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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mise a jour firmware cube wibox

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Bonjour à tous,

abonné via le cube depuis plusuieurs mois j ai eu recement un petit incident au grosse conséquence. En effet, j avais des problemes de sons sur les chaines bein sport 1&2...apres de multiples appels avec le service technique, ce dernier me proposes un echange de cube pensant que le probleme etait lié au décodeur.....Depuis impossible de recevoir l'ensemble des chaines du bouquet canal et canalsat...après 3 semaines d'echanges quotidien avec les differents services on me dit que c'est un probleme de mise a jour de firmware (du cube) et que cela doit etre résolu via mon opérateur wibox car pour canal c'est un probleme de flux internet....les gars vous etes gentils mais j ai 100megas de flux...j appel quand meme wibox qui me repond qu'effectivement il n'ont aucuns moyens d'intervenir sur le cube de canal et que mon "flux" n'a aucun soucis.....est ce que canal peut m'envoyer un cube avec un firmware a jour??? est ce que quelqu'un a une solution ?? bref...au secour!! je ne sais plus comment faire si ce n'est résilié l'ensemble de mes abonnements.

 

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@pcharra : Bonjour, je suis désolé pour ce délai d'activation.
Tenez-nous informés dès que vous aurez un retour du Service Clients.
A très vite !

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lachignole a écrit :

Bonjour à tous,

abonné via le cube depuis plusuieurs mois j ai eu recement un petit incident au grosse conséquence. En effet, j avais des problemes de sons sur les chaines bein sport 1&2...apres de multiples appels avec le service technique, ce dernier me proposes un echange de cube pensant que le probleme etait lié au décodeur.....Depuis impossible de recevoir l'ensemble des chaines du bouquet canal et canalsat...après 3 semaines d'echanges quotidien avec les differents services on me dit que c'est un probleme de mise a jour de firmware (du cube) et que cela doit etre résolu via mon opérateur wibox car pour canal c'est un probleme de flux internet....les gars vous etes gentils mais j ai 100megas de flux...j appel quand meme wibox qui me repond qu'effectivement il n'ont aucuns moyens d'intervenir sur le cube de canal et que mon "flux" n'a aucun soucis.....est ce que canal peut m'envoyer un cube avec un firmware a jour??? est ce que quelqu'un a une solution ?? bref...au secour!! je ne sais plus comment faire si ce n'est résilié l'ensemble de mes abonnements.

 

 

Bonjour, 

J'ai eu très exactement les mêmes problèmes .

Changement de cube suite à des problemes de son sur Bein Sport, et impossible de réaliser la mise à jour des cubes reçus ( j'en étais au troisième avant de baisser les bras) .

Où en êtes-vous aujourd'hui ?

Avant de renvoyer le second cube j'ai parcouru les menus et en particulier une option qui permet de gérer les paramètres Fibre, et qui semblent indiquer des adresses de serveurs ... PArmi les paramètres il y en a un qui indiquait 'systeme DEV' , alors qu'un autre valeur proposée était 'Système PROD' , ...

Je suis à peu prés convaincu que le problèmes venait de Canal et pas de Wibox... D'autant plus rageant que Canal annonce officiellement que le pb de messages liés aux droits d'accès est infin résolu ...

A+

Pierre 

PS: juste pour vous faire rire, j'ai voulu passer en réception TNT. J'ai reçu le cube TNT, mais les 'techniciens' Canal n'arrivent pas à l'activer car ils ne peuvent pas transmormer mon abonnement Fibre en abonnement TNT... ça fait 2 semaines sans nouvelles maintenant ... 

iaernoudts59640
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Bonsoir,

Pour moi c'est pareil depuis le 26decembre avec 4 échanges de cube et des dizaines d'appels à canal plus et wibox.
Ils se renvoient la balle s'en arrêt, c'est pas moi c'est lui, en attendant plus d'accès aux chaines canalsat et canal + ainsi qu'à bein !!! je ne sais plus quoi faire, en plus chez wibox ils deviennent très désagréable, de la publicité mensongère !! je pense passer en réception satellite car sinon je vais continuer à payer pour rien les abo canal !!
si vous avez du changement dans vos soucis avec wibox, ça serait sympa de partager au fur et à mesure.

Bonjour Lachignole,

Pouvez vous nous donner votre version logiciel, Api et web app, ainsi un CM pourra vous dire si vous avez bien la dernière version déployé.

Menu sur la télé commande puis Ma TV - Réglage - infos technique - infos système.

Cdlt.

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golgot_51 a écrit :

J'ai eu les même problèmes que toi, j'en suis à mon troisième cube.
Pour ce faire, tu vas sur le chat, tu leur explique le problème, comme personne sur le chat ne connais encore le cube fibre et wibox, ils vont te proposer qu'un expert te rappelle sur RDV. Ce sont ces experts qui connaissent vraiement le soucis et qui te suivent de A à Z. Ils sont très pro par ailleurs !
Ils te proposeront un changement de cube et quand tu fera la mise à jour du firmware à réception, tout rentrera dans l'ordre. En attendant tu peux toujours faire un factory reset avec mise à jour forcée en étaignant avec le bouton arrière, puis tu maintiens power et P+ en même temps sur le dessus du cube, puis tu rallume à l'arrière tout en restant appuyé P+ et power et tu ne relaches que quand tu vois fact apparaitre.

Merci d'avoir pris le temps de me repondre, aucunes de ces manip ne fonctionnne cela fait dapuis debut janvier que je les pratiques quotidiennement.

Lorsque les techniciens canal me contacte meme si ils sont compétent , rien ne change, et d apres eux il s'agit d un probleme de la fibre wibox, empechant les mises a jour du logiciel du cube....pour wibox c'est de la fautre de canal.....heureusement qu'il travail en partenarait ces deux la....

Je vais resilier les contrats et repasser en parabole car a priori il n existe aucunes solutions.....réponse tres pro de leur part "c'est pas moi c'est lui".

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cube canal fibre via wibox

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J'ai eu les même problèmes que toi, j'en suis à mon troisième cube.
Pour ce faire, tu vas sur le chat, tu leur explique le problème, comme personne sur le chat ne connais encore le cube fibre et wibox, ils vont te proposer qu'un expert te rappelle sur RDV. Ce sont ces experts qui connaissent vraiement le soucis et qui te suivent de A à Z. Ils sont très pro par ailleurs !
Ils te proposeront un changement de cube et quand tu fera la mise à jour du firmware à réception, tout rentrera dans l'ordre. En attendant tu peux toujours faire un factory reset avec mise à jour forcée en étaignant avec le bouton arrière, puis tu maintiens power et P+ en même temps sur le dessus du cube, puis tu rallume à l'arrière tout en restant appuyé P+ et power et tu ne relaches que quand tu vois fact apparaitre.