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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Retour de la lenteur du G4 suite mise à jour plan de service du 13 janvier 2015

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Bonjour à tous,

rebelote !

 

je ne pense pas être le seul à être touché par ce phénomène, mais encore une fois depuis la mise à jour des chaines de cette nuit, mon bon vieux et excellent G4 (+ Le cube 1ère génération) est victime de lenteur lorsque j'appuie sur la touche menu !

 

En effet lors de l'appui sur la touche menu, le G4 met au moins 6 à 7 secondes a afficher le menu alors qu'avant c'était instantané depuis le correctif !

Idem lorsque je choisi une rubrique (réglage, zapliste, etc) le décodeur met un temps a afficher le menu suivant, réglage par exemple !

 

Vous cherchez vraiment à rendre obsolète l'excellent G4 pour nous forcer à migrer vers le G5 plein de bug et en plus avec un disque dur BRIDE à 80 Go !

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous sommes navrés des désagréments occasionnés par les lenteurs sur les décodeurs +LE CUBE 1ère génération.
Ce décodeur n’étant plus mis à jour, cet dysfonctionnement ne pourra malheureusement pas être résolu.
La version logicielle qui comprend notamment les mises à jour correctives n’étant pas compatible avec ce modèle de décodeur.

Nous vous invitons donc à commander gratuitement le décodeur +LE CUBE HD WIFI afin de profiter pleinement de vos chaînes et services.
Le CUBE HD Wifi vous permet de profiter de la Nouvelle Expérience CANAL et d’accéder aux services connectés (A LA DEMANDE, EURÊKA, LE GUIDE, ZAP)

Pour demander l’échange de votre matériel, il vous suffit d’en faire la demande auprès d'un conseiller par CHAT.

 

A bientôt,

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Merci pour vos nombreux retours.

Je comprends votre mécontentement suite au délai de résolution de cet incident.

J'ai relancé nos équipes techniques et j'ai également remonté vos dernières doléances. 

J'espère revenir vers vous au plus vite, veuillez-nous excuser pour ce désagrément.

Lilou

 

 

 

Nous sommes le 27 février et le bug n'est toujours pas résolu !

Cela commence a faire long ! Si c'est pour nous forcé à migrer au G5, ce n'est pas une solution !

D'un âne il est difficile de faire un cheval de course ! Résolution d'un incident comme sur les smart tv et l'application à la demande ? Ou bien canalplay ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Merci pour vos nombreux retours.

Je comprends votre mécontentement suite au délai de résolution de cet incident.

J'ai relancé nos équipes techniques et j'ai également remonté vos dernières doléances. 

J'espère revenir vers vous au plus vite, veuillez-nous excuser pour ce désagrément.

Lilou

 

 

 

Hantor
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Incident créé il y a maintenant plus de 15 jours... et toujours non résolu comme on peut le voir ici : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/83...

La lenteur qui afflige le G4 perdure maintenant depuis 14 janvier. Y a-t-il un espoir de résolution à l'horizon? Un des représentants de Canal sur ce forum peut-il se renseigner?

Merci.

G4 ou G5 c'est pas le top du top comme certains le clament ? http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/users/3110404

On nous aurai mentis !

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Bonsoir,

Alors toujours pas de correction trouvée par votre service technique ?

Cette lenteur pour corriger le bug ne serait elle pas fait exprès pour rendre obsolète nos G4 afin de nous forcer à prendre le G5 bourré de bug !
J'ai de la famille qui ont reçu un appel du service client qui les ont obligé de prendre le G5 et ils regrettent car ils perdent des enregistrements car le disque dur se déconnecte tout seul !

lolait
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Bonjour a tous , idem pour moi une lenteur depuis cette mise a jour de mon cube 1 ère génération ( que la plate forme a essayer de me forcer a changer prétextant que je n'allais plus rien recevoir !! mais que j'ai refusé car je perdais tout mes enregistrements)

G4=disque dur interne et g5=externe, bon ni l'un ni l'autre n'est a l'abri des bugs..... Drôle de politique de s'asseoir sur un décodeur aussi peu fiable, peut être confier ça a un bon vrai constructeur....

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Je ne sais même pas si j'ai un G4 ou G x..., je ne suis pas un technicien TV.
Ce que je sais, c'est que non seulement les films et séries sont multi rediffusés, j'ai fait l'échange du cube carré plat en février 2014 car il se bloquait constamment (plus d’accès avec la télécommande) et depuis cet échange, léger mieux, c'est à dire encore bloqué 1 à 4 fois par mois! Il nous faut éteindre le bouton arrière du décodeur et attendre plus de 5 minutes la réinitialisation.
De plus 42,90€/mensuel pour canal satellite et ciné cinéma c'est devenu un tarif prohibitif voire du vol... !
Sur un coup de colère, nous avons demandé la résiliation de notre abonnement depuis 20 ans il y a une semaine !

