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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sorties Audio et Vidéo via HDMI erratiques

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Bonjour,

Je rencontre un problème non résolu par 2 échanges de décodeur depuis mon réabonnement en Décembre 2014.

Le signal HDMI émit est erratique (audio + vidéo). Cela se traduit par une coupure totale son + image toute les 10 à 20 secondes, d'une durée de plusieurs secondes.

Impossible donc de regarder les chaînes dans une telle situation. Je précise également que même l'affichage du menu rencontre le même problème. Celui-ci ne peut donc pas provenir de la réception satellite.

Après 2 échanges de décodeurs et des techniciens très réactifs et sympas au téléphone, le problème n'est toujours pas résolu.

Expériences tentées:

- Changer de câble hdmi -> echec

- changer d'entrée HDMI sur l'ampli AV -> echec

- Entrer directement par le HDMI de la TV -> echec

- Utiliser d'autres sources HDMI que le décodeur C+ sur la même entrée -> succès

Merci de me confirmer que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.

Hypothèse: les N° de série des décodeurs échangés successivement se ressemblent. Problèmes épidémiques ou endémiques sur une série de décodeurs de Canal est l'hypothèse la plus probable qui me vient à l'esprit.

JC

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Musclor22, 

Est ce que votre Ampli gère le Dolby Digital? 

Je vous conseille de désactiver momentanément cette fonction dans le menu du décodeur. 

Menu/MaTV/Réglages/Mes préférences Tv/ Réglages audio

musclor22
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Je viens de changer de décodeur suite à une demande de canal plus. Mon ancien décodeur marché très bien avec mon ampli onkio. J'ai réussi à programmer la chaine FR 3 ET BFM TV, il fonctionnent très bien avec mon ampli, les autres chaines n'ont aucun son. mauvais réglage de ma part peut-être; s'est le boxson

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour curlic
Quand vous appelez le chat ou le service client, on vous répondra que ce n'est pas possible de choisir la marque de son decodeur.
C'est un peu la loterie, quand j'ai changé mon G4 je suis tombé sur un PACE, et depuis trois ans aucun probleme pour l'instant.
Le jour où cela arrivera, j'irai voir mon vendeur, là où l'on peut "vivre la Happy-Technologie" fidèle de l'enseigne je n'aurai pas de souci pour trouver un Pace
Jojo0474

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Nouvelle preuve découverte ce midi.
Je viens de tester ma carte sur le décodeur de ma fille, sur mon équipement, et ça marche parfaitement.
Inutile donc de chercher des explications ailleurs: en cause les nouveaux décodeurs de Canal+ labellisés G55. Celui de ma fille est un G5, construit sous licence PACE, alors que celui que Canal m'a livré est un G55 fabriqué par Sagem.

QUESTION au staff technique: est-il possible de m'échanger mon décodeur Sagem G55 par un PACE G5?
Merci de me répondre.

Vous n'êtes pas les seuls mon frangin à eu le même problème avec sa tv LG toute neuve, il s'est acheté un humax tn5050 hd, et que du bonheur mais comme canal va arrêter les cartes seule et priver les heureux utilisateurs de vrais décodeurs dépourvu de bug..... Bon courage

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Re-bonjour Ali,

Je viens de parcourir le forum, et m'aperçois que mon cas est très loin d'être isolé! D'aucun interprètent le problème comme lié au pointage de la parabole, mais les symptômes sont les mêmes, depuis Février 2014 manifestement. Cela correspondrait au lancement d'une nouvelle série de décodeurs Canal Plus. Le HDCP utilisé par le décodeur ne serait plus reconnu par nombre d'ampli AV et de TV.
Pourriez-vous SVP me trouver une solution?

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Bonjour Ali, et merci pour vos réponses. J'ai eu un technicien au tel hier, qui m'a conseillé de réinitialiser par un hot boot mon décodeur Yamaha. Cela n'a pas marché. J'ai refait le test directement avec ma TV, et là: cela marche! J'en conclu que le problème rencontré ne peut venir que d'une incompatibilité entre les nouveaux Cubes et les ampli audio-vidéo Yamaha. En effet, j'ai testé celui de ma fille sur mon installation (le cube à plus d'un an), et tout marche parfaitement. Je pense donc que Canal Plus a modifié le niveau ou le type de sortie des signaux sur HDMI.
Question: dois-je acheter un nouveau décodeur AV pour pouvoir regarder canal plus, ou bien canal plus peut-il me trouver une solution pour mon installation existante (référence de mon ampli AV: Yamaha RX-V 1067) ???
Merci pour votre réponse et une solution, car cela devient insupportable.

 

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour curlic,

 

Tout d'abord, merci pour votre retour d'expérience détaillé.

 

Aucun problème de ce type n'est connu à ce jour par nos services.

 

Avez-vous essayé votre décodeur sur un autre téléviseur et/ou avec une autre source de signal ?

 

Il en effet étonnant que le problème ,soit le même avec trois décodeurs différents, quand bien même leurs numéros de série seraient proches.

 

Idéalement et pour en avoir le cœur net, je vous invite donc à tester votre matériel d'abord sur un autre TV chez vous si vous le pouvez et, si le problème persiste, sur une autre installation (dans votre entourage ou chez l'un de nos distributeurs).

 

N'hésitez pas à nous tenir informés Clin d'œil

 

Cordialement,