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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas d'image MCS Extrême

Blackangel58
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Bonjour,
Je suis abonné canalsat via ma freebox et je rencontre des problèmes concernant la chaîne Mcs Extreme, très souvent j'ai le son mais pas d'image et le bandeau d'information reste affiché. Pourriez vous faire remonter le problème pour sa résolution ? En vous remerciant d'avance.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Sangoten77,

Aucun incident impacte actuellement la réception de MCS Extrême via Orange. 

Si vous rencontrez toujours un écran noir sur cette chaîne, je vous invite dans un premier temps à faire un reset électrique de votre décodeur TV et de votre modem et si besoin, de contacter dans un second temps l'un de nos conseillers par CHAT pour un diagnostic gratuit en ligne. 

Tenez nous informés. 

A bientôt,

Sangoten77
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Bonjour,

je suis abonné a canal sat via la box orange et je n'ai pas d'image sur la chaine mcs extreme (juste le son). J'espère que ce problème sera résolu étant donné que mon abonnement a canal sat est essentiellement dut au sport.

En espérant une réponse rapide de votre part.

François125
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Merci bien Raymonde

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥

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François125 a écrit :

Merci je redémarre très souvent mais sa ne fait rien et je ne peux pas réinitialiser car mes enfants ont enregistré plein de choses et n'ont pas envie de les perdres.... ! Lol merci encore

 

Re, Sourire

 

( ... ) là, c'est sûr, je m'incline car dans le même cas avec les miens, via le SAT ! Rigolant

 

Sinon, si vous en avez l'occasion, essayez de contacter ( si ce n'est pas déjà fait Incertain ) le Service Clients Orange. 

 

Ou bien, un conseiller technique Canal par ce CHAT en ligne ( gratuit ) pour un diagnostic personnalisé.

 

Vous nous direz les suites. Clin d'œil

 

Passez encore une bonne soirée.

 

Bien cdlt.

 

Raymonde 

François125
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Merci je redémarre très souvent mais sa ne fait rien et je ne peux pas réinitialiser car mes enfants ont enregistré plein de choses et n'ont pas envie de les perdres.... ! Lol merci encore

Raym from Earth

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François125 a écrit :

Bonjour

J'ai aussi le même problème sur mcs extrême avec décodeur play orange, le son mais pas l image, j'ai beau redémarrer, sa ne fait rien, des fois sa fonctionne lorsque je reste sur la chaîne, l'image arrive après 3 minutes des fois sa ne fonctionne pas du tout, c'est très ennuyant c'est une des seules chaînes que je regarde... J'ai pas réussi à aller sur le lien qui est mis en commentaire pour résoudre le problème la page n'existe pas.... Help des solutions ? Svp merci

 

Bonsoir, Sourire

 

dans un 1er temps, avez-vous bien redémarré votre installation ? ( suivez ce lien ).

 

Si cette opération n'a pas suffi, vous pouvez réinitialiser votre décodeur.

 

Dîtes nous. Clin d'œil

 

Cdlt et bonne soirée.

 

Raymonde 

François125
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Bonjour

J'ai aussi le même problème sur mcs extrême avec décodeur play orange, le son mais pas l image, j'ai beau redémarrer, sa ne fait rien, des fois sa fonctionne lorsque je reste sur la chaîne, l'image arrive après 3 minutes des fois sa ne fonctionne pas du tout, c'est très ennuyant c'est une des seules chaînes que je regarde... J'ai pas réussi à aller sur le lien qui est mis en commentaire pour résoudre le problème la page n'existe pas.... Help des solutions ? Svp merci

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Degrv69100 a écrit :

Bonsoir,
nous avons le meme probleme via Orange : du son mais pas d'image (ecran noir)

Bonjour Degrv69100,

 

Tout d'abord, bienvenue sur la Communauté d'Entraide CANAL.

Je viens tout juste de tester la chaîne MCS Extreme par Orange et elle fonctionne (image et son).

Rencontrez-vous toujours le souci que vous avez décrit ?

Si c'est le cas, pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV ?

 

N'hésitez pas à me tenir informé.

 

A bientôt,

Degrv69100
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Bonsoir,
nous avons le meme probleme via Orange : du son mais pas d'image (ecran noir)

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Flying,

L’incident est résolu, pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous remercie.

Problème résolu, ça fonctionnait en soirée. Je vous remercie de votre intervention. Bonne soirée Rigolant

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Bonjour Flying,

L’incident est résolu, pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous remercie.

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Bonjour Flying91, 

Je vous remercie pour l'alerte. Je constate en effet la même chose, c'est remonté à qui de droit.

Suivez la résolution de cet incident ici

A bientôt .

Flying91
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Depuis ce midi, et après redémarrage de la FREEBOX PLAYER, de nouveau plus d'image sur la chaine 127 MCS EXTREME!
Seul le bandeau avec EPG reste sur l'écran et juste le son...mais pas d'image!!!
Ce problème avait disparu et revient maintenant, c'est pas terrible. Merci de faire le nécessaire et si vous constatez le même problème?
Bonne soirée

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@Blackangel58 Si le défaut persiste, contactez un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne. Actuellement, il n'y a aucun incident de notre côté sur ces chaînes.

A très vite !

Blackangel58
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Bonsoir,
J'ai eu ce même problème une fois sur MTV Pulse.
Cordialement,

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir, je viens de réaliser plusieurs tests, je n'ai pas pu reproduire ce défaut.

Constatez-vous ce dysfonctionnement sur d'autres chaînes ?

Blackangel58
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Bonjour, je n'ai pas remarqué de moments particuliers, c'est la plupart du temps dans la soirée puisque je suis absent la journée.
J'ai réinitialisé le boîtier TV et la box adsl et le problème est toujours présent.
Cordialement,

 

Bonjour Blackangel58,

 

Constatez-vous ce problème à des moments particuliers de la journée? J'ai procédé à un test et je ne le constate pas.

 

Pouvez-vous réinitialiser boîtier TV et box ADSL et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Cdlt,