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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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message sur récepteur satellite

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Bonjour je reçois depuis deux jours un message sur mon récepteur satellite me disant que je risque de perdre les chaînes prochainement et que je dois contacter mon espace client seulement je ne vois rien sur votre site parlant de ce sujet et je ne sais absolument pas ce que je dois faire. D'avance merci pour votre aide et vos réponses

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xplimited06 a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous confirme que ce message ne s'adresse qu'aux détenteurs d'un décodeur Canalready MPEG - SD.

@xplimited06 : il doit dans votre cas s'agir d'un petit problème de ciblage, merci donc de ne pas tenir compte de ce message. J'en informe de mon côté les équipes concernées.

Cordialement,

La personne du service client m'a dit que canal arrêté " la carte " et pas seulement pour les anciens décodeurs, mon décodeur est récent (string srt7417) et je ne reçois plus rien depuis hier  

Bonjour,

 

Un incident impacte les terminaux Canal Ready : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/834481-incident-20-01-15-blocage-decodeurs-canalready-satellite-carte39

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous confirme que ce message ne s'adresse qu'aux détenteurs d'un décodeur Canalready MPEG - SD.

@xplimited06 : il doit dans votre cas s'agir d'un petit problème de ciblage, merci donc de ne pas tenir compte de ce message. J'en informe de mon côté les équipes concernées.

Cordialement,

La personne du service client m'a dit que canal arrêté " la carte " et pas seulement pour les anciens décodeurs, mon décodeur est récent (string srt7417) et je ne reçois plus rien depuis hier  

sheepie a écrit :

Bonjour, j ai le même souci, message identique que le votre,
Puis décodeur inop, celui ci étant un modèle canalready hd, je ne comprends pas.
D autre part je trouve abberant que l on nous coupe tout sans nous prévenir !!!

Moi un humax tn5050 hd  j'ai bien eu le message de perte éventuelle de chaîne,  hier il y a eu une mise à jour du système par contre peut être un changement au niveau du cryptage non pris en compte par vos décodeurs ? C'est quoi comme decos ? 

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Bonjour, j ai le même souci, message identique que le votre,
Puis décodeur inop, celui ci étant un modèle canalready hd, je ne comprends pas.
D autre part je trouve abberant que l on nous coupe tout sans nous prévenir !!!

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homer. a écrit :

votre decodeur est un modele hd donc mpeg 4
en theorie cela ne concerne que les detenteurs cartes seules de recepteur sd
un intervenant canal precisera ce point
contactez qd meme le service client pour avoir plus d infos
puis faites nous un retour ici meme
@+

Merci pour vos réponses, alors j'ai contacté le service client et il m'a été dit que canal plus allait arrêter "la carte" sans préciser le type de récepteur mais d'après leur réponse j'ai eu l'impression que ça concernait tous les récepteurs, le mien est recent et depuis hier je ne capte plus rien...

Oui je confirme même les décodeurs hd canalready reçoivent ce message, échanger mon humax contre un cube je réfléchis........... Euh non :-D

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D'OH... OH PINAISE!!!

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merci ALI !
@+

Bonjour à tous,

Je vous confirme que ce message ne s'adresse qu'aux détenteurs d'un décodeur Canalready MPEG - SD.

@xplimited06 : il doit dans votre cas s'agir d'un petit problème de ciblage, merci donc de ne pas tenir compte de ce message. J'en informe de mon côté les équipes concernées.

Cordialement,

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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour jack007

merci pour le lien

en effet ca ressemble plutot a une promo...

en theorie votre terminal etant hd vous n'etes pas concerne par l'arret carte seules mpeg2 de juin 2015

un avis d'un membre de l'equipe canal est demandé!!!:

 

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Dans ce sujet on semble parler de votre problème et donner des pistes de réponses...

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/832499-message-perte-chaines

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votre decodeur est un modele hd donc mpeg 4
en theorie cela ne concerne que les detenteurs cartes seules de recepteur sd
un intervenant canal precisera ce point
contactez qd meme le service client pour avoir plus d infos
puis faites nous un retour ici meme
@+

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homer. a écrit :

Bonjour
Quel est votre decodeur?
Si c est un mediasat max ou mediasat + il faut en effet vous occuper sérieusement de son remplacement
Ces decodeurs , anciens, ont ete (mediasat max)ou vont bientot etre désactivés (mediasat +)et seront alors totalement inoperants
Contactez le service client via telephone ou via le tchat
Pensez aussi a mettre a jour vos infos perso dans la rubrique mon compte (telephone, mail etc)
Canal a du vous joindre ou du moins essayé de vous joindre pour vous informer de tout ça (si vos infos mon compte etaient erronées ou pas a jour ils n ont pas pu vous contacter)
Faites vite
Le temps qu il vous reste se compte en jours!
@+

C'est un récepteur strong srt 7417

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Bonjour
Quel est votre decodeur?
Si c est un mediasat max ou mediasat + il faut en effet vous occuper sérieusement de son remplacement
Ces decodeurs , anciens, ont ete (mediasat max)ou vont bientot etre désactivés (mediasat +)et seront alors totalement inoperants
Contactez le service client via telephone ou via le tchat
Pensez aussi a mettre a jour vos infos perso dans la rubrique mon compte (telephone, mail etc)
Canal a du vous joindre ou du moins essayé de vous joindre pour vous informer de tout ça (si vos infos mon compte etaient erronées ou pas a jour ils n ont pas pu vous contacter)
Faites vite
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@+