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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bonjour,

vous me conseillez de passer par le chat, quand il n'est pas hors service ou inaccessible cela peut fonctionner.
j'avais commencé par le chat, je n'ai jamais reçu de réponse à mes messages, il ne fonctionne pas toujours ce chat! alors j'ai appelé et suis tombé sur cet abruti après plus de 30 mn d'attente à mes frais bien sur! vos techniciens sont arrogants pressés de raccrocher, ou vous parle comme on parle à un demeuré et surtout on ne vous laisse jamais la parole, si vous tentez de la prendre vous entendez la phrase magique qui leur permet de vous raccrocher au nez"toute l'equipe..... et on raccroche sans autre préavis sauf le dernier à qui j'ai eu à faire qui lui a très vite résumé la situation et m'a fait parvenir un nouveau décodeur, mais ce dernier a pris le temps de m'écouter.
cordialement

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bonsoir,

après de multiples investigations, par un professionnel qui est revenu trois fois chez moi, le remplacement du câble depuis la toiture jusque dans mon appartement, le remplacement du coupleur découpleur répartiteur, ainsi que tous les câbles de connexion ce qui m'a couté la somme de 159€, j'ai enfin pu avoir un appareil qui fonctionnait normalement, et qui ne me bloquait pas les chaines de la TNT. ce plaisir n'a duré qu'une seule journée le décodeur a commencé par planter quand je changeait de chaine sur la 7 ou la 17 ,il se bloquait et j'étais obligé de l'éteindre pour revenir, ce soir il bloque sur le message "bienvenue" et plus rien n'est possible j'ai ce message depuis 20 heures 30 ce soir et il est 22heures 10 sans autre possibilité, je me suis aperçu que la mise a jour qui se fait tôt le matin ne s'était pas faite aujourd'hui...bref j'en ai plus que marre non seulement ce nouveau décodeur me cause pas mal de problèmes il me coute des frais et je ne peux pas regarder canal+ comme avant.

je vais vous poser deux questions auxquelles j'aimerai avoir une vraie réponse.

1) est ce que je peux garder l'ancien décodeur et vous renvoyer le nouveau car avec l'ancien tout fonctionne normalement.

2) comment dois je m'y prendre pour me passer du décodeur et de transférer mon abonnement chez mon fournisseur internet (FREE), de ce fait je ne verra plus cet horreur de décodeur qui n'est pas pour moi une innovation édifiante.

je vous remercie de vos réponses

cordialement

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A ce jour je n'ai pas rencontré de cas similaire.

 

N'hésitez pas à me faire un retour une fois que le professionnel sera passé.

 

A très vite!

 

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oui j'ai rebranché le nouveau décodeur reçu, toujours le même problème, un professionnel viendra mardi 23/12 vérifier mon installation et va changer les deux coupleurs/découpleurs,et les câbles de liaison,( à mes frais bien sur!!) si cela ne marche toujours pas je me séparerai, du décodeur et je passerai par mon fournisseur internet qui est FREE, pour utiliser normalement mon téléviseur, sans ce décodeur qui me pose problème en attendant je garde l'ancien décodeur avec qui je n'ai aucun problème. ce qui est quand même curieux c'est que personne ici ne trouve une véritable solution à mon problème, je suis sur que je ne dois pas être le seul à qui cela arrive

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Bonjour campo13,

 

Avez-vous branché le nouveau décodeur?

 

Rencontrez-vous toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

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vous me demandez si je peux changer de source quand le décodeur est en fonction, oui je le peux, mais je ne capte plus rien pue importe le port choisi('HDMI1 HDMI2 TV...)il faut impérativement éteindre le décodeur pour que tout redevienne normal, je répétè qu'avec l'ancien décodeur je n'ai aucun problème.j'ai reçu le nouveau décodeur de remplacement, mais je n'ai encore pas eu le temps de le brancher, je vous tiendrai informés du résultat.
cordialement