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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mycanal sur iPad air 2

willy2607
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Bonjour. Impossible de regarder en entier un programme canaplus/canalisat a la demande sur l'iPad Air 2 car l'image se fige systématiquement pendant le programme mais pas le son. Comment résoudre cet incident récurrent fort désagréable qui ne permet aucunement d'apprécier lappli Mycanal ?

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Vinzavinz, 

Comme l'a indiqué Antoine plus bas, un de nos développeurs apporte une réponse ici concernant ce point.

A bientôt .

Vinzavinz
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Bonjour,
Je me permets de déterrer un peu le sujet, je suis aussi "victime" de ce bug, aucun problème avec un ipad2 mais avec l'ipad air2 impossible de visionner correctement un programme sans que l'image se fige et que le son continue de défiler.
Depuis le temps que le problème est connu, je pense que le souci aurai du être résolu.
Avons nous des infos sur le suivi du bug ?

Antoine - Equipe CANAL
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willy2607 a écrit :

Bonjour. Toujours pas de nouvelles d'Apple sur ce problème constant et recurrent de lecture des vidéos sur Mycanal, n'ayant aucun souci avec Pluzz par exemple. Cordialement.

Bonjour willy2607,

JohnR, l'un des développeurs de myCANAL vous apporte une réponse sur ce fil de discussion.

A bientôt sur la communauté,

willy2607
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Bonjour. Toujours pas de nouvelles d'Apple sur ce problème constant et recurrent de lecture des vidéos sur Mycanal, n'ayant aucun souci avec Pluzz par exemple. Cordialement.

 

Apple est actuellement en train de travailler à la résolution de ce problème.

 

Je vous tiens informé dès que j'ai du nouveau à ce sujet.

 

Cdlt,

 

willy2607
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Bonjour. Malgré la mise a jour iOS et celle de Mycanal hier pas de changement avec l'image qui continue à se figer mais le son qui poursuit sa route. Il me faut alors quitter l'application et y retourner pour recommencer la lecture. Donc problème qui reste entier. Cordialement.

 

Pouvez-vous me faire un retour lorsque vous aurez testé pour me dire si cela fonctionne pour vous?

 

Cdlt,

 

willy2607
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Bonjour. J'ai téléchargé ce matin la dernière mise a jour 8.1.3 mais n'ai pas encore re-tenté mycanal depuis ce téléchargement.

 

Bonjour willy2607,

 

Nous n'avons pour le moment aucun retour, c'est Apple qui s'occupe de mettre en place un correctif.

 

Quelle version iOS détenez-vous?

 

Cdlt,

 

willy2607
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Toujours aucune évolution pour ce probleme de lecture qui reste entier sur l'iPad air 2 où regarder un film ou une série sur Mycanal est impossible. Qu'en est il de la mise a jour annoncée pour milieu de semaine dernière par JohnR mais qui n'est pas arrivée a destination, chez moi en tout cas ....

Bonjour,
Le problème a été remonté à Apple, qui investigue sur ce soucis ne touchant que le iPad Air 2 (la lecture vidéo est gérée par Apple de manière autonome, donc nous n'avons malheureusement aucune action possible).
Cependant, nous avons identifié une méthode de iOS favorisant l'arrivée de ce soucis, et nous l'avons supprimée. Une mise à jour de l'application arrivera milieu de semaine prochaine, où ce soucis apparaitra moins. Esperons maintenant que Apple apporte un correctif complet avec iOS 8.2 (sur la beta 4 le soucis est toujours présent cependant).
Bonne journée