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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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plus de réception de canal j jeune et la nouvelle chaine sur box SFR?

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Depuis le 14 janvier aucune réception des chaînes canal j june et nollywood sur box sfr

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous remercie de nous avoir tenu informé.

A bientôt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@lonewolf_v : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait :)

A très vite !

Depuis mon dernier message la chaine est réapparue correctement! Donc je ne sais pas ce qui a été fait ou pas mais désormais la version non HD marche elle aussi comme la HD donc merci pour ce qui a été fait chez vous (ou chez SFR je ne sais pas) en tous les cas le problème est réglé pour le moment ;)

 

@lonewolf_v : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait :)

A très vite !

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lonewolf_v a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je suis en contact avec nos services techniques à ce sujet, je vous fais un retour dès que j'obtiens des explications ou une solution.

 

Cdlt,

 

 

J'ai une nouvelle information à rajouter à ce problème! Lorsque je me connecte à la 582 (Canal J HD) et bien ça marche nickel. Par contre la 157 (Canal J) elle ne marche toujours pas et reste noire.

 

C'est peut être un indice de plus pour vous?

Merci de votre aide

 

Bonjour, plus de nouvelles, mais le problème est toujours présent, alors ça va bien que la version HD marche mais bon la version normale ne marche toujours pas!

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je suis en contact avec nos services techniques à ce sujet, je vous fais un retour dès que j'obtiens des explications ou une solution.

 

Cdlt,

 

 

J'ai une nouvelle information à rajouter à ce problème! Lorsque je me connecte à la 582 (Canal J HD) et bien ça marche nickel. Par contre la 157 (Canal J) elle ne marche toujours pas et reste noire.

 

C'est peut être un indice de plus pour vous?

Merci de votre aide

 

Je suis en contact avec nos services techniques à ce sujet, je vous fais un retour dès que j'obtiens des explications ou une solution.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur?

 

Pour cela :

 

1. Retirez la carte à puce (si présente) ;
2. Eteignez puis rallumez le décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière
3. Attendez le 5ème clignotement du voyant vert
4. Restez appuyé sur le bouton A (rouge) de la télécommande jusqu’à l'apparition du message suivant : "Souhaitez-vous réinitialiser votre décodeur TV ?"
5. Validez en appuyant sur le bouton D (bleu)

 

Dites-moi si vous constatez toujours le même problème.

Bonjour, j'ai bien suivi toutes les étapes j'ai même dû redemander la réactivation de mes droits après réinsertion de ma carte.

Les autres chaines sont bien toutes revenues, mais Canal J reste définitivement noire...

Rien à faire. Une autre idée? Un incident sur le réseau SFR? suis je le seul à remonter ce problème?

 

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur?

 

Pour cela :

 

1. Retirez la carte à puce (si présente) ;
2. Eteignez puis rallumez le décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière
3. Attendez le 5ème clignotement du voyant vert
4. Restez appuyé sur le bouton A (rouge) de la télécommande jusqu’à l'apparition du message suivant : "Souhaitez-vous réinitialiser votre décodeur TV ?"
5. Validez en appuyant sur le bouton D (bleu)

 

Dites-moi si vous constatez toujours le même problème.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Au temps pour moi Sourire

 

Vous pouvez trouver les différents modèles de boîtiers TV sur cette page.

 

C'est bien le décodeur classique comme je vous l'indiquais hier:

http://assistance.sfr.fr/tv/accueil/television/as-1644-70776#tab1

 

 

Au temps pour moi Sourire

 

Vous pouvez trouver les différents modèles de boîtiers TV sur cette page.

 

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Merci de votre sollicitude mais mon problème est déjà gère par votre service technique

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Pouvez-vous me dire si elle fait partie de ces modèles?

 

La box en elle même oui c'est la box NB6 exactement.

Je pensais que vous vouliez connaitre le modèle du décodeur TV relié.

 

 

Pouvez-vous me dire si elle fait partie de ces modèles?

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour lonewolf_v,

 

Pouvez-vous me donner la référence exacte de votre décodeur TV SFR s'il vous plait?

 

Cdlt,

 

Bonjour c'est le décodeur TV HD classique si je puis dire, quelle référence est intéressante? Et où puis je la trouver? Pour vous répondre le plus précisément possible.

 

 

Bonjour lonewolf_v,

 

Pouvez-vous me donner la référence exacte de votre décodeur TV SFR s'il vous plait?

 

Cdlt,

 

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J'ai exactement le même problème en tous les cas avec Canal J je ne le reçois plus, la chaine reste absolument noire et rien de plus. Déjà tenté de brancher débrancher la box, le modem et même réactiver les droits. Toutes les chaines fonctionnent sauf celle ci...

Bonjour jhazard,

Nous ne constatons aucun problème sur un décodeur SFR Evolution.

Lorsque vous êtes sur Canal+ est-il marqué HD ou non ?

Je vous invite à jouer avec le réglage des chaînes HD, en appuyant sur la flèche de droite puis sur MA TV. Faites basculer le réglage et validez puis voir ce que cela donne.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

jhazard
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Oui box et décodeur mais vu même problème sur box d'autre opérateur je pense que problème dois être général

renaudin
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Bonjour,

Avez vous essayer de débrancher et rebrancher électriquement votre box ?