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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'accéder à certains films VOD à la demande C+ avec Live box Play (noire) Orange

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Bonjour,
J'utilise une Live Box Play (la noire) et le décodeur noir associé d'Orange.
Je ne peux pas visionner certains films à la demande depuis fin décembre. Actuellement, les films que je ne peux pas voir sont: The Major, Crazy Joe, Infiltré, Blood ties, ...
Ce sont des films plus ou moins récents disponible sur la VOD.
J'accède bien au programme à la demande, je clique sur l'image du film, j'accède alors sur le menu: je clique sur "voir", la mention "déconseillé aux moins de 10 ans" apparait puis je tombe sur le message d'erreur suivant:
" SERVICE INDISPONIBLE
Les serveurs rencontrent actuellement des difficultés.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance de CANAL+ CANALSAT."
et en bas à droite de l'écran: "LEC-17-CPL000020677 / 1421258034874 /
Lorsque j'essaie à nouveau de visualiser le film, le message réapparait et au bout de 3 fois, j'obtiens un message indiquant que les droits de visualisation sont dépassés puisqu'on ne peut pas visionner un film plus de 3 fois. Mais je ne l'ai toujours pas vu.
J'ai donc contacté le service commercial par chat qui m'a fixé un RDV téléphonique avec un expert technique.
Celui-ci m'a indiqué qu'il recréditait le film pour que je puisse le visionner. Malheureusement le problème n'a pas été résolu: toujours le même message.
J'ai dû à nouveau reconnaître le service commercial, reprendre 1 RDV. L'expert m'indique alors qu'il a trouvé le problème et recrédité les films. Problème toujours pas résolu: 3ème RDV aujourd'hui à 17h30 avec l"expert technique" prénommé Arnaud (il ne veut pas donner son nom). Il me dit que ça ne vient pas de CANAL+ mais d'Orange. Je lui lit le message d'erreur (appeler Canal...). Il ne veut même pas noter ce qui doit être le code erreur, il me dit que ça ne vient pas de Canal... Je lui demande ce qu'il peut faire: il me dit d'appeler Orange, ça ne vient pas de Canal... Il réussit à lancer le film "infiltré" depuis une live box de son bureau et en déduit que ça vient du matériel d'Orange. Et que s'il les contacte, ça va prendre beaucoup de temps. Il m'indique que je suis le seul à avoir ce type de problème. Je lui précise que je ne suis pas satisfait car le message indique d'appeler l'assistance Canal et qu'il ne cherche pas de solutions. Il monte sur ses grands chevaux: ça fait 7 ans que je suis technicien Canal...
J'appelle donc l'assistance Orange qui semble d'emblée avoir envie de trouver une solution. La personne fait des contrôles à distance, teste le décodeur, va consulter le service expertise. Leurs recherches n'aboutissent pas. Et finalement elle m'assure que le problème doit venir de Canal...
Au passage, elle me demande quand je vais à nouveau avoir l'assistance Canal et me propose de me rappeler pour savoir si le pb est résolu. C'est appréciable, même si le problème persiste, d'avoir le sentiment qu'on s'intéresse!
Bref, je dois me résoudre à recontacter une 4ème fois Canal en espérant qu'il recherche une solution car en attendant je paie un abonnement et je ne peux pas utiliser le service: voir les films que je veux à la demande. Je vous tiendrai informés de l'évolution... A bientôt!
J'ai eu de nouveau un technicien Canal ce matin après prise de RDV via le chat hier soir. Le technicien m'a demandé de passer par la chaîne 15 (à la demande) de l'espace Canal: même message que via à la demande dans l'espace TV d'Orange. Il consulte l'historique des incidents similaires survenus et constate des remontées d'infos d'adhérents concernant des pbs d'accès au film "the Major" et pas uniquement avec l'opérateur Orange. Il me promet de me rappeler la semaine prochaine, le temps de résoudre le problème.

Enfin, un technicien qui prend visiblement en compte ce bug, qu'il vienne de Canal ou d'Orange. J'apprécie. J'attends donc que Pierre me rappelle et je le remercie d'avance.

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Toujours pas eu de rappel du service technique et du service clients. Ils font ce qu'ils veulent et ne doivent pas être supervisés. Lamentable!
Pour autant certains films se sont débloqués: je ne sais pas si c'est dû à une intervention ou pas.
En revanche, je reprends le fil de la discussion pour indiquer que 2 films en VOD affichent que toutes les périodes de visualisation sont épuisées alors que je n'ai pas vu ces films. Il s'agit de Noé et Brick Mansions.

