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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Probleme a la demande?

fifou59
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Bonjour,
Je suis abonné canal plus tnt ancienne formule donc sans le multi écran et le disque dur.
En ce moment, lorsque que je veux visionner un film sur le service à la demande j'ai soit "ce contenu n'est pas disponible" soit "echec 11".
A chacune de ces alertes il faut éteindre et rallumer le décodeur et donc de nouveau subir le temps d'attente pour lancer le décodeur.
Mais depuis quelques temps j'ai un nouveau message "espace de stockage insuffisant" mais comme je n'ai pas de disque dur c'est normal non? Mais le film se coupe et donc éteindre et rallumer. Et surtout reprendre le film depuis le début.
Je laisse bien sûr de côté les écrans noirs au passage émission abonné seul à tout le monde ou l'inverse parfois remplacé par une image figée.
Selon moi au vu du tarif de l'abonnement on est en droit d'avoir un service minimum de qualité.
Merci

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour fifou59,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce message.

Afin de remédier à ces dysfonctionnements, je vous invite à procéder à une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION.

Le décodeur se réinitialisera et il vous faudra suivre les étapes de réinstallation , notamment la connexion Internet à votre box.

Si le problème persiste malgré la réinstallation, contactez alors un conseiller via le CHAT afin demander un échange de votre décodeur.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,