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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chromecast sur tablette : probleme sur retour menu à la demande

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Bonjour,

Sur ma tablette Samsung Tab3 , apres avoir visualisé un programme à la demande si je veut revenir a l'affichage de l'offre j'obtiens ce message :

"Desolé, il n'y a aucun contenu disponible pour cette demande. Veuillez essayer d'autre criteres"

Il me faut alors sortir ou repasser par le live pour revenir à l'offre à la demande .

Est ce normal ?

 

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Bonjour Matt.o
Une question : utilisez vous Ccleaner ? J'ai lu que certaines applications supportaient mal le nettoyage ? Pour ma part, je l'utilise régulièrement.... .

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour
17 janvier - 20 novembre 307 jours...
Problème toujours pas expliqué, donc non résolu, par les "experts" de Canal.
Rappelons que pour moi c'est sur ma tablette Samsung TAB3 que j'avais gagné à un jeu de Canal !!!

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Fifitranes a écrit :

Bonjour Matt.o
Une question : utilisez vous Ccleaner ? J'ai lu que certaines applications supportaient mal le nettoyage ? Pour ma part, je l'utilise régulièrement.... .

Bonjour,

Non je n'utilise pas Cvcleaner.

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Fifitranes a écrit :

Rien de nouveau pour moi : le bug survit à ttes mes manips. Pour Ali, mon acer iconia tab est une A210. Ma version Android est 4.1.1. Notre point commun avec Matt.O : tt allait très bien jusqu'à début janvier.

Bonjour, 

Une petite précision, de mémoire depuis que j'ai installé  MyCanal  sur ma tablette il me semble  que ça  n'a jamais marché. Mais avant janvier je l'utilisais peu, n'etant pas fan de regarder la télé sur un ecran de 7 pouces.  Ce n'est qu'apres avoir changé ma 2eme TV et acquis une clé  Chromecast que je m'en sert .

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Rien de nouveau pour moi : le bug survit à ttes mes manips. Pour Ali, mon acer iconia tab est une A210. Ma version Android est 4.1.1. Notre point commun avec Matt.O : tt allait très bien jusqu'à début janvier.

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Fifitranes a écrit :

Hello Matt.O, je comptais également sur la mise à jour pour effacer ce bug mais rien à faire ! Pour Ali, ma tablette est une Acer Iconia. Je m'interroge sur le lien possible du bug avec l'installation puis la désinstallation de Chromecast... . A voir ! Je vais tenter la réinstallation le prochain we. Je vous tiens au courant. Peut être un sujet aussi avec Chrome... . A vérifier également !

Bonjour,

J'ai deja fait ces "manips" plusieurs fois sans succés ( voir debut du fil )

Mais pour voir je viens de le refaire :

1 - debrancher la chromecast

2 - desinstaller Chromecast.

J'ai testé MyCAnal sur la tablette sans chromecast : MEME PROBLEME

J'ai donc :

3 - desinstaller MyCanal

4 - reinstallé, cle cromecast debranchée lancé un programme à la demande l'ai laissé finir et là : 

Desolé il n'y a aucun contenu disponible..."

Comme la chromecast est debranchée c'est donc plutot MyCanal qui pose probleme sur ma tablette ...

A noter: pour sur "manip 4" pour lancer la lecture à la demande on ne m'a pas demandé de m'identifier. Mais pour retourner au "Live" là on me l'a demandé ?

 

 

 

 

 

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Hello Matt.O, je comptais également sur la mise à jour pour effacer ce bug mais rien à faire ! Pour Ali, ma tablette est une Acer Iconia. Je m'interroge sur le lien possible du bug avec l'installation puis la désinstallation de Chromecast... . A voir ! Je vais tenter la réinstallation le prochain we. Je vous tiens au courant. Peut être un sujet aussi avec Chrome... . A vérifier également !

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Bonjour,

J'ai fait le test sur un Nexus 5 et une Galaxy Tab 2 (rootée certes) et ne constate pas ce défaut.

@fifitranes => Quelle est la version Android de votre tablette ? Est-ce 4.4.2, comme Matt.o ?

Comme indiqué par Lilou sur un autre sujet, il sera difficile de corriger ce bug que vous constatez tant qu'il ne sera pas reproduit et identifié par la suite...

Je cherche donc les pistes et les "points communs" éventuels entre vos deux devices ;-)

Je reste dispo.

Ali

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Bonjour,
Merci Fifitranes.
Je viens de mettre à jour la version de MyCanal :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/877481-mycanal-signifie-message-erreur-init-1
Çà ne change rien à notre probleme.
Sur PC pas de probleme, mais pour moi l’intérêt de la tablette c'est son utilisation dans ma chambre ou il est plus facile d'avoir une tablette sur sa table de nuit que son portable...

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Bonjour matt.o,
Toujours pareil pour moi ! Malgré des désintallations/réinstallations, nettoyages divers et variés et autres manip de mise à niveau, le pb persiste ! Ce qui n'est pas le cas, par exemple, sur mon vieux PC Acer (sous Vista !) où MyCanal (mais c'est du web et pas de l'Android) marche très bien ! J'ai donc pris l'habitude de "re-sortir" et "ré-entrer" (aucune allusion graveuleuse) au fil de l'eau : pas très fun mais pas le choix !!!!

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Bonjour Fifitranes,
Avez vous toujours ce souci sur votre tablette ?
Pour moi ça continue, mais comme nous sommes les 2 seuls a avoir signalé ce probleme je m'interroge ?

