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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Resiliation refusée - arnaque ?

Yacine93_
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Bonjour,

 

J'ai envoyé une lettre de resiliation en octobre 2014 pour une resiliation le 31/12/2014.

Or, on est le 05/01/2015 et j'ai encore accès aux services. Je me demande si c'est normal et consulte l'espace client, où je vois que la date d'echéance de mon contrat est le 31/12/2015.

J'appelle aussitôt l'espace client (payant). Je suis résté 27minutes à tenter d'expliquer mon problème, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle comprenait mon problème mais qu'ils ne trouvaient pas mon courier de résiliation !

 

Il est vrai que je ne l'ai pas envoyé en recommandé car sur le site, il était indiqué qu'il ne FALLAIT PAS envoyer de recommandé pour un meilleur traitement du courier !

 

Donc du coup je me retrouve avec un abonnement d'un an supllémentaire DE FORCE !

J'ai vraiment le sentiment de m'être fait arnaqué et je ne sais pas quoi faire pour me sortir de là.

Faut-il porter plainte ? Est-ce qu'ils ont le droit de faire cela ? J'ai signé un contrat d'un an, pas deux..

 

Cordialement.

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mathoj

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Jojo0474 a écrit :

Bonsoir
Pour abonder sur la fin du message de Matt.o, nous n'avons pas de nouvelles de ceux qui ont été dans le même cas.
C'est sûr que c'est frustrant de ne pas savoir si nos conseils ont été fructueux, et de pouvoir donner aux abonnés en galère la meilleure information.
Jojo0474 abonné

Bonsoir,

Tu as raison Jojo de souligner ce point.

Je pense qu’ayant obtenu satisfaction la résiliation devenu effective :

1 - l'abonné est content et oublie ceux de le dire à ceux qui ont essayé de l'aider.

2 - l'accès au forum leur est coupé d'où l'impossibilité de poster.

J'ai dans mes réponses au derniers cas similaires proposé de donner par MP mon adresse mail pour me joindre, à condition de me le demander aussi par MP,  mais n'ai obtenu aucune réponse...

Mais comme ils ne se manifestent plus on ne peut penser que c’est l’hypothèse 1 qui est la bonne !

 

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonsoir
Pour abonder sur la fin du message de Matt.o, nous n'avons pas de nouvelles de ceux qui ont été dans le même cas.
C'est sûr que c'est frustrant de ne pas savoir si nos conseils ont été fructueux, et de pouvoir donner aux abonnés en galère la meilleure information.
Jojo0474 abonné

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Bonjour Nomadbatt,

Non pour moi vous n’êtes pas « cuits »

C’est votre parole contre la leur et comme ils ne demandent pas de recommandé ils ne peuvent pas vous accuser de ne pas leur avoir envoyé la lettre.

Vous avez eu la bonne réaction en bloquant vos prélèvements mais comme vous le conseille Jojo suivez la procédure de réclamation, vous serez contacté. Si la personne ne veut encore rien savoir passer à l’étape suivante :

Si vous ne pouvez le faire par le site faites le par écrit en AR , ça vous sera utile pour la suite s’ils continuent à ne rien entendre et à vous harceler vous pourrez les assigner devant un juge de proximité ( c’était gratuit mais devrait être maintenant de 35€)

A mon avis étant sur de perdre ils devraient « lâcher le morceau »

Des cas comme le vôtre ont déjà fait l’objet de messages ici mais ( signe que ça c’est bien passé ?)  ils n’ont plus donné de nouvelles.

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour
Pour répondre "populairement" vous êtes "cuit"
Même si le site vous dit lettre simple vous n'avez aucune preuve, aucun recours vous êtes reparti pour un an
Vous ne pourrez pas renvoyer votre décodeur car il faut un bon É-chrono post, donc pas de récupération de la caution.
Malheureusement avec le blocage des prélèvements vous allez être harcelés et pas de possibilité de recours. Jojo0474 abonné

Pour compléter mon message et comme le dit matt.o dans l'un de ses messages vous pouvez tenter de faire une reclamation en utilisant la rubrique nous contacter à droite de cette page
Un conseiller va vous rappeler et vous aurez une écoute plus attentive qu'en appelant le service client par téléphone Jojo0474 abonné

nomadbatt
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Bonjour,
nous avons eu le même problème: courrier de résiliation envoyé dans les temps et en envoi simple, comme le recommandé le site. Et pas de résiliation enregistrée dc abonnement reconduit. nous avons eu canal+ au téléphone qui ne veut rien entendre. Opposition aux prélèvements. Maintenant un autre problème se pose: comme renvoyer le cube et récupérer le caution???

