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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pd de réception canal sat après clôture compte canal plus?

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bonsoir

je suis nouvelle abonnée depuis quelques jours , suiute à un cadeau de ma nièce ;-)

j'écris pour elle car elle n'a plus accés à ce forum

elle était don ccliente canal+/canal sat; elle a résilié canal + au 31/12; canal sat se sera au 28/02/2015

depuis aujourd'hui plus de réception sur son décodeur le cube pour canal sat............il reste  bloqué sur la chaine 9 ..........et affiche un message d'erreur........

on a éteint et redémarré la décodeur , rien

merci de ce que vous pourrez faire pour elle

cordialement

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Bonjour Claudette,

Je vous ai apporté une réponse sur l'autre fil de discussion où vous avez posté.

Je me permets de vous remettre la réponse ici : 

Vous êtes ici sur la Communauté d'Entraide et nous n'avons pas accès à votre dossier perso.

Vous trouverez toutes les informations sur la résiliation sur votre espace client en cliquant ici.

A bientôt

claudette
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007 : Je vous confirme que le Minipack peut être résilié à tout moment par courrier (à condition de détenir un abonnement CANAL+).

Si abonnement Minipack seul => résiliation possible à l'échéance.

Bonne soirée !

Bonjour

Comment faut il faire pour résilier le mini pack ? À quelle adresse ?

 

Merci

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@jack007 : Pour le moment rien ne change, les abonnés conservent le Minipack mais bénéficient d'une mise en clair des chaines PANORAMA jusqu'au 30/09/15 (TNT Streaming).

A+

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007 : Bonjour ! Après lecture des CGA actuelles, le Minipack est associé à l'offre TNT Streaming, où il est indiqué que l'abonné a 3 mois pour résilier. Ce n'est pas exact pour le Minipack car je vous confirme qu'il peut être résilié à tout moment si couplé à CANAL+.

Je fais part de vos observations au Service Clients et vous tiens informé si j'obtiens un retour :)

PS : A titre d'info, le Minipack n'est plus proposé à la commercialisation.

Bonjour Rémy

Merci beaucoup d'avoir (enfin) la même lecture que moi, j'avais lu cette dérogation de 3 mois bien différente d'un résiliation "à tout moment" pour moi ce sujet est clos avec cette réponse.

 

Pour le mini pack je pense qu'une info sur le devenir des abonnés à cette offre avant sa suppression me semblerai une bonne initiative.

 

Bien cordialement

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@jack007 : Bonjour ! Après lecture des CGA actuelles, le Minipack est associé à l'offre TNT Streaming, où il est indiqué que l'abonné a 3 mois pour résilier. Ce n'est pas exact pour le Minipack car je vous confirme qu'il peut être résilié à tout moment si couplé à CANAL+.

Je fais part de vos observations au Service Clients et vous tiens informé si j'obtiens un retour :)

PS : A titre d'info, le Minipack n'est plus proposé à la commercialisation.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007 : Bonsoir, il me semble que le cadre de traitement concernant le Minipack est bien connu par l'ensemble des conseillers du Service Clients.

A ma connaissance, je n'ai pas vu d'alertes des abonnés sur ce point.

Si vous avez des exemples d'infos erronées communiquées aux abonnés concernant le Minipack, n'hésitez pas à m'en faire part afin que j'en informe le Service Clients.

A+ :)

Bonsoir Rémy

J'apprécie grandement votre qualité d'écoute sur cette communauté, vous êtes, à mon avis, l'un des rares a l'avoir régulièrement. Sur le sujet du mini pack le débat n'est pas au niveau des conseillers mais il concerne les documents officiels comme les CGA...

 

Je n'ai pas trouvé un article confirmant que le mini-pack lié à un abonnement Canal est résiliable à "tout moment". Rien ne différencie cette formule d'un abonnement mini-pack seul dans les CGA.

 

Si vous avez un texte officiel comme des conditions spécifiques Mini-pack concernant votre affirmation je suis preneur sachant que 90 % des abonnés ne viennent pas ici ce serait à mon avis normal que celui qui s'abonne sache ce qu'il a le droit de faire ou pas.

