Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Abonné hier, compte toujours inactif

tiflof
tiflof

tiflof

sujets postés
2
participations
7
Niveau
0
74 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

je me suis abonnée hier à Canal+ et Canalsat Panorama. J'ai bien reçu le mail avec mon numéro d'abonné, qui me dit que je peux dès à présent profiter des services dans l'attente de mon décodeur. 

Depuis plus aucune nouvelle, quand je veux lancer une session de chat avec l'assistance de canal, on me dit que "l'abonné est inactif". Bref, que faire??????

Participations

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour DoroPorchet,

Si l'abonnement n'a pas été créé pour une raison ou une autre, le CHAT n'est en effet pas en mesure de le faire, la souscription n'étant pas possible par ce biais-là.

Avez-vous pu vous rapprocher du 3910 pour l'activation de celui-ci ?

A très vite !

DoroPorchet
DoroPorchet

DoroPorchet

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour j'ai le même problème.
Et Canal a beau nous dire qu'il y a un chat pour échanger avec le service client, à la fin on me demande quand même d'appeler le 3910 car ils ne peuvent activer mon compte par le service chat. Bref le chat ne sert à rien !
Dorothée, abonnée depuis un mois, et qui n'a toujours accès à aucune fonction canal sat

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

@Johnny074.R.I.P., merci de votre aide :) 

@Tiflof, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis ravie que vous accédez à nos programmes. 

Je regrette d'apprendre votre mésaventure avec notre service clients, vous avez raison de nous le signaler, nous allons faire remonter ce point. 

Vous pouvez vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation , dans lequel vous expliquez la situation. Vous serez recontactée dans les jours qui suivent.

Enfin, n'hésitez pas à contacter notre service clients via le chat en ligne, c'est gratuit. 

Comme indiqué par Saïd, il est possible d'y accéder sans être authentifié. 

Je vous souhaite un agréable week-end,

A bientôt sur la Communauté,

Lilou

tiflof
tiflof

tiflof

sujets postés
2
participations
7
Niveau
0
74 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
le problème est enfin réglé.
j'ai encore du appeler plusieurs minutes le service client à 34cts la minutes, qui m' a donné un autre numéro à appeler pour l'activation, à 23 cts la minutes.
La encore j'ai perdu un temps fou à devoir épeler un RIB, etc....

Le résultat est là, ça marche, mais il est lamentable d'avoir du tant lutter et passer de nombreuses minutes à appeler des numéros surtaxés. Bref des débuts en fanfare sur Canal + ....

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
119
participations
6909
Niveau
6
69745 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Cliquez ici pour contacter le service client. Ce lien ne nécessite pas une identification.

Tenez-moi informé

tiflof
tiflof

tiflof

sujets postés
2
participations
7
Niveau
0
74 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour et merci pour votre réponse,

de pire en pire, j'ai reçu mon matériel aujourd'hui.
J'ai voulu activer mon abonnement, au moment ou je valide mon numero de carte, il m'est noté: "service indisponible, veuillez contacter le service client" Bien évidemment avec le numéro surtaxé...

Je n'ai aucune possibilité de contacter le chat puisque cela m'est refusé, ce service étant réservé aux abonnés actifs...

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
25
participations
4997
Niveau
6
61770 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

tiflof a écrit :

Bonjour,
le mode de réception est la TNT.
J'ai tout bien renseigné dans l'espace client, y compris le numero de client que j'ai reçu par mail.
Je n'ai accès à presque aucune fonctionnalité puisque je suis noté comme abonné inactif.
J'ai accès à la TV en live sur my canal. Mais à la demande, uniquement Canal+ en clair. Pas de Canalsat à la demande non plus.

J'ai bien reçu le mail d'activation et ai bien activé mon espace client.
Lorsque je clique sur "mon dossier personnel", la page affiche: "erreur, le service est momentanément indisponible"

Lorsque j'essaye de contacter le service client par chat, ça m'affiche "service réservé aux abonnés, abonné inactif"

A priori le matériel TNT a été expédié en Chronopost.
Mais je n'ai toujours pas accès aux fonctionnalités sur internet.
J'ai à nouveau appelé le service client ce soir, la personne que j'ai eu au tél a semblé comprendre mon problème et m'a dit activer temporairement le compte.
Mais ça n'a rien changé!

