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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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numérotation enrichie ?

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Bonjour,

 

Afin d'avoir eurosport j'ai connecté mon décodeur en wifi. maintenant je voudrais avoir accès à la numérotation enrichie mais quand je fais Appuyez sur la touche MENU, sélectionnez MA TV je n'ai pas changer de numérotation qui apparait ! pourquoi ? comment faire ?

 

Merci

 
 
 

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je comprends mais sans la vérification de la connexion internet, toutes les manipulations seront  sans résultat. 

Avez vous contacté un conseiller par CHAT ?

Oui ce midi ! il m'a dit qu'elle allait etre rappelée demain vers 20h

Saïd - Equipe CANAL
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Je comprends mais sans la vérification de la connexion internet, toutes les manipulations seront  sans résultat. 

Avez vous contacté un conseiller par CHAT ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Il faut impérativement s'assurer que ce décodeur est bien connecté à internet avant d'effectuer les manipulations. 

Je vous conseille de suggérer à votre mère de contacter le service client afin qu'un conseiller puisse la guider pas à pas.

personne ne répond au téléphone ça raccroche au bout d'un moment

elle est dessus depuis midi elle en a marre..

Merci à vous

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Il faut impérativement s'assurer que ce décodeur est bien connecté à internet avant d'effectuer les manipulations. 

Je vous conseille de suggérer à votre mère de contacter le service client afin qu'un conseiller puisse la guider pas à pas.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le mieux c'est de le vérifier physiquement.

Est-ce que votre maman a bien accès à Canal+ à la demande N° 100? 

Merci

Quand elle va sur 100 ça saute sur 99

merci

claudette
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le mieux c'est de le vérifier physiquement.

Est-ce que votre maman a bien accès à Canal+ à la demande N° 100? 

Merci

Ce que je ne comprends pas c'est que quand elle va dans décodeur c'est écrit connecté via ethernet alors qu'elle a fait la procédure pour le wifi

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Le mieux c'est de le vérifier physiquement.

Est-ce que votre maman a bien accès à Canal+ à la demande N° 100? 

Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Est-ce que le décodeur est bien relié à internet? 

Merci

ma maman qui est concernée me dit que oui mais comment le vérifier svp ?

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Est-ce que le décodeur est bien relié à internet? 

Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci.

Pouvez vous procéder à une réinstallation du décodeur puis me dire si cela persiste?

Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation

Tenez-moi informé 

J'ai bien "Changer la numérotation" mais à chaque fois au bout de 12 secondes : "le chargement a échoué"

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Merci.

Pouvez vous procéder à une réinstallation du décodeur puis me dire si cela persiste?

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Tenez-moi informé 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour , 

Vous ne devez pas valider le choix Matv par OK, mais juste passer dessus puis appuyer sur la flèche du bas pour accéder aux autres choix.

Bonjour

 

merci mais j'ai bien Réglages - Espace Client et Aide mais pas changer de numérotation.

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Bonjour , 

Vous ne devez pas valider le choix Matv par OK, mais juste passer dessus puis appuyer sur la flèche du bas pour accéder aux autres choix.