Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Mycanal à la demande sur PC : erreur conso 12

manudin47
manudin47

manudin47

sujets postés
3
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mardi 20/01/2015 16h , je ne peux lire sur mycanal des videos. Code erreur "conso 12"... si quelqu'un peouvez me donner la raison. MERCI

Participations

 

Bonjour à tous,

 

L'épisode 12 de Gomorra est désormais disponible, nos techniciens ont résolu l'incident.

 

Si vous rencontrez toujours le code erreur 23, je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin qu'il réinitialise vos licences.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre de votre côté.

 

Cdlt,

 

 

Bonjour manudin47,

 

A partir du moment où vous lancez la lecture d'un programme, cela compte comme une visualisation, même si la lecture tombe en échec.

 

Vous avez cependant la possibilité de contacter un conseiller afin qu'il vous réinitialise vos licences programme.

 

@lyda59310, Un incident a été déclaré, vous pouvez en suivre la résolution sur le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

 

manudin47
manudin47

manudin47

sujets postés
3
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr, Hier 23, j'ai l'assistance de Canalplus à la demande: Ils ont des problèmes sur GOMORRA, il m'a demandé d'attendre quelques jours??? avant de réessayer.. A savoir qu'en réessayant on consomme nos droits de visions??

 

Au temps pour moi.

 

Je constate effectivement la même chose que vous via myCanal.

 

J'en ai informé nos services techniques qui sont en train de travailler à la résolution de cet incident.

 

Cdlt,

 

lyda59310
lyda59310

lyda59310

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
53 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Jordan,

Je ne vous parle pas d'un accès depuis un décodeur wifi..

J'ai un accès Internet par Satellite.. Je me connecte donc par mon PC sur l'espace client, je compose ensuite mon identifiant et code canal pour lire les vidéos...

En l'occurrence l'épisode 12 ne marche toujours pas 'La vidéo semble inaccessible"

J'essaie de lire l'épisode depuis trois jours et j'ai lu d'autres épisodes la série sans aucun problème..

Merci encore une fois de faire le nécessaire rapidement............

 

Bonjour lyda59310,

 

J'ai procédé à un test depuis un décodeur +Le Cube WiFi et j'ai bien accès à l'épisode 12 de Gommorra.

 

Pouvez-vous essayer à nouveau?

 

Cdlt,

 

lyda59310
lyda59310

lyda59310

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
53 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui hélas... A l'attention de CANAL l'épisode 12 ne marche toujours pas...
Message la vidéo semble inaccessible alors que l'incident apparaît comme réglé...

manudin47
manudin47

manudin47

sujets postés
3
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est dommage que les clients ne soient pas plus écoutés que cela... Les problèmes ne viennent jamais de la base mais d'en haut... I

lyda59310
lyda59310

lyda59310

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
53 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai également tenté de lire hier l'épisode 12 de GOMORRA qui ne fonctionnait pas...
Aujourd'hui l'incident est résolu mais je ne peux pas le lire !!!
Nombre de connexions dépassé sans oublier et impossibilité de lire le fichier !!!
Service tchat contacté où l'on me dit que pas possible de régler mon problème en ligne... Hotline appelée où là on me dit que le service qui gère ces problèmes n'est pas disponible avec 0,34 € TTC par minute et 25 minutes passées en ligne pour rien !
Merci de résoudre rapidement ce problème ! C'est inadmissible pour un service comme CANAL +, BEIN SPORTS sont beaucoup plus rapide en traitement des problèmes !!!

@manudin47 : Bonjour, vous pouvez contacter un conseiller par CHAT pour que l'épisode vous soit réaffecté.

A bientôt !

manudin47
manudin47

manudin47

sujets postés
3
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

BRAVO mycanal , hier il y a eu un pble conso 12... aujourd'hui je ne peux plus regarder GOMORRA episode 3 car "il parait que j'ai dépassé le nbre autorisé , alors que je n'ai rien vu...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Manudin47,

Merci de votre alerte. Un incident a été détecté par nos équipes techniques et celles-ci sont intervenues rapidement pour le corriger.

Pouvez-vous me confirmer que le service myCANAL fonctionne de nouveau sur votre PC ?

Je reste à votre disposition, bonne soirée.

Lilou