 

Bonjour,

 

en attendant l'arrivée de votre matériel, et puisque les conseillers du Service Client n'ont manifestement pas voulu faire le nécessaire Innocent, vous pouvez activer vous-même vos droits d'accès, en suivant ce lien.

 

Cependant, je crois que vous devez renseigner le N° de la carte d'abonnement à 11 chiffres suivant le 0 Incertain.

Dans ce cas, si vous ne l'avez pas, il va vous falloir patienter, hélas; sinon, retentez de les contacter par CHAT, en heures creuses ( aux alentours de midi jusqu’à 16h et ceci du lundi au samedi ), ou encore par @mail ( réponse sous 48H si pas trop encombré), solution alternative à l'appel surtaxé ( pour les appels non surtaxés, difficile d'avoir une réponse Déçu ) .

 

Faîtes nous un retour Clin d'œil.

En espérant vous avoir aidé Sourire.

 

Bien cdlt.

Passez une bonne journée.

Raymonde 

P.S. : Je vous donne un complément d'informations, en suivant ce tutoriel sur lequel vous pouvez poser directement vos questions vous concernant.

@pluche.

tiflof
tiflof

tiflof

sujets postés
2
participations
7
Niveau
0
74 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
le mode de réception est la TNT.
J'ai tout bien renseigné dans l'espace client, y compris le numero de client que j'ai reçu par mail.
Je n'ai accès à presque aucune fonctionnalité puisque je suis noté comme abonné inactif.
J'ai accès à la TV en live sur my canal. Mais à la demande, uniquement Canal+ en clair. Pas de Canalsat à la demande non plus.

J'ai bien reçu le mail d'activation et ai bien activé mon espace client.
Lorsque je clique sur "mon dossier personnel", la page affiche: "erreur, le service est momentanément indisponible"

Lorsque j'essaye de contacter le service client par chat, ça m'affiche "service réservé aux abonnés, abonné inactif"

A priori le matériel TNT a été expédié en Chronopost.
Mais je n'ai toujours pas accès aux fonctionnalités sur internet.
J'ai à nouveau appelé le service client ce soir, la personne que j'ai eu au tél a semblé comprendre mon problème et m'a dit activer temporairement le compte.
Mais ça n'a rien changé!

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
25
participations
4997
Niveau
6
61770 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir tiflof,

 

bienvenue sur la Communauté d'entraide Sourire.

Pouvez-vous nous donner votre mode de réception ( SAT, TNT, ADSL )?

 

Lors de votre inscription sur l'Espace Client, avez-vous bien tout renseigné ?

Sinon, voir ICI.

 

Avez-vous reçu un @mail d'activation, soit dans votre boite Outlock, soit dans l'espace personnel de votre compte ?

Pour se faire, RDV sur la Home page de l'Espace Client, rubrique " Mon compte ", " Mes informations personnelles " puis " Mon dossier personnel ".

Faîtes nous un retour Clin d'œil.

 

Cdlt.

Bonne année 2015.

Raymonde ( Abonnée C+/CSat ) 

tiflof
tiflof

tiflof

sujets postés
2
participations
7
Niveau
0
74 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je reviens donner des nouvelles.
J'ai appelé aujourd'hui le service client (34cts la minute bien sûr) et ai passé 20 minutes à me faire promener de service en service! Lamentable.
A priori mon matériel a été expédié, j'ai eu un numéro chronopost (mais sur le suivi on m'indique juste que le colis est prêt à être expédié, en date du 6 janvier).
Personne ne peut me dire pourquoi je n'ai pas accès aux services mycanal réservés aux abonnés, à chaque fois on m'a dit "je vous passe le bon service". Toujours la même mélodie.

Bref, je ne suis toujours pas avancé, 50€ m'ont été débités pour la caution, et je n'ai toujours accès à aucun service. Evidemment je payerai le mois de janvier entièrement, la dessus je n'ai pas de doute sur le fait que canal + sera efficace.