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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ancienneté, SAV, bugs à répétitions, Option 5*... et direction de la relation client.

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Concernant l'ancienneté qui n'apporte strictement aucun avantage (c'est même le contraire), le service après vente téléphonique à mise en attente systématique et son coût exorbitant (10 euros la 1/2 heure, j'ai oublié pourquoi j'avais appelé à être coupé toutes les 30 secondes), l'option 5 étoiles à 1 euro l'étoile sans la moindre utilité pour l'abonné (conclusion tirée après en avoir eu trois explications différentes par trois opérateurs différents), dysfonctionnements à répétition avec le Cube Satellite qui ajoute une cerise à l'indigence de la programation depuis maintenant des années et, pour finir, cette désagréable impression de se faire arnaquer par les conseillers commerciaux qui se dépêchent de vous appeler quand vous mettez fin à tout cela, très gentils quand on est d'accord avec eux, beaucoup moins quand ils s'apperçoivent qu'on ne va pas aller dans leur sens... Quelqu'un pourrait m'indiquer comment contacter la direction de la relation client ? Je suis abonné C+ depuis 26 ans et Csat depuis 20 ans, et je trouve le traitement réservé aux anciens abonnés (voir aux abonnés tout court, je n'avais pas conscience de cela jusqu'à peu) proprement hallucinant, je voudrais bien avoir l'avis de la direction de ce service pour essayer de comprendre une stratégie commerciale qui m'échappe complêtement. Pour le moment, je mets fin à tous mes abonnements, mais suis contraint, bien entendu, de rester jusqu'à la date anniversaire de mon contrat (9 mois de plus, je ne sais pas ce qui va accoucher de cela...). Je voudrais savoir quelle stratégie se cache derrière le fait de laisser partir les plus anciens abonnés dans un état de mécontentement très supérieur à ce qui est normallement acceptable, sachant que nous avons tout loisir d'en discuter sur la ligne, comme on dit à mon âge, et que la ligne, c'est une caisse de raisonnance comme jamais on n'a vu dans l'histoire.

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonjour,
Depuis 2010 nous sommes nombreux a réclamer un retour à une politique plus favorable aux abonnés fidèles.
Un exemple :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/378138-petition-retour-avantage-anciennete
Donc vous avez raison la seule attitude qui nous reste c'est la résiliation ( ou la menace)
C'est triste mais c'est comme ça !
En attendant vous pouvez envoyer un mail de réclamation et vous serez appelé par un membre de la direction du Service Client.