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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

lecture impossible du film "Philomena" sur Canal à la demande via free adsl

kkrista
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quand je sélectionne le film "Philomena", il n'y a qu'un écran noir et ça bloque toute navigation dans le catalogue des films disponibles.

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C'est pareil pour moi, ça fait ça avec quelques autres films

lililoulouloulou
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Meme probleme

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Bonsoir,
J'ai le même problème sur ma SFR Box… Je n'arrive pas à lire le film "Philomena" via les 2 univers…
C'est un peu embêtant pour les personnes ne pouvant regarder le film aux heures de diffusion.

kkrista
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Bonsoir,
Essai par les 2 univers, toujours la même chose : un écran noir avec des points bleus.
Merci pour les horaires même si ce ne sont pas les miens !

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Nous avons informé les équipes techniques du défaut que vous rencontrez pour ce programme.

Il ne s'agit pas d'un problème impactant le contenu car, comme indiqué par Antoine, celui-ci se lance normalement via nos décodeurs Free de test.

Toutefois, les équipes techniques vont investiguer afin d'y remédier.

A toutes fins utiles, voici les prochaines diffusions de ce film sur C+ Cinéma auront lieu jeudi 22/01 à 22h20, vendredi 23/01 à 13h15 et samedi 24/01 à 9h40.

Cordialement,

Daniel GUEDON
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Bonjour,
Je tentais d'y accéder via l'univers Canal +, et après essai, cela ne fonctionne pas non plus via l'univers Free: même écran noir ou constellé de points bleus diffus.
En vous remerciant de votre réponse, cordialement,

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Merci pour vos retours. 

Y accédez-vous via l'univers de Free ou via l'univers CANAL+/CANALSAT ? Vous pouvez accéder aux contenus à la demande via les 2 univers.

Merci,

kkrista
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Bonsoir,
J'ai fait un reset électrique de ma freebox player mais rien n'a changé. J'ai toujours un écran noir quand je sélectionne ce film.
Merci

Daniel GUEDON
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour kkrista, 

Je viens de faire un test sur un décodeur Freebox Révolution et je ne constate aucun défaut sur ce programme. 

Pouvez-vous faire un reset électrique de votre décodeur Freebox Player puis tester à nouveau ?

N'hésitez pas à me tenir informé.

A bientôt,

Bonjour, 

Depuis 10 jours, j'ai le même problème: impossible de lire ce film alors que les autres sont disponibles normalement. Que ce soit dans la page d'accueil, ou dans l'onglet cinéma, l'écran reste noir. Nous avons tenté la réinitialisation de notre Freebox par tous les moyens, sans succès. Je précise qu'une amie voisine a le même problème avec la même box.

En vous remerciant de votre réponse, cordialement, 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour kkrista, 

Je viens de faire un test sur un décodeur Freebox Révolution et je ne constate aucun défaut sur ce programme. 

Pouvez-vous faire un reset électrique de votre décodeur Freebox Player puis tester à nouveau ?

N'hésitez pas à me tenir informé.

A bientôt,