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Bonjour à tous,

J'ai de nouveau fait part du problème que vous rencontrez aux développeurs.

Je reviens vers vous dès que possible :)

Bon weekend

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Fifitranes a écrit :

Bonjour, j'ai le même PB avec ma tablette Acer Iconia Tab. Depuis un mois environ, il faut que je sorte de l'appli mycanal si je veux retourner une page en arrière. J'ai desinstallé et réinstallé l'appli en prenant soin de vider le cache mais le PB persiste. Je précise que je suis chez Orange pour ma connexion internet. Auriez vous une solution ? Merci !

Bonsoir,

Merci pour votre témoignage.

Enfin quelqu'un qui rencontre le même problème que moi

Et de plus sur une tablette d'une autre marque que la mienne (ce qui ne veut pas dire que c'est pas le même fabricant ?)

Allez Jordan il faudra reprendre vos investigations, je ne suis plus le seul !

 

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Bonjour, j'ai le même PB avec ma tablette Acer Iconia Tab. Depuis un mois environ, il faut que je sorte de l'appli mycanal si je veux retourner une page en arrière. J'ai desinstallé et réinstallé l'appli en prenant soin de vider le cache mais le PB persiste. Je précise que je suis chez Orange pour ma connexion internet. Auriez vous une solution ? Merci !

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matt.o a écrit :

Bonsoir,

  • la référence exacte de votre Galaxy Tab 3 : SM-T210
  • la version d'OS (Android 4.x.x) : 4.4.2
  • la version de l'appli myCanal : 2.2.2.
  •  les contenus précis sur lesquels vous rencontrez ce problème? :Tous .

Exemple là la 1er film proposé ; Dredd visionné 4mn , puis clic sur <-- Dredd (en haut à gauche) j'arrive sur le message "desolé..."

Il me faut en 2 clics revenir a <--my CANAL pour lancer un live pour revenir à l'ecran Canal à la demande...

 

Bonsoir,

Toujours pareil.

Merci de votre implication.

Comme je semble etre le seul à avoir ce problème , c'est peut etre du à mes autres applications .

J'avais eu deja des problemes pour installer La BOX TV de Numericable .

Je regarde et vous tiens au courant.

 

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Bonsoir Matt.o, 

Les développeurs n'arrivent pas à reproduire cette anomalie avec exactement le même matériel

Dans un premier temps, redémarrez la tablette. Si l’anomalie persiste,  désinstallez l'application, redémarrez la tablette (pour vider le cache) puis réinstallez-la.

Dites-moi si vous constatez toujours la même chose ?

Merci 

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Bonsoir,

  • la référence exacte de votre Galaxy Tab 3 : SM-T210
  • la version d'OS (Android 4.x.x) : 4.4.2
  • la version de l'appli myCanal : 2.2.2.
  •  les contenus précis sur lesquels vous rencontrez ce problème? :Tous .

Exemple là la 1er film proposé ; Dredd visionné 4mn , puis clic sur <-- Dredd (en haut à gauche) j'arrive sur le message "desolé..."

Il me faut en 2 clics revenir a <--my CANAL pour lancer un live pour revenir à l'ecran Canal à la demande...

 

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Nos techniciens ont essayé de reproduire l'anomalie mais sans succès.

 

Pouvez-vous me donner   - la référence exacte de votre Galaxy Tab 3

                                         - la version d'OS (Android 4.x.x)

                                         - la version de l'appli myCanal

                                         - les contenus précis sur lesquels vous rencontrez ce problème?

 

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Bonjour,
@Jordan,précision j'ai regardé en entier hier soir et ce matin 2 episodes de Gomorra jusqu'au bout en les laissant s’arrêter d'eux même. Là après avoir eu pendant quelque temps le rond de téléchargement on retourne bien au menu de à la demande.
Il me semble donc que ce n'est que quand j'arrête un programme en cours de diffusion que le défaut se produit.
A suivre.

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Je vous remercie pour votre retour.

 

J'ai transmis toutes ces informations à nos techniciens afin qu'ils puissent trouver une solution au plus vite.

 

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- dans quelle rubrique vous trouvez-vous? 'Canal+/CanalSat? Cinéma/Série, etc...?

- Canal+

 

    - Pour lire un programme vous passez par une fiche programme.

 En sortie de lecture arrivez-vous bien sur cette page?

 - Oui , mais pour ressortir de cette page si je clique sur la fleche j'obtiens ce message:

 

    - Constatez-vous la même chose avec et sans passer par Chromecast?

  Oui

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Nos équipes techniques ont besoin d'informations complémentaires afin d'orienter leurs investigations:

 

    - dans quelle rubrique vous trouvez-vous? 'Canal+/CanalSat? Cinéma/Série, etc...?

 

    - Pour lire un programme vous passez par une fiche programme. En sortie de lecture arrivez-vous bien sur cette page?

 

    - Constatez-vous la même chose avec et sans passer par Chromecast?

 

    - Avez-vous la possibilité de nous faire un copie d'écran?

 

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Je me rapproche des équipes techniques afin de trouver une solution ou au moins des explications et je vous fais un retour.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,
Oui, je viens de le refaire : toujours pareil .

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Bonjour matt.o,

 

Ce fontionnement n 'est effectivement pas normal.

 

Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application?

 

Constatez-vous toujours le même problème?

 

Cdlt,