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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Connexion Decodeur HD WIFI sur Livebox play impossible

julien.tanguylegac
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Bonjour,

Comme beaucoup d'autres je constate l'impossibilité de connecter mon nouveau decodeur HD Wifi sur ma livebox play. 

Histoire d'éviter les questions et suggestions stériles j'ai déjà tester et fait toutes les opérations hasardeuses proposées dans ce forum et je precise que c'est seulement ce nouveau décodeur qui ne veux pas se connecter ni en filaire ni en wifi alors que mes tablettes, téléphones, ordinateur, tv et autres appareils eux se connectent tous sans aucun probleme à la même livebox play.

Réinstallation partielle KO

Wifi normal KO

Wifi simplifié KO

Filaire KO

Au même endroit ou sur le même cable mon portable se connecte sans problème.

Une autre précision le deuxieme décodeur que j'ai recu pour remplacer mon ancien G5 à le même probleme. 

Donc que dois je faire pour éviter de passer encore 4 heures à retester des trucs débiles avant que le service client ne reconnaisse ce défaut récurrent et me propose un remplacement.

Un client furax...

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Comme indiqué par Saïd sur ce sujet, certains décodeurs n'arrivent pas à se connecter lors de la première installation , cela peut être dû, comme sur un pc, à la non prise en compte du "pilote" de la carte réseau.

Toutefois, une réinstallation du décodeur doit normalement y remédier.

Je vous invite à faire la réinstallation sans connecter le décodeur à Internet et à tenter d'établir la connexion une fois l'installation terminée.

Si, malgré cela, votre décodeur ne se connecte pas, je vous invite à en demander l'échange par CHAT ou auprès de l'un de nos distributeurs.

Le cas échéant, merci de nous donner sur ce fil de discussion les cinq premiers chiffres du numéro de série de votre décodeur (06xxx).

Cela nous permettra de remonter les dysfonctionnements rencontrés aux équipes concernées.

Cordialement,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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j ai regardé les liens en t en remercie... effectivement les murs de la maison sont très épais mais anciens de pierres et sable... pour sa situation la box est sur un meuble non fermé et à bonne hauteur. de plus si le signal ne passait pas aurais je 3 barrettes quand le cube me propose ma box ??
en fait mon système wifi marche très bien avec les autres matériels... de plus j ai constaté au fil des discussions ici que je ne suis pas la seule loin de là à avoir ce problème et toujours après d un changement de cube. alors que ça marchait très bien avant........
cela n empèche pas que je peux faire vérifier le canal actuel... je vais demander à mon docteur pc de voir ça... et vous tiens au courant

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour septsup,

Avez-vous essayer de changer le canal wifi de votre box ? Il est possible que le canal actuel soit perturbé et provoque cela. Nous en parlons un peu plus en détail ici.

Pour changer le canal wifi, via une box Orange, suivez ce lien.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

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depuis un an (suite à un changement de cube) je n ai plus accès à canalsat à la demande car la connexion wifi ne tient pas
voilà ce que j ai essaye
connexion facile (wps)
résultat : non trouvée
connexion simplifiée, réseau box ok 3 barettes, entrée du code puis lancer.... résultat : non trouvé

connexion simplifiée réseau idem ci-dessus entrée du code puis lancement du wps à la box avant de lancer la recherche...
résultat ok mon décodeur est connecté mais...
lorsque j essaie denregistrer une émission coupure de l enregistrement on me demande de réessayer (je pense que c est déconnecté..)
si je repasse sur une autre chaine que le 16 et y reviens je ne suis plus connectée...

ça fait 4 cubes que j essaie avec le même résultat (le dernier hier)
je précise que les 3 derniers cubes ont été installés par un professionnel qui obtient le même résultat que moi

j ai un cube satellite hd wifi noir et blanc
une live box orange
ma wifi marche tout à fait bien sur mes autres matériels...

je voudrai savoir s il y a quelque chose à faire... ou que canal dise carrément que l on ne peut avoir accès à ce service

Remy - Equipe CANAL
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@mm22300 : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre installation. Le problème peut venir de la carte réseau du décodeur ou du paramétrage de votre Box internet.