 

Merci encore de votre intervention appréciable et apprécié

 

 

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@jack007 : Bonsoir, il me semble que le cadre de traitement concernant le Minipack est bien connu par l'ensemble des conseillers du Service Clients.

A ma connaissance, je n'ai pas vu d'alertes des abonnés sur ce point.

Si vous avez des exemples d'infos erronées communiquées aux abonnés concernant le Minipack, n'hésitez pas à m'en faire part afin que j'en informe le Service Clients.

A+ :)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007 : Je vous confirme que le Minipack peut être résilié à tout moment par courrier (à condition de détenir un abonnement CANAL+).

Si abonnement Minipack seul => résiliation possible à l'échéance.

Bonne soirée !

 

Merci Rémy de la réponse très rapide qui confirme vos précédents messages sur le sujet, mais désolé d'insister comme pour l'affirmation de Lilou ce qui manque c'est que ces deux "dérogations" n'apparaissent nulle part dans les CGA ce qui laisse à penser que beaucoup de choses sont faites "à la tête du client" j'ajoute à cette remarque le privilège du pack 100 % seul avec Canal sat.

 

Difficile d'accepter une telle politique sans rien dire.

 

Bonne fin de soirée

 

Edit: comment font les 90 % d'abonnés qui ne viennent pas sur la communauté pour avoir toutes ces informations importantes ?

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@jack007 : Je vous confirme que le Minipack peut être résilié à tout moment par courrier (à condition de détenir un abonnement CANAL+).

Si abonnement Minipack seul => résiliation possible à l'échéance.

Bonne soirée !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

... (en réception TNT, il est possible de résilier son abonnement Canalsat MiniPack fin de mois et non à échéance si l'abonné détient également un abonnement Canal+).

Bonsoir

Cette affirmation est-elle validée par un texte officiel ? Après plusieurs lectures des CGA et notament l'article sur les résiliations 11.2 "L'abonné ne peut résilier chacun de ses Abonnements qu’à leur échéance, moyennant notification écrite adressée au service résiliation de Canal+/CanalSat" n'indique pas cette "dérogation" d'importance comme le souligne Raymonde.

De même sur le sujet du mini pack je n'ai trouvé aucun document écrit affirmant que le mini-pack était sans engagement, au contraire il semble être comme les autres abonnements soumis aux règles de la tacite reconduction annuelle.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/821249-info-tnt-arret-chaine-eurosport

Désolé une fois de plus mais habitué aux réponses contradictoires je ne fais confiance qu'aux documents OFFICIELS...

Cordialement

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

... (en réception TNT, il est possible de résilier son abonnement Canalsat MiniPack fin de mois et non à échéance si l'abonné détient également un abonnement Canal+).

...

Bonsoir Lilou, 

en vous lisant, un neurone s'est allumé Embarrassé.

Du coup, je vous pose LA question ...

Pourquoi ne pas étendre cette spécification à tous les modes de réception ?

... que tout le monde se pose ad vitam æternam.

A vous lire.

Bien cordialement.

Bisou et bonne soirée.

Bonne année 2015 à vous et toute l'équipe.

Raymonde ( Abonnée C+/CSat ) 

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Bonjour Tatamado,

Tout d'abord, bienvenue sur la Communauté :) 

Merci de votre alerte. Les membres de l'équipe Canal sur la communauté n'ont pas accès aux dossiers personnels.

Si l'abonnement Canalsat est actif, votre nièce devrait pouvoir accéder à la Communauté d'Entraide.

Il est possible que son abonnement Canalsat ait été résilié en même temps que son abonnement Canal+ (en réception TNT, il est possible de résilier son abonnement Canalsat MiniPack fin de mois et non à échéance si l'abonné détient également un abonnement Canal+).

 Ce que je conseille à votre nièce, c'est de contacter un conseiller Chat en cliquant sur ce lien (pas besoin d'être authentifié sur l'Espace Clients). 

Le conseiller accédera à son dossier et apportera toutes les informations nécessaires. 

N'hésitez pas à me tenir informé, je reste disponible. 

Bonne journée,

Lilou