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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pack CanalSat Panorama 15,90€ mais pleins de chaînes en + ?

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Bonjour à tous, 

 

Fraîchement abonné depuis 3 jours à Canalsat Panorama, j'ai pu réceptionner le jour même les chaines sur mon décodeur orange. Jusque là, tout va bien, sauf qu'en plus des chaînes du pack j'ai toutes celles du pack grand panorama et series et même d'autres chaines comme animaux etc. (Je précise que ces chaines sont accessibles depuis l'univers canalsat et sur le site mycanal) or je n'ai souscrit qu'au pack panorama pour 15,90€ par mois.

J'ai donc commencé par passer par le tchat pour demander des explications, on m'a répondu "non ce n'est pas possible, vous êtes abonné au Pack Panorama, c'est donc vos chaînes opérateur orange, est-ce que tout est clair?" ; ce à quoi j'ai répondu que ce n'était pas le cas puisque je n'avais jamais souscrit à ces chaînes (OCS, ANIMAUX, etc.) via Orange, et que de plus j'y avais accès sur l'interface mycanal.

 

Rien à faire, aucune solution à ma demande.

 

Ce qui m'inquiète, c'est qu'Internet pullule de messages informant d'ajouts abusifs ou de prélèvements plus importants que prévus de la part du groupe canal.

 

J'ai contacté alors le service client par téléphone ce jour (10€ de hors forfait au passage, dont 1 appel sur les deux où la communication a raccroché avant que j'ai pu avoir un conseiller) qui, en mode disque rayé, m'a dit que selon leurs documents j'avais bien le pack panorama et que je ne devrais pas avoir accès à d'autres chaines. J'ai donc demandé comment résoudre le problème mais ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il n'y avait pas d'autre service à contacter. On a finit par me dire "les chaines disparaîtront toutes seules". Ah bon ? Par l'opération du Saint-Esprit ?

 

Du coup je me demande si c'est normal ? Éventuellement serait-ce des chaines accessibles provisoirement ?

 

Je vois bien le coup de voir prochainement un super prélèvement mon compte...

 

Au vu du traitement de mes demandes, je m'interroge sérieusement sur la possibilité d'utiliser mon droit de rétractation mais il faut que je me dépêche car 14 jours seulement...

 

D'autres sont-ils dans mon cas ?

 

Bien à vous.

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Bonjour à tous,

Si ça intéresse quelqu'un, pour info, le problème a été résolu.

Les chaînes "en trop" ont disparu 7 jours après l'abonnement, j'en conclue qu'il s'agissait donc de chaînes provisoires.

Bonne journée!

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonsoir
Faites une copie des infos figurant dans votre espace,
Vous devez avoir une page avec votre abonnement, et une ou vous avez Panorama coche
Pour rugby et golf, vous devez faire un courrier pour dire si vous conservez ou pas cette option à la fin des trois mois.
À suivre de très près lors du 4ème mois
Jojo0474

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Bonsoir merci beaucoup pour votre réponse.

Oui j'ai bien regardé et seul le pack panorama est coché (est indiqué 0€ / mois pour l'instant puisque 3 mois offerts).

Sur le descriptif de mon également en services et options j'ai également rugby et golf + mais ca c'est autre chose... :-/

J'ai juste peur d'être prélevé dans trois mois d'un montant important...

Merci en tout cas pour la réponse !

Jojo0474
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Bonsoir
Souvent il arrive que les opérateurs lors d'un abonnement mettent toutes les chaines pendant un certain temps pour vous inciter à prendre le plus possible d'options.
Vous devriez regarder sur votre espace client rubrique modifier votre abonnement s'il y a juste le pack Panorama de cocher
Jojo0474