Tenez-nous informés :)

A très vite !

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je ne peux pas non plus connecter ma LiveBox play a mon decodeur wifi hd
merci de votre réponse

Pour Charles Hervé : prenez notre aussi que les lettres incluses dans la clé Wifi de la Livebox Play doivent être entrées en majuscule.

Du moins, c'était le cas pour la clé de ma Livebox Play.

Bonjour Charles,

Les intervalles (espaces) ne doivent pas être prises en compte sur le code Wifi. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour une assistance en ligne. 

A bientôt !

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impossible de connecter en wifi a live box orange.Faut il mettre les intervalles ou pas?

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philouisa55 a écrit :

Ouf.
J' ai eu un technicien cet après-midi (rdv programmé) et après le dernier essai ce soir. Ma connexion avec la livebox orange play dernière génération est bonne.
Branchement via ethernet . Super et merci.

Bonsoir philouisa55,

 

Peux-tu nous expliquer les manipulations que tu as faites pour que cela fonctionne. Et peux tu aussi nous donner les 5 premiers chiffres du numéro de série de ton décodeur pour voir si il existe des séries qui posent problème.

Merci d'avance

 

Bonsoir, 

Merci pour ce retour.

A bientôt.

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Ouf.
J' ai eu un technicien cet après-midi (rdv programmé) et après le dernier essai ce soir. Ma connexion avec la livebox orange play dernière génération est bonne.
Branchement via ethernet . Super et merci.

Bonjour,

Ce qui m’étonne c'est que suite à votre appel, une solution ne vous a pas été proposée. 

Si la manipulation n'a pas abouti, il faut remplacer le décodeur.

Demandez cet échange ici.

A bientôt .

philouisa55
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Bon, malgrés l' intervention téléphonique d' un technicien! Ca ne fonctionne pas? La mise à jour du décodeur, les manipulations.... aussi bien internet que ethernet, RIEN, toujours rien!!!
Que faire?

Bonsoir Philouisa55,

Lors d'une première installation du décodeur, il se peut que le pilote pour la carte réseau ne s'installe pas correctement.

La seule solution est de procéder à une réinstallation partielle.

Si vous êtes encore dans le menu de la primo-installation, passez l'étape de connexion et validez les autres jusqu'à obtention de l'image.

Accédez ensuite au menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation puis partielle et suivez les instructions à l'écran.

Merci de me tenir informé

philouisa55
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Impossible pour moi d' installer Internet avec la live box Play 3!!!!!
On m' a demander de changer mon décodeur pour un nouveau, ce que j 'ai fait. Mais depuis problème, car j' avais un décodeur avec disque dur intégré. Il fallait que j' appelle plusieurs fois pour que l' on me retourne un disque dur anexe car l'autre décodeur ne se fait plus!
Donc pour internet sur ce nouveau décodeur, c' est mort?
Car possédant un deuxième décodeur, j' ai pu faire tous les essais, échanges (cable, connexion....) tout marche sur mon ancien décodeur mais pas le nouveau de remplacement.
Cela fait 4 heures que je m' essai à trouver une solution!
Maintenant si Canal ne trouve pas de solution, je rendrais mon matériel!!!!

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour smellup,

Aucune anomalie au sujet de la connexion n'a été constatée sur les décodeurs, toutes confondues.

Comme indiqué dans mon message précédent, je vous invite à demander l'échange par CHAT ou auprès de l'un de nos distributeurs si le problème persiste.

L'avantage du distributeur réside dans le fait qu'il pourra tester la connexion de votre décodeur actuel et savoir si c'est bien celui-ci qui pose problème.

Vous pouvez également envoyer un MAIL au service Consommateurs, lequel vous recontactera pour un diagnostic approfondi si vous le désirez.

Cordialement,

Bonjour,

 

merci pour votre réponse, néanmoins j'ai déjà dit dans un précédent message que mon décodeur a été changé: c'est donc le deuxième qui ne fonctionne pas.

