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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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lenteur replay

johnkrys55
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Bonjour,depuis plusieurs semaines déjà, quand je veut voir un programme en replay ( canal+,canalsat, mytf1 m6 etc...) j'ai ce message qui s'affiche :

Lecture suspendue

Suite  la lenteur su telechargement, la lecture de votre programme à été suspendue ,veuillez patienter avant de reprendre la lecture...

 

Bref une calamité quand on veut voir un film.

 

J'ai la box de sfr,avec un débit de 16 mega, le cube wi-fi  via satellite,relié à la box via câble ethernet, j'ai déjà tout débrancher électriquement sans succès.

Je n'ai pas de cession internet en cours,mon décodeur sfr et débranché,la wi-fi sur la box est activé mais sans plus...

Le problème dure depuis 2 ou 3 semaines déjà...

 

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johnkrys55
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Décodeur échangé, ça a fonctionné 1 fois, ce soir,syfy en replay me signale le même problème...ras le bol....Mon débit est et 10 mega ce soir, Je ne vais pas redémarrer mes appareils 4 fois par jours quand même,si?

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johnkrys55 a écrit :

Décodeur en panne, depuis le début en fait,quand j'ai expliqué les défauts que j'ai depuis la réception du terminal,le conseiller ma indiqué que j'ai reçu un produit défectueux, et il a noté que la conseillère que j'avais eu à l'époque où j'avais reçu le boîtier, m'avais dit que c'était normal,que ce ne pouvait pas être parfait...

Bonjour,

Satisfait que votre contact et vos explications avec le service client va vous permettre de récupérer un décodeur qui fonctionnera normalement.

@plus,

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Décodeur en panne, depuis le début en fait,quand j'ai expliqué les défauts que j'ai depuis la réception du terminal,le conseiller ma indiqué que j'ai reçu un produit défectueux, et il a noté que la conseillère que j'avais eu à l'époque où j'avais reçu le boîtier, m'avais dit que c'était normal,que ce ne pouvait pas être parfait...

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Oui je l'espère...la suite au prochain épisode...

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Bonsoir,
Maintenant vous savez d'où vient le problème, après avoir fait ces différents contrôles. Votre cube a sûrement un souci et un contact avec le service client par chat en ligne en expliquant votre problème et ce que vous avez effectué comme manipulations est nécessaire.
Normalement, un échange standard de votre décodeur devrait être fait.
@plus,

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J'ai trouvé le problème de débit, mon beau fils jouait aux jeux en ligne...,Bref j'ai recommencé ce soir,speed test m'annonce 13mega de débit, 1 mega montant,ping 60, mais replay marche toujours aussi....mal...

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Bonsoir,

La mesure de speedtest c'est le débit réel que vous recevez et 15 992 kb, c'est un débit théorique.

Il y a quand même un sacré écart entre les deux et je vous donne mon exemple ma box est activé en 14 200 kb et la mesue faites à l'instant me donne un ping de 41 ms( plus il est petit plus les pages internet s'ouvrent vite) et un débit montant de 12, 08 Mbps et 0,87 Mbps soit même pas 2 Mégas d'écart en le débit théorique et le mesuré.

@plus,

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Je viens de tout débrancher,le problème persiste, j'ai un débit exactement de 15992kb , speed test m'annonce 5 mega env...

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Bonsoir,

Je suis moi aussi chez sfr, et j'ai un débit mesuré (speedtest)à 12,5 Mégas et je comprends votre agacement.

J'ai connu ce genre de problème car la lecture va plus vite que le téléchargement d'un programme, mais quand même ce n'est pas normal et si j'ai bien compris quand vous dites débranché electriquement la box adsl celà correspond à un reboot, le raz n'est pas forcément nécessaire.

Je ne pense pas à un problème du cube, mais vous pouvez essayer d"éteindre le cube avec le bouton marche/arrêt à l'arrière du cube puis attendre 1 minute avant de le relancer.

Une fois que vous pourrez aller sur une chaîne de passer par lemenu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour puis système et laisser l'opération se dérouler.

@plus,

 

 

 

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Le débranchement électrique à déjà été fait,pas le raz car je doit tout re paramètrer...

Le débit est stable à 16 mega de jour comme de nuit,j'ai déjà regardé mon débit quand ça plante (Donc à chaque replay,matin ,après midi,soir,nuit...)

Cela commence à nous prendre la tête, on vient de regarder "La belle et la bête "en replay durée 1h45, on a du voir le film en 2h30...Même avec des pauses,ça coupe...

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Bonjour,

Le branchement en Ethernet est le plus fiable pour les enregistrements et je pense que vous devez d'abord vérifié le débit de votre ligne adsl au moment de la supension de l'enregistrement en passant par un site qui mesure votre débit comme speedtest.net.

Si vous faites votre téléchargement en soirée, comme le nombre d'utilisateurs de l'adsl est bien plus conséquent votre débit en est surement réduit.

Sinon, à partfaire  un reset électrique de la neufbox et refaire un contrôle de votre débit afin d'éliminer le pb de votre fournisseur d'accès.

@plus,