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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaîne canal plus hd saccadées

elarthur
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Bonsoir
Cela fait plusieurs mois que nous rencontrons le problème évoqué dans le sujet. Uniquement les chaînes hd de canal plus sont concernées. Impossible de suivre un film ou une rencontre sportive. L image fige, le son n est pas trop affecté . Cela donne le tournis !
Nous avons changé trois fois le décodeur, une fois la carte, les fiches de connections, changé la tête de lecture de la parabole.
Au niveau pointage de la parabole tout est ok, idem pour le réglage téléviseur. Un technicien est venu tout contrôler. Je rappelle que toutes les chaînes hd autres que canal plus fonctionnent normalement.
Pourrais je avoir une solution de votre part, le matériel n étant pas en cause ?
Nous réglons à la date nos échéances mansuelles, alors par respect pour le client que je suis depuis 10 ans, je vous remercie de bien vouloir me donner une solution rapide. A défaut, je ne manquerai pas de résilier mon contrat des que possible. Vu le tarif d un abonnement, ce serait vraiment irrespectueux de votre part.
Cordialement.

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Bonjour, 

Un grand merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.

Votre réponse servira à d'autres membres de la communauté.

A bientôt.

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Bonsoir

Le technicien est passé.
La parabole était légèrement désaxée. Un nouveau réglage et cela fonctionne normalement.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous remercie, n’hésitez pas à me tenir informé. 

A bientôt.

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Bonsoir,
J ai pris rendez vous avec un installateur pour vérifier l orientation de la parabole. Je vous tiendrai informé de la suite donnée .

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Bonsoir, 

Les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines + d’info ici.

Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées.  d'infos ici

Je pense que dans votre cas, seuls la fréquence(12012) des chaines Canal+ est impactée. C'est celle-ci qu'il faut mesurer .

Vous pouvez contacter le service client ici afin de trouver ensemble une solution. 

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