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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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une erreur technique est survenue ?

vr2909
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Bonjour

J'ai le message suivant qui s'affiche sur mon écran " une erreur technique est survenue, veuillez réessayer dans quelques instants". Il est donc impossible d'utiliser canal plus.

idem incident du 16/12 (noté comme résolu) mais qui persiste chez moi le 20/12.

J'ai essayé les manipulations proposées : éteindre le cube, enlever la carte, ... mettre à jour le cube) sans succès

merci de votre aide

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dede27930
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bonjour! j ai fai fais comme ali nous a dit en appuyant sur p- et eteignant sur l interrupteur placé derriere le cube et refait toutes les indications demandées par le cube comme si on installait pour la premiere fois ;seul hic j ai perdu mes enregistrements pas grave ouf tout est a nouveau dans l ordre.merci

canalbrigitte
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ce problème survient chez moi au moins une fois par semaine, il dure quelques minutes à quelques heures, dois je m'inquiéter? (le diagnostic en ligne et l'échange de décodeur, merci, j'ai déjà donné avec le décodeur précédent, à part perdre des heures à répéter mon histoire, réinitialiser, etc... et sans que personne ne se soucie jamais de savoir si le problème avait été résolu (non il ne l'a jamais été),je préfèrerais une explication valable)

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Cathyfour55,

Merci de votre retour. Je regrette que ce dysfonctionnement persiste.

Je vous conseille de contacter un conseiller Chat ici afin de bénéficier d'un diagnostic en ligne.

Si cela s'avère nécessaire, un échange de décodeur vous sera proposé.

Tenez-nous informés,

A bientôt

Cathyfour55
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Cela m'est encore arrivé aujourd'hui, cela fait donc 3 fois en tout, dont 2 fois en 2 jours...
N'y a t-il pas de solution plus durable ?

Cathyfour55
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Cela m'est déjà arrivé deux fois, la méthode de résolution fonctionne, mais c'est tout de même très contraignant de devoir attendre qu'elle réinitialise.
Bonsoir.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour vr2909,

Je vous invite à essayer la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,