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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Suite à un problème de communication réseau (code erreur 005)

Cacotte91
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Bonjour
Je viens faire part de mon mécontentement : depuis qq jours, alors que tout fonctionnait très bien, je n'ai plus accès aux services canal à la demande : soit j'ai message d'erreur code 005, soit un écran noir...
J'ai bien évidemment contacté canal une 1ère fois hier et après plusieurs manipulations que j'avais déjà faites (éteindre rallumer le décodeur... Réinitialiser internet sur le décodeur...) on me demande de rappeler ce matin afin d'être mise en relation avec le service technique. Et lorsque je rappelle, après remanipulations (tjrs les mêmes!!!), on me donne un rdv avec le service technique pour LE 2 JANVIER!! c'est abusé!!!
Je précise que ce service ne fonctionne tjrs pas sur mon iPad via l'application MyCanal où lorsque je veux télécharger un film on me met tjrs le même message : erreur AUT-17 et aussi que les autres appareils de la maison fonctionnant avec Internet marchent très bien donc rien à voir avec mon fournisseur d'accès Orange...
Voilà je suis cliente depuis plus de 20 ans et là je suis vraiment mécontente de ne pouvoir profiter de ce service pendant mes vacances avec mes enfants...

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Le message AUT-17 apparait de façon aléatoire pour certains abonnés, une mise à jour de vos droits par l'équipe technique permet de résoudre ce défaut.

J'en ai fait part à nos équipes afin que ce défaut soit bien résolu pour vous (cela peut prendre quelques jours).

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait concernant votre décodeur suite à votre rendez-vous téléphonique.

A très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Autres participations

Demandez l'échange du Cube par chat, comme je vous l'ai suggéré dans mon message précédent.

Ca semble de loin la meilleure solution.

flow113
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toujours le mm problème 

 

Rebonjour Flow 113.

La manip que je vous ai conseillée (réinstallation partielle) n'engendre généralement aucun problème. Le fait que le Cube reste bloqué sur INIT semble donc indiquer que le décodeur que vous avez reçu est défectueux, car nomalement, INIT (qui signifie initialisation) doit être suivi de la mention INST (installation).

1. Tentez d'éteindre le décodeur avec le bouton situé derrière celui-ci (pas le bouton de la télécommande). Vérifiez que le câble satellite est correctement branché sur le Cube. Rallumez le Cube et voyez si la réinstallation démarre correctement.

2. Si le problème persiste (décodeur bloqué sur INIT), ré-éteignez le décodeur, débranchez le disque dur une fois le décodeur éteint, rallumez et testez. Si la réinstallation s'effectue correctement, ne rebranchez le disque dur qu'une fois la réinstallation terminée.

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, comme vous venez d'installer ce Cube, le mieux à faire est de demander son échange pour éviter de nouveaux problèmes avec cet appareil défectueux. Pour cela, communiquez avec le Service clients par "chat" (c'est gratuit), en cliquant sur Nous contacter (plus bas sur cette page, colonne de droite).

Tenez-moi au courant.

flow113
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j'ai fais la manip, cela fait quasi une heure que le décodeur est sur Init et qu'il ne se passe rien sur la télé (aucun signal)

flow113 a écrit :

Bonjour, j'ai le même problème à chaque changement de chaine le code erreur : 005 qui indique un problème de communication, je viens d'installer le cube. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Flow 113.

Pour régler ce problème, il faut effectuer une réinstallation partielle du Cube.  La procédure est très simple :

Appuyez sur la touche MENU de la télécommande, puis sélectionnez Ma TV - Mon décodeur - Mise à jour - Réinstallation - Réinstallation PARTIELLE (ne pas confondre avec la réinstallation totale).

Une fois la réinstallation partielle terminée, testez.  Si le problème persiste, revenez-nous sans hésiter.

 

flow113
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Bonjour, j'ai le même problème à chaque changement de chaine le code erreur : 005 qui indique un problème de communication, je viens d'installer le cube. Pouvez-vous m'aider ?

the_girondin,

Merci pour votre retour, je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre !

Bonne soirée à vous ;-)

the_girondin
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Bonjour Ali et merci pour votre réponse.
J'ai suivi votre conseil, j'ai fait une réinstallation partielle et tout fonctionne.
Merci encore.

Bonjour the_girondin,

Je vous invite à procéder, si ce n'est pas déjà fait,  à une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION et suivez les instructions à l'écran.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

the_girondin
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Bonjour.
J'ai également le message "Erreur 005" dès que je change de chaîne et je n'ai pas accès a Canal+ et Canalsat à la demande.
Pouvez-vous m'aider ?