Vous m'avez demandé le numéro de mon décodeur que j'ai fourni lors de mon précédent message mais vous ne me donnez pas ce qu'il en est en retour.

Je veux bien qu'il n'y ait pas de panne détectée et remontée de ce type sauf que nous sommes plusieurs dans ce fil a l'avoir !

Je commence vraiment à perdre patience.

Donc je vais retourner à la boutique de Velizy pour changer à nouveau mon décodeur et le faire tester in situ.

Si cela ne fonctionne pas je changerais de fournisseur.

 

Cordialement

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour smellup,

Aucune anomalie au sujet de la connexion n'a été constatée sur les décodeurs, toutes confondues.

Comme indiqué dans mon message précédent, je vous invite à demander l'échange par CHAT ou auprès de l'un de nos distributeurs si le problème persiste.

L'avantage du distributeur réside dans le fait qu'il pourra tester la connexion de votre décodeur actuel et savoir si c'est bien celui-ci qui pose problème.

Vous pouvez également envoyer un MAIL au service Consommateurs, lequel vous recontactera pour un diagnostic approfondi si vous le désirez.

Cordialement,

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smellup a écrit :

Bonjour Ali,

Merci pour votre réponse.
Comme pour mon précédent décodeur G5 j'ai tenté plusieurs fois de faire une réinstallation complète ou partielle. Rien n'a fonctionné.

Cela fait donc 2 décodeurs G5 qui ne fonctionnent pas et à priori je ne suis pas le seul à avoir ce souci.
Serait-il possible de savoir quel est le problème et comment le régler. Je veux bien encore changer de décodeur mais comment s'assurer que le prochain fonctionne correctement ?

Les 5 premiers chiffres de mon décodeur sont : 06011.
En espérant que ces chiffres vous permettront de savoir si cette série de décodeurs est bien défectueuse.

Merci par avance pour votre réponse.

PS: quid des autres personnes concernées par ce fil ? Cela s'est-il réglé ?

 

Bonjour,

J'ai posté ce message il y a 8 jours maintenant et je n'ai aucune réponse depuis. Que faut-il faire pour avoir une réponse sur un sujet qui doit être connu ?

J'ai changé une fois de décodeur sans effet, que dois-je faire maintenant ?

 

merci d'avance

 

smellup
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Bonjour Ali,

Merci pour votre réponse.
Comme pour mon précédent décodeur G5 j'ai tenté plusieurs fois de faire une réinstallation complète ou partielle. Rien n'a fonctionné.

Cela fait donc 2 décodeurs G5 qui ne fonctionnent pas et à priori je ne suis pas le seul à avoir ce souci.
Serait-il possible de savoir quel est le problème et comment le régler. Je veux bien encore changer de décodeur mais comment s'assurer que le prochain fonctionne correctement ?

Les 5 premiers chiffres de mon décodeur sont : 06011.
En espérant que ces chiffres vous permettront de savoir si cette série de décodeurs est bien défectueuse.

Merci par avance pour votre réponse.

PS: quid des autres personnes concernées par ce fil ? Cela s'est-il réglé ?

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis que l'on m'a remplacé mon ancien CUBE+ par le nouveau G5. J'ai rapporté ce nouveau G5 à la boutique CANAL+ qui m'en fournit un autre sans souci.

J'ai donc installé le nouveau G5 et rien a changé: la connexion ethernet par cable ne fonctionne toujours pas.
Ce qui est inquiétant c'est que mon ancien CUBE+ se connectait très bien en ethernet cablé et je n'ai donc rien changé dans mon installation.

Donc je ne pense pas qu'un changement de décodeur soit la solution par contre il est urgent que Canal+ réponde à ce problème dans ce forum car ce n'est pas la hot-line qui le fera...

carineemma
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Bonjour,

Problème identique chez moi avec ma LiveBox play que doit-on faire j'aimerais pouvoir profiter de canalplay ??????,

Furax aussi !!!!!!!!!!!!!!!