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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pb de lecture de vidéos téléchargées sur Canal + à la demande et sur Canal play VOD

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Depuis 2 jours, j'ai téléchargé une vidéo sur Canal PLay (j'ai payé 5.99€) et j'ai arrêté la lecture en cours. Depuis, impossible de relancer la lecture. La vidéo est bien présente mais aucune action quand on sélectionne "LIRE". Idem pour Canal + à la demande, le film est bien téléchargé mais impossible de le lire ! Au prix que nous payons pour Canal, la moindre des choses, serait que le replay fonctionne correctement, surtout quand on achète les vidéos !

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Raym from Earth
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kathi a écrit :

Bonjour Raymonde, J'ai enlevé le DD et fait une ré-installation. De fait, j'ai pu télécharger et lire un film, par contre j'ai perdu tous mes téléchargements car en essayant de remettre le DD, il fallait le ré-initialiser. Ce que j'ai fait mais cela ne fonctionne toujours pas. C'est donc le DD qui pose problème...

 

Bonsoir,

 

vraiment navrée de lire ce retour Déçu.

Sérieusement, depuis un certain temps, il y a de plus en plus de problèmes qui sont remontés par les abonnées/és C+/CSat du point de vue matériels !

 

Au mieux, vous n'avez plus qu'à demander le remplacement standard de votre DD en passant par le CHAT en ligne.

Au pire, d'attendre ce fameux coup de fil du Mercredi 07 Janvier.

J'espère sincèrement que vous serez- à minima - rembourser de votre achat VOD.

A vous lire bientôt Clin d'œil.

 

Bien cordialement.

Raymonde 

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Bonjour Raymonde, J'ai enlevé le DD et fait une ré-installation. De fait, j'ai pu télécharger et lire un film, par contre j'ai perdu tous mes téléchargements car en essayant de remettre le DD, il fallait le ré-initialiser. Ce que j'ai fait mais cela ne fonctionne toujours pas. C'est donc le DD qui pose problème...

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kathi a écrit :

Bonjour, J'ai appelé le service client de vive voix qui la première fois a coupé la communication et la seconde fois, après m'avoir fait débrancher tous les fils du cube m'a pris un RDV avec le service technique pour le 7 janvier ! Il ne faut pas être pressé et pendant ce temps je paie et j'ai perdu le téléchargement payant du film "Les Gardiens de la Galaxy"! J'ai également essayé la ré-installation totale après ce fiasco téléphonique avec le service Client mais j'ai toujours le même souci....

 

Bonsoir kathi,

 

sérieusement ?

Mais c'est d'une nullité incroyable Criant !!! 

Ils n'ont toujours pas récupéré de leur Saint Sylvestre ou bien ???

 

Je vais essayer de vous aider de mon côté, parce que, là, on touche le fond Pied de nez ...

Il se peut que vous ayez un conflit entre le DD du Cube et une MAJ manquée par ce dernier ..

Après avoir debranché le DD du Cube, tentez de faire une nouvelle ré-initialisation du Cube, sans connexion Internet (MAJ des chaines, etc ... ), mais uniquement partielle cette fois.

Puis rebranchez le DD jusqu'à l'apparition du message sur votre TV comme quoi il s'est correctement installé, sinon changez de port USB.

Tentez de retrouver votre VOD dans la vidéothèque chaîne 99.

Dîtes-nous les suites Clin d'œil.

 

Bien cdlt.

Raymonde 

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Bonjour, J'ai appelé le service client de vive voix qui la première fois a coupé la communication et la seconde fois, après m'avoir fait débrancher tous les fils du cube m'a pris un RDV avec le service technique pour le 7 janvier ! Il ne faut pas être pressé et pendant ce temps je paie et j'ai perdu le téléchargement payant du film "Les Gardiens de la Galaxy"! J'ai également essayé la ré-installation totale après ce fiasco téléphonique avec le service Client mais j'ai toujours le même souci....

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Bonjour kathi,

 

essayez de contacter le Service Clients de CanalPlay VOD, en suivant ce lien.

Optez pour le Support Technique par téléphone et expliquez " de vive voix " à votre interlocuteur votre problème, ce sera plus réactif ( normalement Incertain ).

Faîtes-nous un retour Clin d'œil.

 

Cdlt.

Bonne année 2015.

Raymonde ( abonnée C+/CSat ) 

 

P.S. : Pour les problèmes de lecture des vidéos " à la demande ", débranchez votre DD externe depuis son port USB ( pour ne pas perdre vos enregistrements ) puis essayez d'effectuer une ré-installation partielle, en passant par le Menu de la télécommande > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Ré-installation puis partielle.

 

Après que le décodeur aura redémarré, laissez-vous guider, rebranchez le DD sur le port USB du bas, attendez le message à l'écran signalant sa connexion et faîtes une lecture vidéo pour voir si tout est revenu " à la normale " Clin d'œil.

@pluche.