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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Message "la configuration du terminal n'est pas précise."

benedicte.leguerinel
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Bonjour, je rentre d'une semaine de vacances et je ne reçois quasiment plus aucune chaîne (à part France 3, Canal + en clair seulement, D8, TV5 Monde et quelques autres) alors que je suis abonnée à Canal+ et Canal Sat. Le message suivant s'affiche à l'écran : "La configuration du terminal n'est pas précise. Veuillez contacter votre opérateur pour de plus amples informations."

J'ai appelé le service clients de Canal hier soir : on m'a dit de débrancher et rebrancher mon décodeur (Triax), d'éteindre et rallumer le téléviseur, me mettre sur Canal + et attendre une heure, que les chaînes allaient revenir. Mais rien n'est revenu.

J'ai eu de nouveau le service clients tout à l'heure, qui semble démuni face au problème. Ils m'ont dit qu'ils allaient me renvoyer une nouvelle carte à insérer dans le décodeur. Et que si cela ne fonctionne pas, ce doit être un problème de décodeur.

Mais après maintes recherches sur les forums en lisant les échanges de personnes ayant eu le même problème que moi, il semble que ce soit un problème de désactivation du démo (?) par la société Viacess, et qu'il faut communiquer son numéro d'ID chipset sécurisé à je ne sais pas qui.

Je dois préciser que je n'y connais rien dans tout ce qui touche à la technique et que, pour moi, tout cela est du chinois.

Bref, je m'attends à ce que cette nouvelle carte que je dois recevoir ne résolve pas mon problème et je ne sais pas quoi faire. Quelqu'un peut-il m'aider, en m'expliquant les choses en termes simples ?

Un grand merci par avance !

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benedicte.leguerinel
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Merci à human Cloud et Raymonde d'avoir essayé de m'aider. J'ai réactivé mes droits mais cela n'a rien changé. Le service Clients de Canal m'a envoyé une nouvelle carte pour mon décodeur. J'ai fait l'échange cet après-midi mais c'est pire : désormais, je n'ai plus aucune chaîne et mon décodeur n'arrive plus à s'initialiser. Il semble donc que ce soit le décodeur qui soit en cause. L'antenniste à qui je l'avais acheter va me l'échanger la semaine prochaine, à son retour de vacances. Je croise les doigts...
Merci, en tous cas, à vous deux d'avoir pris le temps de me répondre. Et bonne année !

human cloud
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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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NPdC

Bonjour.
Comme l'a dit Raymonde, il doit s'agir d'une désactivation des droits car les chaînes que vous dites encore recevoir sont des chaines emmisent en clair sur Astra.
Par contre, vu que vous êtes abonné à C+ et Csat, le service client aurait dû vous dire de laisser ensuite le decodeur allumé sur France 4 (chaine 63).

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir bénédicte,

 

je vais essayer de vous aider Sourire.

Puisque vous vous êtes absentée, il est possible que vous deviez réactiver vos droits d'accès sur votre TRIAX ( je pense qu'il est labellisé CanalReady s'il fait partie de ces modèles ) ...

THR 9500 HDTHR 9600THR 9700, THR 9800THR 9850.

Pour ce faire, suivez les recommandations de ce lien.

Faîtes nous un retour Clin d'œil.

 

Cdlt.

Bonne année 2015.

Raymonde ( abonnée C+/CSat )