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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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delais de traitement pour une résiliation

seb69270
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Je commence à m’inquiéter au sujet de ma lettre en recommandé de résiliation pour mes abonnements Canal + et Canal-sat que j'ai postée le 30 décembre.
J'ai contacté sur le tchat et la conseillère incompétente n'a été capable de me répondre que le fait que le tchat ne traitait pas les résiliations et qu'il me fallait appeler le service clients en 0800 surtaxé 0,34€/mn ! numéro hors de prix ! je n'ai jamais compris d'ailleurs pourquoi après 20ans d'abonnement, il n'y a pas un numéro spécial non surtaxé pour les abonnés de longue date.

Je suis horrifié des témoignages que j'ai lu sur internet de gens qui n'arrivaient pas à résilier leurs abonnements malgré un courrier recommandé, que l'opérateur prétend ne pas avoir reçu =
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-3809443-probleme-de-resiliation-canal-sat

notamment celui-là =
"Les conditions promotionnelles de mon contrat n'ont pas été respectées...et mes demandes de résiliation pas pris en compte.
Je dois être remboursée des trop perçus, de la caution et recevoir ce fameux courrier pour restituer l'appareil...
Rien n'est jamais gagné avec eux...je reste sur mes gardes !
Pourquoi ne pas écrire directement au PDG;..l'adresse est sur le site, menacez le d'écrire à la répression des fraudes.....et évoquez une procédure devant le tribunal...
Demandez lui une médiation...ce sont des requins, ils ne vous lâcheront pas !
Je vous souhaite bon courage."

Je vais attendre la mi janvier et si je n'ai toujours aucune nouvelle, j'appelerais le fameux numéro surtaxé.

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Jojo0474 a écrit :

Bonjour
Normalement vous devez avoir dans votre espace client, dans mon dossier personnel, une copie de votre courrier.
Deux solutions vont s'offrir a vous
Ou vous êtes certain de partir, et vous faites opposition au prelevement
Ou vous attendez une réduction pour négocier.
Je pense que dans quelques jours vous serez contacté par téléphone.Jojo0474
Dans le cas où vous êtes certain de partir, attention avec votre interlocuteur car ceux ci sont redoutables pour vous faire revenir sur votre décision et surtout les propositions qui peuvent vous etre faites ne sont pas toujours celles qui seront sur le courrier de confirmation.

je viens d'aller voir dans mon dossier en ligne et il n'y a rien depuis mars 2014 les prélèvements Sepa

 

oui je suis sûr de partir car je paie 41euros chez canal sat par exemple

alors que depuis le 13 décembre que je suis passé chez Orange

je ne capte plus que par l'ADSL et j'ai perdu chez orange presque toutes mes chaines canal sat que je suivais qui ne figurent pas chez Orange

Bonjour
Normalement vous devez avoir dans votre espace client, dans mon dossier personnel, une copie de votre courrier.
Deux solutions vont s'offrir a vous
Ou vous êtes certain de partir, et vous faites opposition au prelevement
Ou vous attendez une réduction pour négocier.
Je pense que dans quelques jours vous serez contacté par téléphone.Jojo0474
Dans le cas où vous êtes certain de partir, attention avec votre interlocuteur car ceux ci sont redoutables pour vous faire revenir sur votre décision et surtout les propositions qui peuvent vous etre faites ne sont pas toujours celles qui seront sur le courrier de confirmation.

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Jojo0474 a écrit :

Bonjour
Avez vous recu l'accuse de réception ?
Le recommande ayant un numéro, vous pouvez suivre sur le net de La Poste la remise de votre lettre a Canal.
Jojo0474
,

j'ai bien entendu vu qu'ils avaient reçu le courrier mais ça ne change pas ma question du départ ! combien de temps mettent-ils pour traiter un courrier de résiliation.

Bonjour
Avez vous recu l'accuse de réception ?
Le recommande ayant un numéro, vous pouvez suivre sur le net de La Poste la remise de votre lettre a Canal.
Jojo0474
,