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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnement à Canal+ à mon insu

louiemens
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Bonjour,

Le mardi 9 décembre, une conseillère canal+ m'appelle sur mon portable avec un numéro 01.... je décroche et elle commence son train train sur l'offre réservé aux abonnés canalsat (je suis abonnée).

Elle m'a proposé 16,90 par mois pendant 12 mois et un chèque de 75 euros en m'abonnant à canal+.

Je lui ai demandé de me rappeler le lendemain, le temps d'en discuter avec mon conjoint. Elle m'a dit ne pas travailler le mercredi, mais me contacterait le jeudi 11 déc.

Effectivement, j'ai eu des appels le jeudi, mais étant sur la route, je n'ai pas décroché, et sincèrement, je n'en avais pas envie. Le vendredi 12, pareil, plusieurs appels de ce même numéro (soit un 0171... ou un 0155...) et j'ai ignoré jusqu'à ce que je decide de décrocher, puis raccrocher pratiquement aussitôt.

Cela s'arrête là. Aujourd'hui, je me rends dans mon espace client pour régulariser un impayé, et là, surprise, mes abonnements, j'ai non seulement canalsat, mais canal plus.

J'essaye de rappeler le numéro 01, mais ça fonctionne plus. Je dois passer par le 08..., et là, on me parle de rétractation, mais non, je ne me rétracte pas, car je ne me suis jamais abonnée.

Pourquoi ?

Je compte aller au plus loin possible si ce probleme n'est pas résolu, et je ne souhaite pas envoyer de courrier. J'ai assez dépensé pour le coup de fil passé ce matin.

Je me demande ce que se serait passé si je ne m'étais pas rendue sur mon espace perso ce matin...

Quelqu'un a une solution ?

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louiemens a écrit :

Bonsoir à tous,
Encore merci pour vos messages.
Donc je viens donner des nouvelles.
Le lendemain de notre discussion, je suis retourné au site, et surprise... plus d'abonnement canal+.
J'ai été rappelé ce jour concernant le problème, bon, ça ne change rien pour moi, et je reste toujours dubitatif...
Voilà pour les nouvelles, et encore merci

Bonjour,

Comme quoi, même s'il n'y a pas eu d'intervention sur ce fil de l'équipe Canal le problème a été remonté, donc il font leur « job »

A moins que cela confirme ce qui a été dit à nos 11 représentants en janvier, que ce forum est lu "en haut lieu"...

 

Jojo0474
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Bonsoir
Tres heureux pour vous que cela s'arrange
Merci pour le retour Jojo0474

louiemens
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Bonsoir à tous,
Encore merci pour vos messages.
Donc je viens donner des nouvelles.
Le lendemain de notre discussion, je suis retourné au site, et surprise... plus d'abonnement canal+.
J'ai été rappelé ce jour concernant le problème, bon, ça ne change rien pour moi, et je reste toujours dubitatif...
Voilà pour les nouvelles, et encore merci

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Merci, matt.o
je pense que je ferai les choses par question de principe.
c'est tellement honteux et intolérable.
Je pense qu'ils se disent que personne ne se fatigue pour aller si loin, mais moi, si.
Je me demande bien ou on va là...
La prochaine fois, ce serait quoi ? Ça ne m'était jamais venu à l'esprit de faire une chose pareil...
Le mail a déjà été fait, et j'attends que l'on me contacte. N'ayant pas demandé quoi que ce soit, je ne vois pas comment je pourrai me rétracter...
Trop facle, ça, Canal+

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louiemens a écrit :

C'est vraiment dommage qu'une si grande chaine ait des méthodes aussi peu scrupuleux...
J'étais pourtant prête à aller très loin, genre ne rien faire, attendre une mise en demeure, aller au tribunal...
J'ai les conversations enregistrées...

 

Bonsoir,

 

Vous avez raison et je dirais même plus : c'est INTOLERABLE !

 

A partir de là 2 attitudes.

 

La première si vous voulez être tranquille suivez le conseil de Jojo : recommandée de rétractation avec AR .

 

La seconde celle que je prendrais pour une question de principe : on n'a pas à se rétracter pour quelque chose que l'on pas demandé!

 

Donc j'enverrais un mail de réclamation selon la procédure disponible dans "nous contacter".

 

Selon mes 2 expériences récentes  il vous répondrons  par mail que vous allez être contactée dans un "délai maximum de 5 jours".

