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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de cube obligatoire

pez6666
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Bonjour,

Je viens cherché quelques informations parce que je suis stupéfait par le service client Canal Sat.

Vendredi dernier, on me contacte pour me dire que je suis dans l'obligation de changer de cube et de prendre le cube wifi. Je demande la capacité disque dur à la conseillère, elle me reponds tout simplement que quoiqu'il en soit je n'ai pas le choix, la commande est faite.

Après quelques questions celle ci me dit que je serais averti de l'arrivée du colis en point relais et que j'ai un mois pour rendre les anciens cube.

Je contacte donc par chat le service client, la première personne me dit que c'est obligatoire et coupe la discussion aussi sec. La seconde me dit qu'elle a annulé la demande.

Le week end se passe, hier, je reçois un mail comme quoi un colis est donné à Chronopost par Canalsat. Je recontacte ce matin par chat, on me redis que c'est bien annulé de leur côté. Je constate cette après midi que l'envoi suit son cours et le colis devrait arrivé demain.

Quel est le principe de forcer un abonné à changer de cube vers un nouveau alors que l'ancien est déjà plus mis à jour depuis des mois !???

Quel est l'interêt du service client de me mentir sans cesse en disant que c'est annulé alors que le colis est bientôt au point relais !?

Est-ce que d'autres personnes ont eu ce genre d'appel ou ce genre de procédure abusive de changement de matériel pour un matériel moins bon (moins d'espace disque, erreur fréquente selon les discussions des forums) ?

Comment avez vous fait comprendre à CSAT que vous ne vouliez pas de leur nouveau joujou qui ne marche pas.

J'ai bien évidemment gardé toutes les discussions par chat où on m'assuré que la commande était ANNULée !

Merci pour votre aide.

Participations

Bonjour , 

Je suis navré pour ce manque de clarté. 

Néanmoins, sachez que le décodeur + le Cube (1ere génération) arrive en fin de vie et ne sera bientôt plus mis à jour.

Si vous souhaitez continuer à profiter de vos programmes, vous allez devoir le remplacer tôt ou tard.

Bonne fin de journée