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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur de lecture Gomorra épisode 12

grosstoun
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Après le bugg des épisodes 3 et 4, c'est maintenant l'épisode 12 de Gomorra qui est illisible (en streaming comme en téléchargement).

Cela commence à être agaçant ...

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Bonjour Perlouzh,

Je viens d'effectuer un test concernant l'épisode via une Freebox V6 et ne rencontre aucun souci lors du lancement de la lecture de cet épisode. Idem pour les épisodes de la série.

Si un problème persiste de votre côté, merci de bien vouloir contacter le Service Client pour un diagnostic pas à pas.

A bientôt !

Perlouzh
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Toujours le même problème. L'épisode 12 ne se lance pas. Les autres épisodes ne se lancent la plupart du temps qu'après 2 - 3 essais.

Je suis chez Free.

Que faire ??!!

suzanne1107
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Les épisodes 3, 4 et 12 sont désormais disponibles A La Demande sur PC/Mac, nos techniciens ont corrigé l'incident.

 

Si vous rencontrez le code erreur 23, je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin qu'il réinitialise vos licences.

 

Cdlt,

 

J'ai contacté le chat ce matin, qui m'a dit ne pas s'occuper de ça. Il m'a proposé un rendez-vous téléphonique dans une semaine...

Pour ma part, impossible de visionner l'épisode 12, erreur 23 également, mais aussi d'autres messages débiles, comme regarder depuis la France exclusivement.

Merci de bien vouloir m'aider.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Gregvindry, 

Je suis navré pour ce désagrément, nous avons bien alerté le service concerné afin de faire le nécessaire rapidement.

Bonne soirée

gregvindry
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Idem pour moi bug de l épisode 3,4 et 12. Moi qui était tout heureux d'avoir téléchargé légalement la série avant de partir en vacances à l'étranger...... Heuresement qu'il existe d'autres sites mais qd même c dommage de payer et de ne pas pouvoir bénéficier des services proposés. Très frustrant comme expérience d'utilisateur. J'espère que vous saurez corriger ces erreurs pour la saison 2.
Cordialement,

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Les épisodes 3, 4 et 12 sont désormais disponibles A La Demande sur PC/Mac, nos techniciens ont corrigé l'incident.

 

Si vous rencontrez le code erreur 23, je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin qu'il réinitialise vos licences.

 

Cdlt,

 

Remy - Equipe CANAL
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@nicolasdugal : Bonjour, si vous avez dépassé la limite de 3 visionnages et que vous n'avez pas pu regarder votre programme suite à une erreur technique, contactez un conseiller par CHAT afin que le programme vous soit réaffecté.

A bientôt !

nicolasdugal
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Nous avons le même problème avec la freebox, le message nous dit que nous avons dépassé le nombre de visionnage, canal remets la faute sur les opérateurs mais en vu du nombre de message ne pensez vous pas devoir voir remettre en question et résoudre le problème au plus vite!

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Bonjour,

 

En attendant la résolution des incidents sur les épisodes 3,4, et 12 de Gomorra il existe une solution de contournement qui est de sélectionner la VO et de relancer la lecture.

 

En effet, un incident impacte les pistes audios en VF et engendre le message d'erreur "La vidéo semble inaccesiible (...)".

 

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cet incident au plus vite.

 

Nous vous remercions de votre patience.

 

Cdlt,

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Le programme est bien disponible A La Demande via Orange et SFR ADSL.

 

Lorsque vous lancez la lecture d'un programme, celle-ci est décomptée comme un visionnage même si elle tombe en échec.

 

Je vous invite à contacter un conseiller via le CHAT et de lui demander la réinitialisation de vos licences car vous n'avez pas vu voir le programme.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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C'est exactement ça !! Code erreur 23 alors que je n'ai jamais visonner le 12!!!! Et chez des amis cela fonctionne chez d'autre non merci de faire quelque chose et de me rendre les droits à 40€ par mois j'estime etre en droit de demander la réparation d' un probleme qui n'est pas de ma faute !!!

m1ke_from_Paris
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Bonjour, j'ai exactement le même probleme. L'épisode 12 ne voulait pas se lancer. maintenant, j'ai le code erreur-23 qui m'indique que j'ai depassé mon quota de visionnage. Pouvez-vous me redonner les droits sur cet episode svp ?
Je suis plus qu'agacé par ces problèmes. Ca poserait moins de soucis de regarder des séries en streaming gratuitement sur internet bientôt.

younsom13
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Ca me marque que j'ai utilisé tout les visionnage alors que je ne l'ai meme pas regarder !!!!!! Cedt inadmissible quand même

marielle
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grosstoun a écrit :

Après le bugg des épisodes 3 et 4, c'est maintenant l'épisode 12 de Gomorra qui est illisible (en streaming comme en téléchargement).

Cela commence à être agaçant ...

les 3 et 4 buggent encore...

 

c'est nul ils savent pas marcher les liens !!!!

 

ça marche mieux sur les sites en streaming !!!

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Est-ce que vous rencontrez un message d'erreur?

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Je n'ai tjs pas l'épisode 12 meme apres un reset

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Bonjour younsom,

 

J'ai effectué un test depuis un box ADSL Orange et j'accède bien à l'épisode 12.

 

Pouvez-vous procéder à un reset électrique de votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant?

 

Suite à cette manipulation, pouvez-vous accéder à l'épisode 12 ?

 

Cdlt,

 

younsom13
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Pareil pour moi j'ai pu voir tout les épisodes saif le 12 je suis chez orange merci de me tenir informer svp

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Nos équipes techniques nous indiquent que la consommation est ok sur ce programme.

Il pourrait s'agir d'un bug provenant de votre déocdeur SFR.

Pouvez-vous effectuer un reset electrique de votre décodeur TV ?

Merci de me tenir informé.

A bientôt,

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Nous avons remonté ce matin l'absence de cet épisode via SFR à nos équipes techniques. 

Elles sont mobilisées pour réapprovisionner ce contenu dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident ici

Merci de votre patience. 

A bientôt,

lyda59310
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Il manque effectivement l'épisode 12... Merci à CANAL + de régler rapidement le problème....