 

La personne de la Direction du Service client qui vous rappelle est selon encore mon expérience, beaucoup plus qualifiée et à l'écoute que la "Hot line" .

 

Si ça n'aboutit pas vous avez encore dans la procédure le Médiateur.

 

Evidemment là le délai de rétractation sera dépassé.

 

Vous pouvez aussi demander à votre banque de refuser tout nouveau prélèvement .

 

A partir de là si ça n'aboutit pas »la balle est dans leur camp », et s'ils insistent vous saisissez le juge de proximité :

 

https://www.demanderjustice.com/juridiction-de-proximite.html

 

ou ça m'étonnerais qu'on  leur donne raison.

 

 

 

Mais pour être honnête on n’a pas de retour sur des cas semblables, ce qui peut laisser supposer que ça s’est bien terminé pour les abonnés qui nous ont dit être prêt à agir de cette façon.

 

 

 

 

louiemens
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C'est vraiment dommage qu'une si grande chaine ait des méthodes aussi peu scrupuleux...
J'étais pourtant prête à aller très loin, genre ne rien faire, attendre une mise en demeure, aller au tribunal...
J'ai les conversations enregistrées...

Jojo0474
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Bonsoir
C'est bien pour ça que je vous posais la question
Tous ceux qui appellent soit pour vous filer un abo ou vous retenir si vous résiliez sont intéressés par le nombre.
Pour vous sortir de ce traquenard, la seule solution est la lettre recommandee et surtout avec accusé de réception.
Bien sur c'est ubuesque mais c'est je pense la seule solution qui vous permettra d'avoir l'esprit tranquille je sais ce que cela donne je suis passé par là avec plusieurs nuits sans dormir.
Les appels telephoniques ou les mails seront sans effets.
Depuis plusieurs semaines un numéro m'appelle constamment. Je sens que c'est pour me fourguer un abo Canal, mais depuis ma mésaventure c'est sans espoir pour eux. Je ne réponds desormais plus aux numéros inconnus ou aux appels secrets.
Bonne chance pour la suite Jojo0474

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Encore merci pour vos réponses

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C'était genre "vous êtes encore dans les délais de rétractation, donc vous pouvez vous rétracter"
Moi qui voulait savoir les pourquoi et les comment cela a pu se produire.
Le monsieur a été très gentil et m'a dit qu'il ne pouvait rien car la personne qui m'a abonné était en France et lui, me parlait du Maroc...
C'est vrai, car un numéro 01 et une fille qui voulait vraiment vendre, car j'ai fait le même boulot, moi aussi, mais jamais j'aurai collé un abonnement dans le dos de quelqu'un...
Comme quoi...
Une fois mon abonnement terminé avec canalsat, c'est bye bye.

Jojo0474
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Bonsoir
Comment s'est passé votre entretien téléphonique ? Jojo0474

joladouille62
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Ne tenez pas compte de se sms ni des terme employé par les conseillers canal l'essentiel étant l'arret de l'abonnement non souhaité ;)

louiemens
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Merci pour vos réponses.
Donc il faudrait que je me rétracte alors que je n'ai rien demandé...
Bizarrement, j'ai reçu le fameux sms ce jour, quelques minutes après avoir contacté canal par mail et téléphone pour signaler mon mécontentement...
...suivi par un mail, me demandant de signer...

Jojo0474
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Bonsoir
Vous disposez de 14 jours pour contester l'abonnement à partir de l'appel téléphonique c'est a dire le 9 décembre
Vous pouvez deja faire une réclamation par mail mais en général vous aurez un contact plusieurs jours apres.
Comme on est deja le 15 ...
Par expérience personnelle ayant été abonne d'office a l'insu de mon plein gré, je vous suggère de faire un courrier recommandé avec AR en expliquant votre total désaccord, et en demandant le remboursement des frais occasionnés.
9 et 14 = 23 décembre, le plutôt sera donc le mieux.
N'oubliez pas que vous pouvez suivre votre recommande sur le site de La Poste pour avoir toutes possibilites de contestations du service client
Je serai curieux de connaître la date à laquelle vous recevrez un SMS vous demandant de signer votre contrat sur votre espèce client, avant les 14 jours fatidiques, ou apres.
Jojo0474

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bonjour

et bienoui, la solution s'appel la retractation le conseiller en ligne annule l'abonnement et on en parle plus, pas de facturation et plus d'abonnement tout est annulé vous avez 14 jours pour le faire.