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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problèmes d'image sur tablette et pc

ptididier
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Bonjour, sur ma tablette depuis quelques temps, lorsque je regarde mycanal où canalplay, au bout de quelques minutes, l'image se pixelise, ma reception wifi est donnée excellente de plus mon opérateur a remplacé ma box.

même problème sur mon pc connecté avec une prise rj 45, là, l'image et le son se déterriorent au bout de quelques minutes.

A signaler que ce phénomène ne se produit qu'avec les applications canal, sfr tv et France tv pluz pas de problèmes;

pouvez vous m'aider?

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ptididier
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Non je n'ai pas résolu le pb, sauf que maintenant sur le pc il semble que ça se soit atténué, sur le tel , pas de pb.
J'ai l'impression que ça provient de chez canal, après avoir contacté le service technique, ils m'ont baladé de services en services pour n'aboutir à rien, au final j'ai lâché l'affaire

lilibetti51
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bonjour , depuis hier j'ai exactement le meme probleme à ceci pres que le soucis se produit sur ma tablette et mon telephone...sur mon pc fixe l'image met un leger temps à se "depixeliser" mais tout rentre dans l'ordre assez rapidement...
avez vous trouvé d'où vient le probleme ?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour ptididier,

Merci de l’intérêt que vous portez au service myCANAL.

Cette dégradation de l'image que vous constatez est en effet anormale.

Pour un diagnostic pas à pas, je vous invite à contacter un conseiller CHAT.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,