Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Télécommande + câbles manquants !

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Hello ^^

 

Voilà, Canalsat m'a fait changé mes 2 cubes anciennes génération contre les nouveaux avec wifi sauf qu'un des colis ne contenait ni le câble d'alimentation, ni le câble HDMI, ni câble Ethernet et ni la télécommande.

En gros il manquait le sachet avec tout les accessoires.

 

Quand j'ai contacté Canal par chat, on m'a donné un RDV téléphonique avec un technicien... pour lundi soir !!! Donc pas prêt d'arriver avec les fêtes...

 

Franchement il n'y a pas moyen que ça se décante + vite que ça ?

 

Cela serait trop dur de m'envoyer directement les pièces manquantes ?

 

J'avais penser retourner les 2 anciens décodeurs sans les "pièces" qui me manquent (qui me permettent de faire fonctionner le nouveau décodeur), mais je crains qu'ils me fassent payer quelque chose.

 

Si quelqu'un a déjà eu le cas ou saurait me dire quoi faire ça serait sympa.

 

Au fait, de combien de temps je dispose pour le renvoi des 2 colis ?

 

D'ailleurs, est-ce normal que j'ai reçu les 2 décodeurs dans 2 cartons séparés (mais emballés dans un plastique faisant qu'un colis) mais que je n'ai qu'un seul numéro de renvoi ? Je devrais mettre les 2 cartons dans un grand carton c'est ça ? Je vais le trouver où ce carton ? Chronopost va s'en charger ?

 

Pas simple cette histoire, alors que j'ai rien demandé...

Participations

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour,

 

N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez le moindre souci.

 

Je vous souhaite un excellent réveillon du nouvel an.

 

Cdlt,

 

Bonsoir,

 

Pas de problème.

 

J'ai renvoyé les 3 décodeurs et ils ont été reçus normalement (d'après le suivi).

 

Donc logiquement affaire réglée, mais je vous tiens au courant s'il y a un soucis.

 

Merci à vous et bonne année à tous. ^^

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
101
participations
3913
Niveau
5
33172 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour,

 

N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez le moindre souci.

 

Je vous souhaite un excellent réveillon du nouvel an.

 

Cdlt,

 

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

 

Voilà, nouveau décodeur reçu.

 

Cette fois-ci complet.

 

La semaine prochaine je renverrais les 3 (les 2 anciens cubes + le nouveau pas complet).

 

J'espère que Canal a bien pris note que le "nouveau retourné" était bien incomplet lors de l'envoi de celui-ci, car pas envie de payer les cables + télécommande.

 

Enfin je vais surveiller ça.

 

Je vous tiendrais au courant la semaine prochine pour savoir où ça en est.

 

@ bientot.

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour Brice-56,

 

Je vous remercie pour votre retour, et encore une fois nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Cdlt,

 

Bonsoir,

 

Je vous tiens donc au courant.

 

Au jour d'aujourd'hui, aucune expédition de colis, pourtant j'ai eu une confirmation de commande hier après appel.

 

J'imagine donc que le délais annoncé (réception mercredi) était un peu trop optimiste en ces périodes de Noël.

 

J'espère juste n'avoir aucun soucis lors de "l'échange" du paquet non complet avec le paquet complet (genre qu'on me demande de l'argent pour les pièces manquantes alors que c'est Canal qui n'a pas mis ces dites pièces, ou alors me faire refouler par chronopost car colis pas complet, etc...).

 

Je ne sais pas pourquoi mais je pense que cette histoire n'est pas prêt d'être finie, car je dois encore renvoyer les anciens cubes (mais avec 1 seul document de retour pour 2 décodeurs...).

 

Enfin je verrais bien, avec de la chance le colis sera complet avec les documents + en demandés par mes soins.

 

Comme d'habitude, je vous tiens au courant de la suite des évènements.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
101
participations
3913
Niveau
5
33172 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour Brice-56,

 

Je vous remercie pour votre retour, et encore une fois nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Cdlt,

 

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour Brice-56,

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

Le mail ne permet pas d'avoir de réponse instantanée comme le Chat par exemple, mais vous recevrez une réponse une fois votre courrier traité.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'appel du conseiller pour nous dire si une solution rapide a été trouvée.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

 

Voilà, le conseiller m'a appelé (RDV prévu entre 16h et 17h, et on m'a appelé à 16h10 (au top)), et donc on me renvoie carrément un nouveau décodeur COMPLET que je vais échanger avec le décodeur non complet.

 

Donc logiquement mercredi j'aurais tout ce qu'il faut, mais bon je vous tiendrais au courant tout de même au cas où ça puisse aider quelqu'un un jour.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
101
participations
3913
Niveau
5
33172 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour Brice-56,

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

Le mail ne permet pas d'avoir de réponse instantanée comme le Chat par exemple, mais vous recevrez une réponse une fois votre courrier traité.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'appel du conseiller pour nous dire si une solution rapide a été trouvée.

 

Cdlt,

 

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matt.o a écrit :

brice-56 a écrit :


En fait j'ai décidé d'attendre demain, car bon pas envie de payer en + le téléphone pour avoir le service client (pas sûr de tomber sur une personne compétente en +).

 

Je posterais demain ou après demain pour tenir informer (si ça peut aider des personnes).

Bonsoir,

Passez plutot par un mail de reclamation

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid1071424-comment-effectuer-une-reclamation.html

 

 

Bonsoir,

 

C'est ce que j'ai fait avant le chat, mais aucune réponse. C'est pourquoi j'ai fait une demande par chat et on m'a dit qu'on m'appelerait lundi.

 

Du coup je vais bien voir.

mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6237
Niveau
6
62165 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

brice-56 a écrit :


En fait j'ai décidé d'attendre demain, car bon pas envie de payer en + le téléphone pour avoir le service client (pas sûr de tomber sur une personne compétente en +).

 

Je posterais demain ou après demain pour tenir informer (si ça peut aider des personnes).

Bonsoir,

Passez plutot par un mail de reclamation

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid1071424-comment-effectuer-une-reclamation.html

 

 

brice-56
brice-56

brice-56

sujets postés
6
participations
36
Niveau
1
397 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

tna18 a écrit :

bonjour je serais a votre place je téléphonerais directement au service client en leur expliquant votre probleme et leur dire que vous haite sans tv des que possible et leur demandé si il n y a pas possibilité de recupéré votre materiel manquant chez un distributeur agrée cana+.@+.

Merci pour votre réponse.

 

En fait j'ai décidé d'attendre demain, car bon pas envie de payer en + le téléphone pour avoir le service client (pas sûr de tomber sur une personne compétente en +).

 

Je posterais demain ou après demain pour tenir informer (si ça peut aider des personnes).

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour je serais a votre place je téléphonerais directement au service client en leur expliquant votre probleme et leur dire que vous haite sans tv des que possible et leur demandé si il n y a pas possibilité de recupéré votre materiel manquant chez un distributeur agrée cana+.@+.