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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mauvaise qualite image my canal

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Bonjour,
Depuis la nouvelle mise à jour de my canal, la qualité d'image n'est pas bonne sur ma tablette Acer a210. (Android 4.1.1)
Pouvez vous faire le nécessaire ou m'indiquer comment résoudre le problème?

Merci d'avance

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour patrick78310, 

Suite à des tests sur plusieurs tablettes Android, nous ne constatons pas de problèmes d'image. 

La tablette Iconia Tab A510 a été commercialisée il y a maintenant 3 ans, en début d'année 2012. 

Celle ci est peut-être limitée en termes de capacité (processeur ancien par exemple), ce qui expliquerait la baisse de qualité du flux sur la LIVE TV depuis les dernières mises à jour de myCANAL. 

Sachez que nous ne pouvons malheureusement pas garantir la bon fonctionnement de myCANAL sur les milliers de modèles Android différents

Merci de votre compréhension. 

A bientôt,

patrick78310
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur ma tablette acer a510.
La qualité d'image du livetv est excellente pendant 1 min puis devient illisible ensuite.
Je n'avais pas ce soucis en 2014.
Ce qui est surprenant c'est que mycanal fonctionne très bien sur la tablette iPad de ma compagne en parallèle.
Il y a t-il un problème entre acer et canal+???

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

 

Bonjour 33lol,

 

Si l'application fonctionne bien sur votre smartphone mais que l'image est dégradée sur votre tablette c'est que le service fonctionne normalement, sinon l'image serait dégradée sur les deux appareils.

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il procède à un diagnostic approfondi de votre matériel.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Je n'ai pas essayé sur mon pc mais l'application fonctionne bien sur mon smartphone (HTC one - Android 4.3) avec le même réseau wifi.

 

Si vous avez un PC avec myCanal, rencontrez-vous le même problème d'images dégradées?

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Mon fournisseur d'accès est sfr

 

Quel est votre fournisseur d'accès internet?

 

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J'ai desinstallé et reinstallé, toujours le même problème

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Oui mais je vais réessayer et je vous tiens informé

 

Avez-vous essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application?

 

Cdlt,

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j'ai 5655.842 Kbps (706.98 Ko/sec)
Cdlt

 

La qualité de myCanal s'adaptant à votre débit internet, pouvez-vous effectuer un test de bande passante via le site mire.ipadsl.net ?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

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Bonsoir Jordan,

Dégradation présente sur toutes les chaines ainsi que sur le service a la demande

 

Bonjour 33lol,

 

Constatez-vous une dégradation de l'image sur toutes les chaînes?

 

Est-elle présente sur le Live TV et/ou le service A La Demande?

 

Cdlt,