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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Bon de restitution non reçu et abonnement terminé

lesthète
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Bonjour,

 

Mon abonnement est terminé depuis le 01/01/2015 et aujourd'hui 23/01/2015 je n’ai toujours pas reçu de bon de restitution malgré un courrier de relance envoyé le 16/01/2015.

 

J’ai bien essayé de trouver une solution sur le forum qui m’indique de contacter le service client via CHAT ou MAIL, mais dès que j’essaye de poursuivre la procédure, j’obtiens : Abonné inactif, Cette page est réservée aux abonnés actifs

Comment faire ?

Merci d'avance

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Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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SAT
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Pas de Calais

bonjour l'esthète
comptez plutôt six à huit semaines, +si "affinités" !
il m'a fallu faire une réclamation par mail au bout de trois mois pour le renvoi de mon deuxième décodeur et récupérer ma caution.
si vous avez des soucis vous pouvez encore joindre le chat après la résiliation pour éviter le téléphone. Jojo0474

lesthète
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Bonjour,

 

Pour info, dépôt du colis décodeur + câbles + disque dur + carte d’accès au point relais Pick-up le 05/02/2015. Reste à attendre le remboursement de la caution de 75€ normalement par chèque bancaire d’ici un mois environ (délai de 3 semaines annoncé sur le forum par un membre Canal+, mais certains indiquent avoir dû attendre 3 mois).

 

A suivre…

lesthète
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@Lilou

 

Bonsoir Lilou,

 

J’ai bien reçu le bon de restitution par mail. Merci pour votre efficace intervention.

 

J’espère maintenant que la suite de la procédure sera plus fluide.

 

Je ne manquerai pas de vous tenir informée sur ce forum.

 

Bien cordialement

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Bonjour Lesthète,

Merci de votre retour rapide. Je suis navrée que vous n'ayez pas encore reçu le bon.

Je prends le point dès maintenant et je reviens vers vous.

A très vite

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@Lilou

 

Bonjour Lilou,

 

Tout d’abord je vous remercie de suivre ce fil de discussion, ainsi je me sens moi seul face à la machine Canal+ !

 

Eh bien, depuis mon dernier message du 01/02/2015, je viens de vérifier ce midi et toujours rien au courrier.

 

Alors, je me souviens d’une vieille fable de Jean De La Fontaine qui se terminait par : « Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage. ». Je la trouve bien à propos.

 

Sinon, vous qui êtes de la famille Canal+, vous n’avez pas un moyen pour faire avancer le dossier et faire expédier ce fameux bon par courrier ou par mail ?

 

Bien cordialement

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour lesthète,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande.Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.

Avez-vous reçu votre bon de restitution depuis votre dernier message ?

Tenez-moi informé,

Lilou

lesthète
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@cmandarine

 

Et bien voici la suite de mon périple toujours en cours…

 

Vendredi 30/01/2015, j’ai reçu un appel téléphonique d’un conseiller Canal qui m’appelait suite à mon courrier du 16/01/2015. Après un long palabre (qui je suis, mon adresse…) pour vérifier que je suis bien le bon abonné, la personne me dit qu’elle va traiter mon dossier et me pose la question suivante : quel est votre problème ? Je lui réponds que c’est écrit sur le courrier, et que je suis toujours dans l’attente du fameux bon de restitution du matériel.

 

Elle me répond : En lisant votre dossier, je constate qu’un conseiller a fait le nécessaire le 23/01/2015.

Moi : Eh bien oui, c’est suite au CHAT que j’ai initié le 23 janvier dernier, et le conseiller m’a affirmé que je devais recevoir le bon dans 48 à 72h. Et je ne l’ai toujours pas reçu une semaine après !

 

Elle : Ah oui, c’est anormal. Donc, je vais lancer un nouvel envoi. Mais êtes-vous inscrit sur l’espace client Canal+ ?

 

Moi : Oui, mais je n’y ai plus accès depuis une quinzaine de jour.

 

Elle : Ah ? C’est anormal, normalement vous devriez y avoir accès encore un mois après la fin de votre abonnement.

 

Moi : Oui, je n’ai pas reçu le bon de restitution et c’est anormal, et je ne peux plus suivre mon dossier sur l’espace client et c’est aussi anormal.

 

Elle : Alors il faut patienter encore quelques jours pour recevoir le bon.

 

Moi : D’accord, mais avouez que tout cela est bien compliqué.

 

Elle : Oui. Je vous souhaite….

 

Voilà les dernières nouvelles. Je ne comprends pas que toute cette procédure soit si compliquée et qu’une telle perte de temps au téléphone soit nécessaire. Pourquoi m’appeler, alors que tout était écrit sur mon courrier ? Pourquoi ce bon n’arrive-t-il pas alors que le conseiller CHAT m‘a affirmé que je devais le recevoir sous 48 à 72h ? Je n’ai pas changé d’adresse depuis plus de 20 ans, alors ????

 

Bon je vais encore patienter un peu…

 

Cordialement.

cmandarine
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Avez vous reçu le bon de restitution promis par le conseiller sur le tchat ?

Pour ma part, toujours rien ....

lesthète
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Bonsoir,

 

Depuis ma fin d’abonnement le 01/01/2015 et malgré mon courrier du 16/01/20015 et un CHAT en ligne le vendredi 23/01/2015 affirmant que je devais recevoir le bon de restitution d’ici 48 à 72h, je n’ai toujours rien reçu à ce jour le jeudi 29/01/2015.

 

Que faut-il faire pour restituer le matériel Canal + après résiliation ?

 

Tout cela semble bien compliqué !!!

 

Merci de votre aide.

 

Cordialement

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Lesthète,

Merci de votre retour rapide. Je suis ravie que vous ayez pu entrer en contact avec un conseiller Chat. 

N'hésitez pas à nous faire un retour sur la Communauté une fois votre bon de restitution reçu.

Très bonne soirée,

A très vite !

lesthète
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@Lilou : Avec ce lien, j’ai réussi à obtenir un conseiller en CHAT, et je dois recevoir un bon de restitution à mon domicile sous 48 à 72h.

 

Merci, je vous tiendrai au courant du dénouement de la procédure.

Cordialement

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Bonjour à tous,

Avez-vous essayé de contacter nos conseillers Chat en passant par ce lien (qui nécessite pas d'être authentifié) ?  Ils sont à votre disposition du Lundi au Samedi, de 8H à 22H.

Tenez-moi informé,

Lilou

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Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous et également à la recherche d'une réponse.
Dans l'attente d'une réponse de la part de Canal ou d'un ancien abonné qui a déjà eu le problème.
Merci d'avance