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retraite 75 a écrit :

Bonjour.
Aujourd'hui 15h45 problème chaine 16 , affichage demandant de rentrer les 13 caractères pour liaison wifi mais sans succès.
Au bout de 45mn tout à l'air d'être revenu.
Encore après mise à jour, tout cela devient très pénible et impossible d'avoir canal dans ces moments là.
Vous êtes vite débordés.
Il a eu des travaux ,???? J'attends Mr de canal une réponse.

@retraite 75, vous avez fait une erreur dans la rubrique pour votre post.

Ici c'est un bug sur le G4 pas sur le G5.

Cordialement

retraite 75
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Bonjour.
Aujourd'hui 15h45 problème chaine 16 , affichage demandant de rentrer les 13 caractères pour liaison wifi mais sans succès.
Au bout de 45mn tout à l'air d'être revenu.
Encore après mise à jour, tout cela devient très pénible et impossible d'avoir canal dans ces moments là.
Vous êtes vite débordés.
Il a eu des travaux ,???? J'attends Mr de canal une réponse.

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Idem chez moi (G4 Pace). Le problème se manifeste clairement une fois les données des programmes chargées dans l'appareil.

Dans la foulée, les techniciens ne pourraient-ils en profiter pour se pencher sur le bug du 17/09/14 resté sans solution depuis ?

C'est quand même incroyable que de simples mises à jour du plan de service plantent le soft du G4 à ce point. On voudrait nous forcer à migrer vers le contestable G5 et son HDD à 80 Go qu'on ne s'y prendrait pas autrement.

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Bonjour à tous,

 

@Bigwiz, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. 

Nous avons informé nos équipes techniques afin qu'une correction soit apportée au plus vite.

L'incident est déclaré, vous pouvez le suivre sur le site Infos Incidents.

Nous revenons vers vous dès que nous obtenons de nouvelles informations à ce sujet.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément. 

Merci de votre patience,

Lilou

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Tenez-moi informé si demain, après la mise à nocture de cette nuit, vous constatez toujours le même problème de lenteurs.

Si le défaut persiste, effectuez une mise à jour partielle de votre décodeur.

A très vite !

Bonjour Remy,

Alors la mise à jour nocturne n'a rien apporté de plus !

Toujours cette lenteur !

J'ai donc fait une réinstallation partielle, comme le 21 mai 2014, une fois la réinstalation partielle términé le G4 retrouve de la vélocité, par contre dans le menu il manque les raccourcis C+ et CSAT à la demande et Canalplay et plus d'EAD !

Je suis allé donc faire une mise à jour système. J'ai donc retrouvé les raccourcis dans la page menu mais aussi la lenteur comme en mai 2014 !

Je ne comprends pas pourquoi lors des plans de service suivant à mai 2014 il n'y avait plus de soucis et là 1er plan de service en 2015 retour du bug !

Donc plus qu'à ouvrir un ticket d'incident et mettre les techs au boulot !

bigwiz a écrit :

blancoco a écrit :

Ah ah ah les canalready n'ont pas de problème.... Comme d'habitude !


Oui mais si les rumeurs disent vrai, Canal arrête les cartes seules et les canalready en moitié d'année !

Donc obligation de louer leur G5 ou peut être G6 d'ici là ?

Oui on sait mais se sera pour moi et d'autres désabonnement définitif.... 

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blancoco a écrit :

Ah ah ah les canalready n'ont pas de problème.... Comme d'habitude !


Oui mais si les rumeurs disent vrai, Canal arrête les cartes seules et les canalready en moitié d'année !

Donc obligation de louer leur G5 ou peut être G6 d'ici là ?

Ah ah ah les canalready n'ont pas de problème.... Comme d'habitude !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Tenez-moi informé si demain, après la mise à nocture de cette nuit, vous constatez toujours le même problème de lenteurs.

Si le défaut persiste, effectuez une mise à jour partielle de votre décodeur.

A très vite !


Bonjour Rémy,

d'accord, je controlerais demain matin si le bug est toujours présent et testerais une mise à jour partielle si bug présent.

je reviendrais ici pour dire si c'est OK ou non

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Bonjour à tous,

Tenez-moi informé si demain, après la mise à nocture de cette nuit, vous constatez toujours le même problème de lenteurs.

Si le défaut persiste, effectuez une mise à jour partielle de votre décodeur.

A très vite !

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Bjr, idem pour moi même problème.