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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Brèves coupures image et son régulières ?

rountzy
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Nous disposons d'un décodeur le cube depuis 2 ans sans aucun pb jusqu'à récemment. Depuis une dizaine de jours, de nombreuses coupures images (écran noir) et coupures son simultanées, d'environ 5 secondes, toutes les 10/15 minutes... Problème constaté uniquement lorsqu'on passe par le décodeur, ce n'est donc pas un pb de téléviseur.
Quelqu'un a t-il rencontré le même problème et saurait comment y remédier ?
Je précise qu'il ne s'agit pas de micro coupures avec l'image qui saute ou qui se fige, cela arrive parfois mais moins régulièrement que ces coupures.
Merci de votre aide :-)

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour fbancel,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide !

La réponse est dans le message que vous citez, à savoir contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic plus approfondi.

Cordialement,

fbancel
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Bonjour,

j'ai le meme probleme l'ecran devient noir pendant 2 seconde et ça repart, sur la freebox je ne l'ai pas, j'ai changé le cable hdmi et ça fait la meme chose.

j'ai fait une ré-instal il y a 3jours tout allait bien et aujourd'hui c'est reparti , que puis je faire?

 

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Rencontrez-vous cela sur toutes les chaines ou sur des chaines en particulier ?

Je vous invite, avant toute chose, à faire une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION.

Si le problème persiste, contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

 

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour pticanari,

Si le problème persiste, n'hésitez pas à demander l'échange de votre matériel en passant par le CHAT en ligne.

Cordialement,

pticanari
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J ai effectivement procédé a une réinstallation complète et cela à corrigé le problème. Mais j'ai peur que sa revienne avec le temps. D' ou vient le problème ?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour pticanari,

Avez-vous effectué une résintallation du décodeur, comme préconisé dans mon message précédent ?

A très vite !

pticanari
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Je rencontre le même problème depuis environ une semaine et ceux sur toutes les chaines. J'ai contacté dimanche matin un conseiller via le tchat qui ma indiqué de retirer la carte du décodeur , la remettre et redémarrer le cube. Cette solution à fonctionné jusqu’à aujourd’hui ( mardi ) ou le problème vient de réapparaitre. Je ne compte pas faire cette manip tout les 2 jours. Une solution viable messieurs les techniciens de Canal ? Car le soucis à bien l'air de venir de chez vous puisque ils touchent plusieurs personnes.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Rencontrez-vous cela sur toutes les chaines ou sur des chaines en particulier ?

Je vous invite, avant toute chose, à faire une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION.

Si le problème persiste, contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,