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Bonjour,
Le film que je n'arrivais pas à voir depuis début janvier était Thor ( le second ). Finalement, il a été visible ce week end (7/8 février).

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Promesse du service technique (Pierre en l'occurence)
On voit le problème et JE vous rappelle
Je vous tiens informé semaine prochaine.

C'était le 15/01/2015...

La Direction de CANAL devrait faire un tour sur la communauté pour se rendre compte de l'inefficacité du service technique et du désarroi des adhérents

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11/02/2015

Toujours pas d'accès à certains films VOD.

Toujours pas de retour du service technique

Ali m'a envoyé un mail le 3/02/2015:

Bonjour Plgpap,

Ali - Equipe CANAL a participé à votre sujet "Impossible d'accéder à certains films VOD à la demande C+ avec Live box Play (noire) Orange":

Bonjour à tous, Je vous confirme avoir bien transmis le dysfonctionnement que vous rencontrez aux équipes concernées, que je relance dès aujourd'hui. Je ne manquerai de revenir vers vous dès lors que j'en saurai davantage. A bientôt,

AUCUN RETOUR!!! Canal n'est vraiment plus ce que c'était... Que faire?

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fbad a écrit :

Bonsoir,
J'ai le même équipement/fournisseur et le même problème depuis début janvier. La personne de "la direction de canal" que je viens d'avoir me dit clairement que j'ai signé un contrat indiquant que dans ce cas, seul la responsabilité de Orange est engagée !!!!
C'est pourtant à canalsat que je paie le service...
J'ai déjà arrêté mon contrat canalsat l'an dernier pour les mêmes raisons.
Je n'ai pas de souci pour voir certains films "mineurs".
C'est ULTRA AGACANT

fbad: Pourriez-vous indiquer quels sont les films que vous ne pouvez pas voir svp?

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Toujours pas d'accès à certains films VOD.
Toujours pas de retour du service technique.
J'espère qu'il n'est rien arrivé de grave à Pierre, le technicien de Canal qui avait promis de me rappeler il y a 18 jours...
Visiblement soit le service technique ne prend pas ce problème en charge soit ne sait pas le résoudre. Dans les 2 cas, j'aurais au minimum aimé être informé.
Quant à Ali qui intervient sur cette "communauté d'entraide", je ne sais pas s'il a transmis le problème à qui de droit.
Je constate, comme me l'avait dit le technicien de Canal que je ne suis pas le seul à avoir ce problème puisque fbad nous fait part du même souci rencontré.
fbad: comme me l'a dit orange, le problème survient dans l'univers Canal avec le message d'erreur de Canal:
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance de CANAL+ CANALSAT."
J'attends des nouvelles... et j'adresse un mail
Je vous tiens informés

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Bonsoir,
J'ai le même équipement/fournisseur et le même problème depuis début janvier. La personne de "la direction de canal" que je viens d'avoir me dit clairement que j'ai signé un contrat indiquant que dans ce cas, seul la responsabilité de Orange est engagée !!!!
C'est pourtant à canalsat que je paie le service...
J'ai déjà arrêté mon contrat canalsat l'an dernier pour les mêmes raisons.
Je n'ai pas de souci pour voir certains films "mineurs".
C'est ULTRA AGACANT

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Toujours pas d'accès à certains films VOD.
Toujours pas de retour du service technique

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J'invite les adhérents qui ont ou ont eu des problèmes d'accès aux films à la demande de se signaler en cliquant sur répondre et en indiquant juste "moi".
Merci

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Je reprends le fil pour vous tenir informé: nous sommes vendredi 23/01 18h53... Et contrairement à ce qui m'a été dit par l'"expert" technique Pierre de Canal+, je n'ai pas été rappelé.
Je n'ai toujours pas accès à certains films VOD
Je viens d'essayer "Blood Ties": toujours le même message: "service indisponible"... J'ai donc grillé une nouvelle lecture: la prochaine fois, j'aurai le message: vos droits d'utilisation sont dépassés...
Très mauvaise communication des services techniques de Canal qui, à défaut de réparer le problème, ne prennent même pas la peine d'informer de l'évolution...
Par contre, Ali me donne des conseils de lisibilité du forum sans même m'informer de quoi que ce soit...

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Bonjour Plgap,

Merci d'éviter de poster plusieurs le même message sur la Communauté d'Entraide et ce pour une meilleure lisibilité du forum.

Votre message sur ce fil de discussion étant identique, je vous invite à y poursuivre la conversation.

Cordialement,