais pas tarder à arrêter mon abonnement (que je paie au prix fort évidemment)
Si c'est un problème matériel, pourquoi n'est il pas remplacé ?

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stephy27vtt a écrit :

Bonjour,
Idem pour moi, mais j'arrive à enregistrer des programmes. Nous palionjs au non fonctionnement du service à la demande par ce biais... J'attend l'appel d'un technicien entre 9h45 et 10h45. Je vous tiens informé.
Nous avons aussi des problèmes réccurents avec notre cube qui bug et se bloque de temps en temps et qui nécessite un arrêt avec l'interrupteur à l'arrière. Il remet un certain à redémarrer.
Ce matin, à l'allumage j'ai procéder de la sorte... Pénible !

Le technicien m'a fait initialiser (Formater = effacement des données) le disk dur via le menu du cube.

Cela fonctionne désormais. ;-) A suivre dans le tps. 

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@Lennon56 : n'hésitez pas à demander l'échange de votre disque dur, lequel semble poser problème pour vous, en suivant les liens de mon précédent message.

Cordialement,

Lennon56
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Idem je ne peux pas télécharger, enregistrer, et même utiliser la fonction pause, depuis un mois. J'ai tout essayé avec les techniciens de canal et toujours lee mêmes problème. J'ai même changé le décodeur chez un distributeur de Canal. Chez lui ça marche. Chez moi, non. C'est toujours pareil. Help me please!!!

stephy27vtt
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Bonjour,
Idem pour moi, mais j'arrive à enregistrer des programmes. Nous palionjs au non fonctionnement du service à la demande par ce biais... J'attend l'appel d'un technicien entre 9h45 et 10h45. Je vous tiens informé.
Nous avons aussi des problèmes réccurents avec notre cube qui bug et se bloque de temps en temps et qui nécessite un arrêt avec l'interrupteur à l'arrière. Il remet un certain à redémarrer.
Ce matin, à l'allumage j'ai procéder de la sorte... Pénible !

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Bonjour yannickmaryline,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de créer ce fil de discussion.

Au vu de ce que vous évoquez, je pense, tout comme vous, qu'il n'est en effet pas impossible que le matériel soit en cause.

Afin d'en avoir le cœur net, je vous invite donc à demander l'échange de votre décodeur en contactant un conseiller via le CHAT ou en envoyant un MAIL au service technique, qui vous recontactera au plus vite.

Cordialement,