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walter a écrit :

...
J'attends sereinement la suite avec les preuves de ma demande de résiliation.

Bonjour,

Voilà l'exemple qu'il faut suivre, être serein, après avoir envoyé  la lettre en recommandé avec AR ET bloqué les prélèvements.

Face à cette preuve ils peuvent menacer, mais ils sont surs de perdre devant un juge de proximité.

D'ailleurs sur les nombreux cas lus sur ce forum, AUCUN (à ma connaissance) n'est venu nous rapporter ici avoir perdu face à Canal.

Nota:

Les nombreux cas que je cite se chiffre en dizaines à comparer aux nombres d'abonnements ( plus de 11 millions) donc de résiliations par an ( plus d'un million selon mon estimation)

 

walter
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Je suis dans le même cas que vous, sauf que ma lettre était avec accusé de réception. CANALSAT n'a pas tenu compte de ma demande et ne m'a pas contacté.
Pa précaution , j'ai fait bloquer les prélèvements bancaires. Heureusement car ils ont continué à vouloir prélever le montant de mon abonnement.
Je viens de recevoir un mail me demandant de régler immédiatement la somme due !!!
J'attends sereinement la suite avec les preuves de ma demande de résiliation.

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la loi chatel que c est aussi a canal+ de prevenir en tant utile de la date anniversaire.La tacite reconduction n est plus une fatalitée.D autre part ,je n ais rien contre le service client delocalisé au maroc,mais ils sont totalement depassé,voir pas formé entre autre

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carbo83 a écrit :

Ci joint la technique de canal+ et canal sat pour ne pas être trop hors la loi : c'est vraiment mesquin !!

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/image-son/ac...

Bonsoir,

Votre lien mene a un article de 2013 !

Depuis des dizaines , peut etre des centaines, de messages ont traités de cette politique de "boutiquier" du Service Client de Canal !

Resultat :

"Et ça continue encore et encore"

Donc :

Il n'est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre."

carbo83
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Ci joint la technique de canal+ et canal sat pour ne pas être trop hors la loi : c'est vraiment mesquin !!

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/image-son/ac...

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Bonjour.
Comme vous, je trouve la politique commerciale de canal+ et canal sat assez exécrable et anti-commerciale, même avec leur plus anciens abonnés.
Ils se permette de vous abonner a des options sans votre consentement écrit (ou confirmation électronique) et vous prélève sans autorisation récente.
Ils vous propose des chèques cadeau ou des avantages qu'ils ne tiennent pas !!
La meilleure méthode consiste a se désabonner au plus tôt (après s’être abonné) et là, ils vont revenir en pleurant et vous pourrez, si vous le souhaiter, négocier le prix et les options (a votre avantage).
Bloquer les prélèvements non conforme. et en informer vos proches via réseaux sociaux et association de défense des consommateurs.
c'est triste d'en arriver là, car les programmes sont bons !!

mathoj

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Bonjour,
N'acceptez pas cette situation : ce serait trop facile.
Commencez par envoyer une réclamation :
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...
Vous serez normalement contacté par le Service Client.
Vous pouvez voir avec votre banque pour bloquer les prélèvements.
Ensuite s'ils insistent suivez la procédure jusqu'au médiateur.

Jojo0474
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Bonjour
Votre bonne foi n'aura aucun effet auprès du service client.
Il est vrai que seule une lettre simple est préconisée, et vous n'avez aucune preuve à leur opposer.
Les contrats étant de un an avec tacite reconduction, vous êtes reparti pour un an comme de nombreux abonnés qui attendent un courrier ou un mail pour les prévenir de leur échéance.
Les courriers simples ont tendance à disparaître, les recommandés avec AR un peu moins même s'il faut rester très vigilant, surtout si on ne reçoit par l'avis de réception rapidement.
Si vous êtes sur CanalSat reste la solution de laisser votre abonnement au strict minimum. Jojo0474